TL; DR: Los equipos de marketing remoto se han vuelto más comunes, pero a diferencia de los equipos “tradicionales” que trabajan en el mismo espacio físico, los líderes de equipo tienen la responsabilidad adicional de ser más proactivos y estratégicos sobre cómo administran sus equipos. Comprender las cinco etapas del desarrollo del equipo le permite hacer que los equipos comiencen, resolver conflictos con mayor facilidad, compartir información de manera efectiva, lograr los mejores resultados y luego revisar los resultados para seguir encontrando formas de mejorar.


Una cosa es reunir a un grupo de especialistas en marketing remoto de alto rendimiento y otra es lograr que trabajen juntos como un todo cohesionado, especialmente cuando todos están detrás de pantallas de computadora en diferentes zonas horarias. Cuando su equipo de marketing es remoto, puede contratar a las personas más talentosas independientemente de dónde se encuentren geográficamente. Pero debe encontrar una manera de asegurarse de que los miembros del equipo estén alineados y en la misma página. Todos los equipos se desarrollan de acuerdo con algunos patrones naturales y, utilizando ese conocimiento, puede ofrecer alguna orientación para construir el tipo de equipo que se comunica bien y encuentra mejores formas de colaborar y lograr los objetivos que ha establecido. Esto es lo que necesita saber.

Etapas de desarrollo del equipo

Como una forma de mejorar el trabajo en equipo y ayudar a las empresas a ser más eficientes, el investigador Bruce Wayne Tuckman publicó "Las etapas de Tuckman" en 1965. Hablaba de las cuatro etapas de desarrollo que atraviesan todos los equipos a lo largo del tiempo: formación, asalto, normalización y actuación.

En 1977, Tuckman y la estudiante de doctorado Mary Ann Jensen agregaron una quinta etapa llamada aplazamiento para convertirlas en las "cinco etapas del desarrollo del equipo".

The 5 Stages of Team Development: What You Need to Know

Así es como funciona cada etapa:

  • Formando: Aquí es donde los miembros del equipo se encuentran por primera vez. Es importante que los líderes de equipo faciliten las presentaciones y resalten las habilidades y los antecedentes de cada persona. Los miembros del equipo también reciben detalles del proyecto y la oportunidad de organizar sus responsabilidades.

  • Asalto: En esta etapa, los miembros del equipo comparten ideas abiertamente y utilizan esto como una oportunidad para destacar y ser aceptados por sus compañeros. Los líderes de equipo ayudan a los equipos en esta etapa al tener un plan para gestionar la competencia entre los miembros del equipo, facilitar la comunicación y asegurarse de que los proyectos sigan el rumbo.

  • Normando: A estas alturas, los equipos han descubierto cómo trabajar juntos. No hay más competencia interna y las responsabilidades y los objetivos están claros. Cada persona trabaja de manera más eficiente porque ha aprendido a compartir sus ideas y escuchar los comentarios mientras trabaja hacia un objetivo común.

  • Ejecutando: Existe un alto nivel de cohesión y confianza entre los miembros del equipo. Los equipos funcionan con la máxima eficiencia con menos supervisión de los líderes de equipo. Aún surgen problemas, pero en este punto, los equipos tienen estrategias para resolver problemas sin comprometer los plazos y el progreso.

  • Aplazamiento: Los equipos completan su proyecto e informan sobre lo que salió bien y lo que se podría mejorar para proyectos futuros. Posteriormente, los miembros del equipo pasan a nuevos proyectos. Ahora veamos cómo usar este modelo para ampliar las fortalezas dentro de su equipo de marketing remoto para que los proyectos tengan éxito y se completen a tiempo.

1. Formación: inicio de proyectos

El marketing es una tarea colaborativa que requiere diferentes personas con diferente experiencia. También hay una gran cantidad de contexto de fondo en marketing: campañas anteriores, guías de estilo, guías de marca y más. Asegurarse de que sus nuevos empleados tengan acceso rápido a todo lo que necesitan para ponerse al día es esencial para tener éxito con un equipo de marketing remoto. Es por eso que una empresa como Buffer, una herramienta de administración de redes sociales, hace que la información esté fácilmente disponible para los miembros del equipo sin importar dónde trabajen. Experimentaron con muchas herramientas para encontrar la opción adecuada para ellos, pero ahora tienen exactamente lo que necesitan. La planificación cuidadosa de cada fase de un proyecto ayuda a los miembros del equipo a comprender su función dentro del equipo y lo que se espera de ellos. Por ejemplo, cuando inicia un nuevo proyecto, sus listas de tareas podrían incluir lo siguiente:

  • Una reunión de introducción del equipo. Supongamos que su equipo está trabajando en un proyecto para que a los usuarios les resulte más fácil navegar por su producto. Necesitará un redactor para su contenido, un analista para rastrear e interpretar los datos que recopila, un diseñador para las actualizaciones de sitios web y aplicaciones, y posiblemente un gerente de producto. Organice una reunión de todos para presentar a todos estos jugadores, incluidos miembros del equipo remoto (virtualmente), para que todos sepan dónde buscar las respuestas. Asegúrese de programar la reunión a una hora lo más cercana posible al horario comercial en cada zona horaria. No desea que un miembro tenga que despertarse a las 3 a.m. para ser incluido. Este también es un buen momento para aclarar en qué zonas horarias trabajan todos, de modo que las personas no tengan que esperar un día entero para obtener una respuesta a preguntas importantes.

  • Una revisión de conjunto de habilidades. Una cosa es que cada miembro del equipo tenga un rol. Otra muy distinta es que los miembros del equipo comprendan qué responsabilidades específicas tiene cada persona y cómo encajan en el panorama general. Conocimiento completo de las habilidades que todos aportan, como desarrollo, diseño web, marketing o conocimiento del producto. Estos antecedentes ayudarán al equipo a resolver problemas más rápido y a obtener la información correcta para la persona correcta en el primer intento.

  • Una descripción general del proyecto y los resultados: Las personas necesitan saber qué se espera y cómo encajan en el panorama general. Explique lo que se espera en fechas límite intermedias, como cuándo necesita capturar y analizar nuevos datos de usuario, cuándo ejecutar pruebas A / B o cuándo hacer un lanzamiento suave para probar actualizaciones.

  • Una línea de tiempo del proyecto: Por último, informe a los miembros del equipo cuánto tiempo tienen para trabajar en el proyecto y haga que esta línea de tiempo sea accesible para todos. Divida el proyecto en partes más pequeñas y asigne líneas de tiempo a cada una. Por ejemplo, la etapa de investigación puede tardar una semana o dos, mientras que las actualizaciones de la interfaz tardan un mes. Sea claro sobre lo que debe lograrse en cada punto de control.

Qué pueden hacer los líderes de equipo para ayudar

Durante la primera reunión del equipo del proyecto, comience explicando específicamente en qué estará trabajando cada persona. A continuación, explique el proyecto para que todos tengan claro su contribución y los resultados esperados. Si el objetivo del proyecto es aumentar la captación de clientes, puede explicar que el crecimiento mes a mes se ha estancado y su estrategia para resolver esto es:

  • Descubra qué ha provocado que el crecimiento se estabilice

  • Elabora un plan para solucionar el problema

  • Pon el plan en acción

En este punto, explique cómo se espera que ayude cada miembro del equipo. Por ejemplo, informe a los diseñadores que se revisará la interfaz de usuario para ver si existe la oportunidad de realizar mejoras.

Por último, comparta la hoja de ruta del proyecto para que el equipo pueda ver el punto de partida, los puntos de control propuestos y el objetivo final. Esto les da una idea del objetivo más grande, pero también divide la línea de tiempo en incrementos más pequeños.

Herramientas para usar

Elija un software de gestión de proyectos que le permita planificar todo el proyecto y asignar fechas límite y responsabilidades para que todos puedan ver qué tareas deben realizarse. Una herramienta de gestión de proyectos basada en la nube como Teamwork Projects proporciona esas opciones con permisos granulares de privacidad y permite a todos los miembros del equipo adjuntar archivos u otro material adicional para que los materiales estén disponibles en un solo lugar.

Para acomodar a sus equipos remotos y asegurarse de que su primera reunión del equipo del proyecto sea productiva, use una plataforma de videoconferencia como Zoom. De esta manera, los miembros del equipo pueden reunirse desde cualquier lugar y compartir su pantalla para que todos puedan ver los detalles del proyecto simultáneamente. Grabe y almacene la reunión en Proyectos de trabajo en equipo para que los miembros del equipo puedan volver a visitarla en cualquier momento si necesitan un recordatorio de la discusión.

2. Tormenta: es inevitable, habrá un conflicto

Los desacuerdos son inevitables en los equipos, especialmente cuando cada persona del equipo tiene una perspectiva diferente sobre cómo abordar los problemas que enfrenta el equipo. Cuando todos trabajan en la misma ubicación, puede ser más fácil resolver los problemas rápidamente. En un equipo remoto, debe ser más reflexivo sobre las herramientas y los procesos que utiliza para identificar y tratar los desacuerdos.

Si está actualizando la interfaz de su producto y los miembros del equipo no están de acuerdo sobre la mejor manera de diseñarlo, deben revisar lo que no funciona con la interfaz actual y discutir diferentes formas de resolver el problema. Cualquier información debe compartirse en un foro público para que todos en la empresa puedan aprender.

Qué pueden hacer los líderes de equipo para ayudar

En lugar de dejar que los miembros del equipo luchen en mensajes privados para seleccionar la mejor solución, prepárese para invitarlos a una sala de chat para ofrecer consejos o hacer algunas preguntas clave. Muy pocos miembros del equipo tendrán su perspectiva sobre todo el proyecto (o el alcance total del segmento del proyecto de su equipo), así que no tenga miedo de intervenir. Cuando encuentre una buena solución o proceso para ayudar a resolver situaciones difíciles , asegúrese de documentarlos inmediatamente. El equipo puede consultar este registro cuando surjan problemas en el futuro y hacer las adaptaciones necesarias. Sus equipos pronto aprenderán que no se debe temer a los conflictos y que tienen las herramientas para encontrar un compromiso productivo.

Herramientas para usar

Utilice una herramienta de colaboración como Teamwork Spaces para organizar y almacenar su documentación. Podrá acceder a todos sus documentos importantes en un solo lugar para que su equipo no pierda el tiempo buscando materiales importantes. ¿Buscas inspiración sobre cómo usarlo? Aquí hay 6 formas en que los espacios de trabajo en equipo pueden impulsar a su equipo de marketing.

3. Normativas: encontrar el ritmo

Cuando los equipos trabajan en el mismo espacio, es fácil ver lo que hacen todos. Los diseñadores están hablando con los gerentes de producto para obtener instrucciones, o los gerentes de producto se reúnen con analistas para hablar sobre los datos e informes de los usuarios. Puede ver y escuchar físicamente el progreso. Es diferente para los equipos de marketing remoto porque no puede ver en qué están trabajando las personas. Para solucionar este problema, implemente procesos que faciliten a los diseñadores, por ejemplo, ver cómo se desarrolla el contenido para que puedan anticipar cuándo podrán completar sus actualizaciones.

Qué pueden hacer los líderes de equipo para ayudar

Con los equipos remotos, es fácil ejecutar suposiciones hasta que casi se llega a una fecha límite, y luego descubre que no obtuvo el resultado que necesitaba. Ayude a su equipo a comunicarse entre sí realizando reuniones diarias o informes de progreso a mitad de semana para ver si todos están en el camino correcto y tienen los materiales que necesitan.

Es fácil para todos, incluido usted, ingresar a un túnel y concentrarse en sus propias listas de tareas. Asegúrese de que todos retrocedan cada día o semana para ver el panorama general.

Herramientas para usar

La tecnología hace que las actualizaciones diarias sean realmente simples. Puede usar Teamwork Chat para compartir información, o puede realizar reuniones semanales 1: 1 con cada miembro del equipo en Zoom y luego almacenar las notas de la reunión en Confluence. En Proyectos de trabajo en equipo, puede generar informes de progreso instantáneos que puede compartir con todo el equipo y / o partes interesadas. Muchos equipos descubren que esta sencilla actualización de estado ayuda a cada miembro del equipo a ser también responsable de la gestión del tiempo de forma independiente. Pueden ver lo que se avecina o los cambios que están ocurriendo en tiempo real y ajustarse en consecuencia.

4. Rendimiento: alto rendimiento es el nombre del juego.

Patty McCord, ex directora de talentos de Netflix, explica los equipos de alto rendimiento de esta manera:

“Las constantes son que los equipos de alto rendimiento tienen un enfoque increíble y un sentido realmente compartido de cuáles son sus métricas, lo que significa no solo lo que están tratando de lograr, sino también cómo se ven el éxito y la calidad. Esa claridad en torno a la visión, el éxito, las métricas y la calidad les permite hacer un trabajo increíble ".

Este es el punto óptimo, pero no es fácil. En la etapa de actuación, los equipos están sincronizados y trabajan juntos de manera más eficiente que en cualquier etapa anterior. Los equipos que han estado trabajando en estrecha colaboración durante algún tiempo han resuelto suficientes problemas para comprender cómo se ve el éxito para ellos. Por ejemplo, el éxito puede ser cualquier cosa, desde una mayor adquisición de clientes hasta un cambio positivo en las métricas que están rastreando.

Para llegar a este punto, la coherencia es clave. Si le pidió a los miembros del equipo que actualicen los documentos de progreso semanalmente, verifique que se esté haciendo. Establezca recordatorios para que se registre con los miembros del equipo o envíe eventos del calendario para que realizar actualizaciones sea siempre lo más importante y lo más importante. El objetivo principal aquí es mantener el impulso para que el proyecto finalice a tiempo.

Qué pueden hacer los líderes de equipo para ayudar

Siga recordando al equipo que se comuniquen regularmente entre sí en persona o mediante chat instantáneo, pero manténgase fuera de su camino. Perderán el tiempo y perderán la concentración si tienen que responder preguntas frecuentes y no programadas sobre en qué están trabajando. Anime a los miembros del equipo a desarrollar un horario lleno de grandes bloques de tiempo que estén libres de interrupciones como reuniones o registros. En este mundo de notificaciones constantes, es fácil para las personas descarrilarse y olvidar qué objetivos son realmente importantes. Esto es especialmente importante para los equipos creativos y de desarrollo.

Herramientas para usar

Para que su equipo trabaje en colaboración con pocas interrupciones, necesitan herramientas que operen de manera intuitiva y que les ahorren tiempo. Encuentre herramientas que no requieran horas de capacitación y automatice las funciones básicas para hacer el trabajo. Por ejemplo, si el proyecto incluye actualizar las redes sociales, enviar campañas de marketing por correo electrónico o incluso crear imanes de clientes potenciales, una herramienta como HubSpot es excelente para este nivel de automatización de marketing. Antes de comprometerse con una herramienta, dé a su equipo algo de tiempo para trabajar con ella y probarla para asegurarse de que se ajuste a sus necesidades. Muchas herramientas ofrecen pruebas gratuitas, así que aproveche ese tiempo para experimentar y comprobar su compatibilidad con otros productos que utilice. Al comenzar con una prueba gratuita, tiene la libertad de aprender tanto como sea posible sobre el producto antes de comprometerse con él.

5. Aplazamiento - ¡Éxito! Lo hiciste

Este es el momento para que su equipo finalmente dé un paso atrás para ver lo que han logrado. En este punto suceden dos cosas:

  • Los equipos revisan las últimas semanas o meses para celebrar sus éxitos.

  • Los equipos analizan honestamente lo que no salió bien y señalan dónde hay margen de mejora.

Al final del proyecto, organice una reunión en línea donde los miembros del equipo se reúnan para discutir todo el proyecto, desde los éxitos hasta las frustraciones. Pídales que preparen ejemplos de antemano que describan lo que funcionó y lo que no, y luego dé a cada persona cinco minutos para compartir sus pensamientos. Documente los comentarios para que sea fácil ver qué tendencias surgen y qué cambios deben realizarse en el futuro.

Qué pueden hacer los líderes de equipo para ayudar

Cuando mire hacia atrás para encontrar oportunidades de mejora, configure una sesión de lluvia de ideas con su equipo. Haga que los miembros de su equipo preparen ideas para compartir en la reunión. Por ejemplo, haga a los miembros del equipo este tipo de preguntas para descubrir lo bueno y lo malo de cada proyecto:

  • ¿Qué cambiaría sobre el proceso de introducción del equipo y del proyecto?

  • ¿Qué documentación adicional necesitamos para la resolución de problemas?

  • ¿Qué tipo de apoyo pueden ofrecer los líderes de equipo?

  • ¿Qué tareas tomaron más tiempo?

  • Si volviera a hacer un proyecto similar, ¿qué miembros del equipo agregaría o eliminaría como

  • una forma de mejorar la eficiencia y la experiencia del equipo?

  • ¿Qué herramientas funcionaron mejor? ¿Qué obstaculizó el progreso?

Herramientas para usar

Puede que no sea posible planificar una reunión en persona, especialmente si sus proyectos tienen tiempos de respuesta cortos. En su lugar, utilice Zoom para organizar la reunión informativa. Cree una agenda y establezca un documento para rastrear ideas y comentarios durante la reunión. Comparta un enlace a estas notas de la reunión después para que todos tengan acceso y puedan revisarlas más tarde. Organice la agenda para que cada miembro del equipo tenga de cinco a diez minutos para hablar sobre sus puntos de vista e ideas. Permita tiempo adicional para revisar las ideas que comparte el equipo y responder preguntas.

Sea flexible y aprenda sobre la marcha

Sus equipos remotos pasarán por las 5 etapas del desarrollo del equipo, tengan o no su guía, pero puede acelerar su progreso cuando sepa cómo apoyarlos en el camino. Cuando puede identificar en qué fase de desarrollo se encuentran sus equipos, es mucho más fácil proporcionar exactamente la dirección que necesitan para que se sientan más concentrados y conectados.