Come Teamwork Spaces ha avvicinato il team ei clienti di YOUNITY

Maggiori informazioni
Nome dell'azienda
YOUNITY
Settore
Consulenza informatica di marketing
Sede principale
Zurigo, Svizzera

YOUNITY è una società di consulenza IT specializzata in soluzioni di marketing digitale all'avanguardia. Il forte team della società di consulenza aiuta i clienti, tra cui Migros, Swica e il servizio postale nazionale svizzero, a implementare tecnologie come l'automazione del marketing, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la tecnologia dei contenuti headless. Il team YOUNITY lavora a distanza da tutta Zurigo.

Tutto era in Teamwork, tranne il contenuto del progetto

Teamwork è stata la piattaforma per tutto il lavoro dei clienti e i progetti interni di YOUNITY dal 2015. Nelle parole del co-fondatore di YOUNITY, Mario J. Kotschner, "Facciamo tutto in Teamwork".

Mario e il suo team hanno sfruttato appieno le funzionalità di Teamwork, nonché i nostri altri prodotti e integrazioni. Ad esempio, hanno usato Scrivania Teamwork per gestire i ticket di supporto in modo più efficace e hanno implementato il nostro funzione di monitoraggio del tempo per rendere la fatturazione per il cliente più efficiente e trasparente.

Ma c'è una componente cruciale del lavoro di YOUNITY in cui Teamwork non era coinvolto fino a poco tempo: la collaborazione sui contenuti del progetto. Younity aveva creato e gestito documenti di progetto utilizzando una soluzione orientata agli sviluppatori chiamata GitBook, che aveva la sfortunata tendenza a intralciare il lavoro del team e la sua collaborazione con i clienti.

"Eravamo a un punto in cui GitBook stava diventando più costoso e mancava di alcune funzionalità chiave dal punto di vista della gestione del progetto ", afferma Mario.

“Ho scoperto che sarebbe stato più facile lavorare con la nuova versione di Teamwork di Spaces e, dopo alcuni test, abbiamo deciso di eseguire la migrazione ".

"Ora abbiamo questa unica fonte a cui andare, possiamo trovare le cose più velocemente"

Spazi Teamwork è una soluzione di knowledge base. Combina funzionalità di base come la creazione di documenti e la gestione delle risorse con alcune innovazioni esclusive di collaborazione sui contenuti, inclusa una funzionalità di lettura richiesta, e widget interattivi che possono aggiungere funzionalità come elenchi di attività a un documento live.

Per YOUNITY, uno dei vantaggi principali di Spaces è stato centralizzare il contenuto di ogni progetto all'interno di un unico spazio di lavoro.

“Onestamente, ha davvero aiutato con la nostra produttività ", afferma Mario.

“Ora abbiamo questa unica fonte a cui andare invece che più fonti, possiamo trovare le cose di cui abbiamo bisogno molto più velocemente ".

Ogni cliente YOUNITY ha il proprio spazio all'interno di Teamwork Spaces. Ciò consente loro di accedere al proprio spazio di lavoro protetto, dove la documentazione del progetto può essere archiviata e rivista in tempo reale.

Gli spazi dedicati significano che ogni volta che i membri del team di YOUNITY hanno bisogno di trovare un determinato oggetto, sapranno esattamente dove cercare.

“Anche se uno del nostro team è fuori dal lavoro per una settimana o qualcosa del genere, sarà in grado di trovare tutto ciò di cui ha bisogno per fare riferimento all'interno di quell'area ", dice Mario.

“Possono dire "Ok, è un argomento che riguarda quel cliente, quindi guarderò nel loro spazio" e subito si troveranno nel mondo di quel cliente o progetto. "

Spazi Teamwork: una soluzione ideale per lavorare con i clienti

Teamwork Spaces non solo ha aiutato YOUNITY a gestire i contenuti del suo progetto in modo più efficiente; secondo Mario, ha anche consentito una più fluida collaborazione tra la società di consulenza ei suoi clienti.

“La maggior parte delle aziende là fuori che non funzionano nell'IT troveranno una piattaforma come GitBook troppo complessa da usare, specialmente durante i tempi del coronavirus, quando non siamo in grado di istruirle di persona ", spiega Mario.

“I nostri clienti sono normali uomini d'affari che hanno bisogno di una soluzione che sia il più facile da usare possibile, ed è quello che ci ha fornito Teamwork Spaces. È molto facile lavorare con i nostri clienti. "

Forse la caratteristica di Spaces più preziosa in termini di collaborazione con i clienti, è la capacità dei clienti di commentare i contenuti del progetto in tempo reale.

“Con Spaces, ciò che ha davvero attirato la nostra attenzione è quanto sia stato facile per noi e per i nostri clienti commentare un documento e discuterlo, proprio come faremmo con un normale PDF sui nostri laptop ", afferma Mario.

“Puoi vedere immediatamente chi ha cambiato cosa, ed è esattamente ciò di cui abbiamo bisogno per collaborare ai documenti con i nostri clienti ".

Un altro aspetto fondamentale della collaborazione con i clienti per YOUNITY è il metodo di condivisione dei contenuti. Mentre molte soluzioni richiedono che il cliente effettui il login per accedere ai contenuti, Teamwork Spaces consente a YOUNITY di condividere i contenuti con i propri clienti tramite un collegamento univoco.

“Siamo molto grati che sia possibile creare un collegamento condivisibile, perché spesso i clienti non vogliono accedere da qualche parte, ma io voglio avere quelle informazioni nel nostro sistema piuttosto che scriverle da qualche altra parte ", dice Mario.

“Con i link condivisibili in Spaces, puoi semplicemente inviarlo al client e dire "Ehi, ci sono tutte le tue informazioni".

Teamwork Spaces gioca un ruolo importante anche a conclusione dei progetti di YOUNITY, quando arriva il momento di riferire al cliente.

“Distribuiamo le pagine di Teamwork Spaces alla fine di un progetto o di un lavoro, per mostrare i risultati, i grafici, la nostra analisi del lavoro e i dettagli del lavoro in corso ”, afferma Mario.

Migliori collaborazioni attraverso un facile accesso e un design user-friendly

Nel complesso, Teamwork Spaces ha fornito a YOUNITY un modo migliore per collaborare a stretto contatto con i propri clienti.

Avere un unico spazio di lavoro per ogni cliente ha reso più facile individuare i contenuti del progetto, anche per i membri del team che non hanno lavorato al progetto pertinente per un po 'di tempo.

Forse ancora più importante, il design user-friendly di Teamwork Spaces ha aiutato i clienti di YOUNITY a utilizzare appieno la piattaforma, dall'aggiornamento dei contenuti con commenti in tempo reale all'accesso ai documenti tramite link condivisibili.

Questi aspetti positivi sia dal lato della consulenza che dal lato cliente hanno convinto Mario a spostare tutto il lavoro digitale di YOUNITY negli Spaces.

“Ogni volta che scrivi qualcosa, vai direttamente lì ", dice Mario.

“Ha senso lavorare insieme in quell'unico documento e non separatamente altrove ".

“Tutto su Teamwork Spaces è fantastico. È una soluzione molto semplice per noi ed è molto facile e ben realizzata anche per i nostri clienti. " - Mario J. Kotscher, co-fondatore, YOUNITY

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