Upserve raddoppia i lead e il traffico con Teamwork

Maggiori informazioni
Nome dell'azienda
Upserve
Settore
Software
Numero di dipendenti
250-300
Sede principale
Providence, Rhode Island, Stati Uniti

Upserve offre un all-in-one software per la gestione di ristoranti soluzione che fornisce un punto vendita, elaborazione dei pagamenti, sistemi di prenotazione, gestione dell'inventario e informazioni preziose che aiutano i ristoranti a prendere decisioni migliori per i loro ospiti e i loro profitti. Il team di Upserve opera dagli uffici di Providence e Denver (USA).

Upserve ha utilizzato Teamwork per gestire oltre 90 progetti attivi che il loro team di marketing utilizza per servire oltre 9.000 ristoranti indipendenti in tutta l'America. Abbiamo parlato con il responsabile SEO Seth Steinman per scoprire come utilizzano Teamwork per tenere traccia dei dettagli, servire meglio i ristoratori e continuare ad espandere la loro attività.

Numerose piattaforme

Upserve è stata fondata come una società di elaborazione dei pagamenti per tutti gli usi che qualsiasi azienda potrebbe utilizzare. Dopo aver trovato la propria nicchia nel settore della ristorazione, l'azienda ha sviluppato software e hardware all'avanguardia per ristoratori a servizio completo che desideravano una piattaforma di gestione all-in-one.

Quando Seth è entrato a far parte dell'azienda nel gennaio 2018, ha notato che i membri del team spesso avevano compiti distribuiti su tre o quattro diverse piattaforme di gestione dei progetti, il che rendeva la localizzazione e la condivisione dei file complicata, per non dire altro. "C'erano molte e-mail, messaggi Slack e riunioni per conoscere lo stato dei progetti. Inoltre, era difficile sviluppare best practice quando ognuno aveva il proprio strumento organizzativo preferito ", ha affermato Seth.

Nessuno intendeva avere così tante piattaforme. Quando il team e la base del ristorante di Upserve erano piccoli, non era un grosso problema per tutti avere il proprio sistema per organizzare il proprio lavoro. Tuttavia, mentre il successo di Upserve ha permesso loro di affrontare più progetti e aumentare la portata del loro lavoro, il tutto aggiungendo parti interessate, agenzie, liberi professionisti e appaltatori, significava anche che il loro miscuglio di piattaforme di gestione dei progetti non era scalabile.

Qualcosa di più sostanziale

Fortunatamente, Seth aveva usato Teamwork nel suo precedente lavoro presso un'altra agenzia, Attorneysync. Sapeva quanto potesse essere più efficace l'intera azienda su una singola piattaforma, quindi ha iniziato a fare pressioni sul proprio team: il marketing.

Il team di marketing ora utilizza Teamwork per coordinare due tipi di progetti: attività in corso come la creazione di contenuti e le richieste di sviluppo e progetti una tantum come strumenti interattivi, miglioramenti del sito Web e rapporti sui dati (come il loro Rapporto sulle tendenze del settore).

Una delle loro caratteristiche preferite è elenchi di attività, che consente loro di suddividere ogni singolo passaggio di un intero progetto in modo che tutto sia spiegato chiaramente. Quindi, invece di costruire ogni progetto da zero, questi elenchi di attività possono essere trasformati in modelli che può svolgere gran parte del lavoro e mantenere i processi coerenti in tutti i progetti.

Una volta che un progetto è attivo e funzionante, i membri del team possono utilizzare le diverse opzioni di visualizzazione per tenere traccia del proprio lavoro. Il team di comunicazione dipende da visualizzazione calendario per rimanere aggiornati sugli invii di email e sulle date di pubblicazione dei contenuti, mentre il portafoglio visualizzazione consente la migliore panoramica che tutti possono esaminare durante le riunioni.

Upserve ha avuto il maggior successo aggiungendo stakeholder come utenti, non collaboratori. Questo livello di accesso offre a liberi professionisti e appaltatori il miglior accesso e visibilità sui materiali di cui hanno bisogno. Consente inoltre ai freelance di tenere traccia del tempo, il che rende la fatturazione un gioco da ragazzi, poiché questa è la base delle loro fatture mensili.

Realizzare di più

Poco più di un anno dopo, il team di marketing di Upserve ha visto aumentare la trasparenza e la collaborazione man mano che hanno consolidato i loro progetti in Teamwork. I progetti vengono completati in meno tempo perché tutti sanno esattamente cosa devono fare dopo in ogni fase del processo. La collaborazione è aumentata perché è molto più semplice scambiare informazioni e idee.

Poiché la gestione del progetto è stata semplificata, ogni membro del team è stato in grado di ottenere di più e di utilizzare i freelance in modo più efficace. Il guadagno è stato più che incrementale.

" In un solo anno, abbiamo raddoppiato i nostri lead organici e raddoppiato il nostro traffico negli Stati Uniti, anche con un team più piccolo. Non avremmo potuto farlo senza Teamwork Sempre più ristoranti stanno scoprendo il valore del software e dei servizi Upserve, il che significa che la crescita dell'azienda continuerà. Anche se il software Upserve si espande e la loro base di clienti cresce, il lavoro di squadra continua ad adattarsi alle mutevoli esigenze di Upserve. " Non riuscivo a pensare a un sistema migliore per aiutarci a rimanere in pista e continuare a scoprire modi in cui possiamo migliorare le nostre prestazioni.

– Seth Steinman, Head of SEO presso Upserve

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