Teamwork CRM fornisce informazioni sulle vendite di eSkillz senza la complessità

Maggiori informazioni
Nome dell'azienda
eSkillz
Settore
Tecnologia e servizi dell'informazione
Sede principale
Washington, distretto della Columbia

eSkillz è un fornitore leader di soluzioni di supporto complete per lo sviluppo dei talenti, sistemi di gestione dell'apprendimento e piattaforme di web-conferencing. La loro esperienza avvolgente copre tre divisioni principali: supporto live per l'utente finale, servizi professionali e servizi di media e produzione.

il vicepresidente delle operazioni di eSkillz è Chrissy Zehr, Chrissy ha iniziato con l'azienda sette anni fa e ha lavorato in più ruoli man mano che ha progredito la sua carriera all'interno dell'azienda. Man mano che eSkillz cresceva e sviluppava i propri servizi, Chrissy, insieme ad altri manager di livello senior, teneva d'occhio il nuovo software che potesse aiutarli a tenere il passo con le espansioni e offrire miglioramenti ai clienti.

eSkillz ha selezionato Teamwork come sistema di gestione del lavoro nel 2013, quindi ha aggiunto Teamwork Desk nel 2018 per aiutarli a gestire le richieste dei clienti e la comunicazione con i clienti. Nel 2019, subito dopo il lancio di Teamwork CRM, eSkillz ha abbandonato il suo complesso software CRM a favore di un'altra soluzione Teamwork.

Strumenti personalizzati ad alta manutenzione

Prima dell'adozione di uno strumento CRM, i fogli di calcolo erano gli strumenti preferiti per la gestione delle vendite in eSkillz. Ogni dettaglio è stato inserito in Excel: dati dei clienti, conversazioni di follow-up e posizione del cliente all'interno della pipeline di vendita. I membri del team dovevano diventare utenti esperti di Excel, creando fogli di calcolo per ogni esigenza e persino creando formule personalizzate per collegare e connettere automaticamente tutti i dati. Ha funzionato per un po ', ma è diventato rapidamente difficile e ingombrante man mano che crescevano.

“Il problema con la creazione di soluzioni personalizzate è che è necessario mantenerle ", ha detto Chrissy. "Ottieni esattamente ciò che desideri, ma non si aggiornano automaticamente. Non si adattano al cambiamento della tecnologia e quindi passi molto tempo ad aggiornarli. Quel lavoro aggiuntivo richiede tempo e costa denaro ".

Seguendo il consiglio di molti dei loro manager di livello senior, eSkillz è passato a un software CRM leader nella speranza di poter avere tutti i propri dati e report in un'unica posizione e lasciarsi alle spalle il problema della manutenzione manuale del software. Ma il nuovo software sembrava rendere le cose più complicate, non meno: richiedeva molto tempo e formazione per l'onboarding, non era intuitivo ed era eccessivamente complesso per le esigenze di eSkillz.

" “Sapevamo di aver bisogno di una maggiore visibilità sull'intera pipeline con molta più semplicità. Quando abbiamo scoperto Teamwork CRM, abbiamo cancellato l'altro software e ci siamo trasferiti subito ", ha affermato Chrissy.

Vendite, semplificate

Un core team di eSkillz ha iniziato a prepararsi per il passaggio a Teamwork CRM ad aprile, lo ha distribuito a tutta l'azienda a maggio e presto tutti lo hanno utilizzato con facilità. I senior manager hanno fornito a Chrissy un feedback eccellente. Gli utenti di Teamwork all'interno di eSkillz lo trovavano facile da usare e quando avevano bisogno di un po 'di assistenza, il supporto di Teamwork CRM era lì per dare loro i consigli di cui avevano bisogno.

All'improvviso, avevano tutte le parti migliori del software precedente, senza la complessità travolgente. Invece di cercare tra menu o fogli di calcolo per individuare i dati, Teamwork CRM ha fornito loro un'unica fonte di verità per le interazioni con i clienti, visibilità sull'intero processo di vendita, strumenti di reporting di precisione per analisi rapide e opportunità per servizi di upselling o assistenza clienti.

" “La visibilità è sicuramente una grande vittoria per noi. Ora possiamo vedere ogni fase della pipeline e i dettagli non si perdono ", ha detto Chrissy.

Anche rinunciare ai loro fogli di calcolo accuratamente realizzati per Teamwork CRM è stato un buon compromesso. "Sembra che gli sviluppatori di Teamwork stiano lavorando per noi. Invece di perdere tempo ad aggiornare le formule del foglio di calcolo, possiamo lavorare su cose più cruciali. Abbiamo recuperato così tanto tempo. È davvero notevole ", ha detto Chrissy.

Tempo extra, risorse extra

Quanto tempo ha recuperato eSkillz dall'utilizzo di Teamwork CRM? " “È come avere una persona in più nel nostro team ", ha detto Chrissy. "Ci ha permesso di stare al passo con la crescita, mantenere i sistemi che abbiamo e assumerci maggiori responsabilità". Oltre alla libertà di concentrarsi sulle esigenze dei clienti e sul lavoro fatturabile, i team leader non devono più pensare alla manutenzione di tutti i sistemi, consentendo loro di dedicare più tempo alla costruzione di relazioni di vendita incentrate sul cliente.

Quando hanno richieste di funzionalità o suggerimenti che vorrebbero vedere implementati nel prodotto, contattano il nostro team per discutere la roadmap del CRM e fare una richiesta di funzionalità, oppure fare il check-in con il nostro team di supporto per vedere come possono ottimizzare il loro flusso di lavoro o sfruttare al massimo le funzionalità esistenti.

I membri del team stanno scoprendo maggiore efficienza e maggiore autonomia anche con Teamwork CRM. Le decisioni sono più facili da prendere e le azioni successive nella cura del lead sono ovvie. Possono rivedere e intraprendere azioni durante la pipeline in ogni singola fase senza dover prima consultare i manager.

Avere un'immagine più chiara della lead generation e della gestione sta anche dando a tutti un'idea migliore delle aree in cui il loro processo può essere perfezionato. Hanno più tempo per analizzare ciò che stanno facendo e individuare le aree di miglioramento invece di reagire semplicemente al prossimo compito urgente. Ora si stanno concentrando sulla risoluzione dei problemi invece di aggirarli.

“È meraviglioso avere più informazioni sulle nostre strategie di vendita e vedere il team assumere la responsabilità del proprio lavoro ", ha affermato Chrissy. "Con Teamwork CRM, abbiamo rimosso le complessità e aumentato la produttività. Le possibilità sembrano infinite. "

– Chrissy Zehr, Vice President of Operations di eSkillz

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