In che modo Teamwork ha aiutato il gusto a passare da Excel a CRM Excellence

Maggiori informazioni
Nome dell'azienda
Taste
Settore
Marketing digitale
Sede principale
Praga, Repubblica Ceca

Taste è un'agenzia digitale a servizio completo con sede a Praga, con un team di 60 persone che si occupa di Business (team di progetti e team di sviluppo aziendale), strategia, pubblicità a pagamento, social media marketing, SEO e UX, analisi, creatività, costruzione del marchio, risorse umane e ritorno Lavori d'ufficio. L'agenzia è stata costituita dalla fusione di tre attività di marketing ad alta quota - Sun Marketing, Medio Interactive e Digistory - ognuna delle quali ha portato sul tavolo specializzazioni distinte. Oggi, Taste offre un mix di marketing online tradizionale e servizi all'avanguardia basati sui dati a clienti tra cui Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, dm-drogerie markt, ESET, Kärcher, LINET, Tipsport e Notino.

"Fare CRM in Excel era molto limitante"

Teamwork è il fornitore di gestione dei progetti di Taste da diversi anni. In questo periodo, l'agenzia è stata spesso tra le prime ad adottare i nostri nuovi prodotti, da Teamwork Spaces a Teamwork Desk.

Quando il Chief Business Officer di Taste, Sandra Makovičková Gligić, ha notato che avevamo lanciato un nuovo strumento, Teamwork CRM, la decisione di provarlo è stata "un gioco da ragazzi". Fino a quel momento, l'agenzia aveva utilizzato fogli di calcolo Microsoft Excel per gestire le proprie vendite.

“Avevamo tutte le nostre informazioni nelle schede di Excel, il che rendeva difficile fare previsioni e interpretare l'attività in corso ", afferma Sandra.

“Il problema principale era la segnalazione. Avevamo tutti i dati e le informazioni sui nostri clienti in un unico posto, ma non c'era un buon modo per interpretarli. Abbiamo dovuto elaborare i dati manualmente e questo è stato molto limitante. "

Nel giro di poche settimane, Sandra e il suo team hanno migrato con successo i propri dati di vendita a Teamwork CRM, assicurandosi di inserire lead di vendita e opportunità di business in le loro condutture dedicate.

"Uno strumento con tutte le funzioni di cui abbiamo bisogno"

Il passaggio a Teamwork CRM ha dato immediatamente a Taste il vantaggio principale di consolidare tutti i dati e le attività CRM dell'agenzia su un'unica piattaforma.

Come afferma Sandra, "invece di più fogli Excel, ora abbiamo uno strumento con una bella interfaccia utente che ci offre tutte le funzioni di cui abbiamo attualmente bisogno".

Taste ha scoperto che i vantaggi dell'utilizzo di un'unica piattaforma per il CRM andavano dal semplice allo strategico.

“Ora non dobbiamo preoccuparci che nessuno dei casi aziendali vada perso a causa delle carenze del precedente sistema di gestione ", afferma Sandra.

Altri vantaggi principali includono miglioramenti nell'allineamento del team, visibilità, controllo sulle fasi delle relazioni con i clienti, pianificazione del flusso di lavoro e facilità d'uso.

I rapporti e le previsioni di vendita hanno potenziato i membri senior del team

Il consolidamento dei dati di vendita su Teamwork CRM non ha solo reso le vendite più efficienti per Taste: ha anche sbloccato nuove possibilità strategiche.

“Con tutti i dati in un unico posto, possiamo prevedere le vendite future, analizzare i successi e gli insuccessi e possiamo essere preparati e pronti per un periodo in cui avremo una previsione aziendale peggiore ". dice Sandra.

Dal punto di vista di Sandra, le risorse più preziose di Teamwork CRM per la strategia aziendale sono state le funzionalità di reporting e previsione delle vendite.

“Risparmiano tempo per i membri del nostro team aziendale e mi forniscono anche dati più aggiornati da utilizzare nel mio processo decisionale come Chief Business Officer ", afferma.

Per un'agenzia di marketing come Taste, con clienti blue-chip come Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, avere quella capacità di prendere decisioni di vendita tempestive e ben informate potrebbe essere un accordo decisivo.

"Ora abbiamo il pieno controllo sulle nostre relazioni"

Secondo Sandra, più Taste ha approfondito le funzionalità di Teamwork CRM, più l'agenzia ha guadagnato.

Ad esempio, il team ha iniziato a utilizzare Teamwork CRM per documentare ogni interazione con ogni lead o cliente durante il processo di vendita.

“Documentare le nostre interazioni con i clienti ci ha dato il pieno controllo sulle nostre relazioni ", afferma Sandra.

“Ora siamo in grado di prendere ulteriori decisioni in base alla situazione attuale con ciascun cliente e siamo anche in grado di condividere tali informazioni tra i membri del team ".

“Se mai avessimo bisogno di cambiare il project manager, il nuovo PM potrebbe entrare e utilizzare Teamwork CRM per esaminare l'intera cronologia delle comunicazioni con il cliente. "

Con Teamwork CRM, Taste come azienda ha il pieno controllo su ogni relazione con il cliente.

Una soluzione CRM con un team di supporto che ascolta

Sandra e il team di Taste sono entusiasti nel consigliare Teamwork CRM ad altre aziende. Nelle parole di Sandra, "È uno strumento eccellente che ti offre una risorsa CRM con molte funzioni".

Fornire uno strumento CRM efficace e ricco di funzionalità è una cosa; ma per Sandra, è il team di assistenza clienti altamente reattivo di Teamwork che ci distingue.

“Se identifichi una funzionalità che manca da Teamwork CRM e che apprezzeresti, non essere pigro: contatta il team di supporto di Teamwork ", afferma Sandra.

“Ricordiamo molti casi in cui abbiamo proposto una nuova funzione ed è stata presto implementata ".

Centralizzando il processo di vendita su un'unica piattaforma user-friendly, consentendo un business più intelligente con strumenti come la previsione e la cronologia delle relazioni con i clienti e attraverso un'assistenza clienti attenta e proattiva, Teamwork CRM ha fornito a Taste una soluzione di vendita all'altezza del suo eccezionale lavoro nel industria del marketing. Sicuramente batte Excel.

“Considerando che lavorare con fogli di calcolo Excel ha perso tempo prezioso che avrebbe potuto essere speso in attività importanti come la pianificazione e il filtro, Teamwork CRM ci fa risparmiare tempo e rende il nostro lavoro efficace ".

– Sandra Makovičková Gligić, Chief Business Officer, Taste.

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