Storie dei clienti / Starburst Business Solutions

Come Teamwork ha aiutato Starburst Business Solutions a crescere del 66%

Maggiori informazioni
Nome dell'azienda
Starburst Business Solutions
Settore
Servizi professionali
Sede principale
Didsbury, Alberta

Soluzioni aziendali Starburst è un fornitore di servizi professionali a Didsbury, Alberta, fondato nel 1996 dall'esperto di affari Tammy Morales. Il team di quattro persone della società lavora in remoto per fornire un servizio di contabilità a ciclo completo a circa 50 piccole imprese clienti. Il servizio copre tutti i processi necessari per mantenere aggiornato il bilancio di un'azienda, inclusa la registrazione di entrate e uscite, la gestione delle buste paga e la preparazione di rapporti finanziari annuali.

Eravamo al punto in cui stavamo andando smettere di prendere nuovi clienti

Due anni fa, Starburst Business Solutions stava affrontando una situazione difficile. Non c'era niente di sbagliato nel team dell'azienda, che possedeva diversi decenni di esperienza e un'ottima reputazione tra i suoi clienti. Il problema era l'approccio dell'azienda alle comunicazioni, che poneva ostacoli alle sue operazioni quotidiane e alle prospettive future. "A quel punto, la nostra comunicazione era frammentaria", afferma Tammy Morales, il fondatore dell'azienda. " Come squadra, rimanevamo in contatto l'uno con l'altro tramite un misto di telefono, e-mail e riunioni di persona. Era davvero goffo.

Non solo questo stato di cose rendeva la comunicazione ingombrante; ha causato problemi reali con la gestione del carico di lavoro. Maggiore è il lavoro svolto dall'azienda, più difficile diventava comunicare o trovare informazioni vitali nelle conversazioni archiviate.

Secondo Tammy, questo ha portato l'azienda al punto in cui avrebbe smesso di accettare nuovi clienti, a causa della difficoltà di gestire il suo lavoro attuale. Tammy si è trovata sdraiata sveglia di notte, cercando di capire cosa doveva essere fatto per quale cliente. Non si prendeva una vacanza da anni.

Starburst Business Solutions ha finalmente trovato il lavoro di squadra dopo che Tammy ha trascorso la maggior parte dell'anno alla ricerca di soluzioni per le comunicazioni e la gestione delle attività. La differenza è stata notte e giorno.

Mi sento come se fossimo al top del nostro lavoro e davanti al gioco

Starburst Business Solutions in precedenza faceva affidamento su metodi manuali come calendari e promemoria per tenere traccia del lavoro ripetuto del progetto, e c'era sempre il rischio che le date essenziali cadessero nel dimenticatoio. Tammy e il suo team ora configurano attività ricorrenti in Teamwork e impostano promemoria per la maggior parte del loro lavoro di conservazione, impostando intervalli di date personalizzati per configurare le attività da ripetere in un determinato giorno o data di un mese. "Facciamo cose come le riconciliazioni bancarie e la gestione della nota spese di un cliente ogni singolo mese, quindi avevamo bisogno della capacità di avere tali attività ricorrenti e di impostare promemoria.

Non solo questo nuovo approccio è più affidabile dei calendari e delle note stampate, ma ha anche sollevato l'onere di monitorare le attività dovute, poiché Tammy e il suo team ricevono promemoria quando si avvicina una scadenza.

Le solide capacità di gestione delle attività di Teamwork hanno aiutato il team a creare piani di progetto dettagliati che mostrano esattamente cosa deve essere fatto e da chi. La flessibilità di creare attività secondarie ha contribuito ad accogliere i minimi dettagli del lavoro durante l'utilizzo dipendenze significa che il team sa in quale ordine devono completare le attività.

L'altro aspetto dei requisiti di Starburst Business Solutions era la necessità che la sua piattaforma di gestione dei progetti fosse dotata di canali di chat integrati. Questa configurazione consentirebbe al suo team di rimanere in contatto per tutto il giorno, senza la necessità di allontanarsi dall'attività a portata di mano. Era fondamentale per il componente chat abilitare i canali da configurare per ogni cliente, in quanto ciò avrebbe fornito chiarezza e facilità di accesso su entrambi i lati della relazione B2B. Secondo Tammy, l'integrazione tra Teamwork e Teamwork Chat ha fornito la chiave per risolvere il suo problema di comunicazione.

Laddove altre piattaforme soddisfacevano solo parzialmente questi criteri, Tammy ha scoperto che Teamwork realizzava pienamente la sua visione.

“In passato, quando volevamo porre a un cliente una domanda su una ricevuta o qualcosa di simile, abbiamo provato a utilizzare approcci come i messaggi di testo e ha fallito miseramente ", spiega Tammy.

" Non è solo nel radar del cliente prestare attenzione, e la loro risposta a quel punto è stata che questo interrompe ciò in cui sono nel mezzo, e non lo voglio.

La creazione di canali di chat di lavoro di squadra dedicati per ogni relazione ha risolto questo problema offrendo a Tammy e ai suoi clienti un modo per lavorare insieme in un luogo dedicato, in un momento dedicato e all'interno di un canale accessibile in modo sicuro a tutte le parti interessate.

Starburst Business Solutions non ha solo adottato un nuovo modo di comunicare internamente e con i clienti. L'effetto cumulativo di Teamwork e Teamwork Chat su Starburst Business Solutions è stato rivelatore.

“Ora so cosa devo fare durante la giornata e posso lasciare il mio ufficio alle 17:00 sapendo che non abbiamo lasciato cadere la palla ", dice Tammy.

"Mi sento come se fossimo al top e in anticipo sul gioco, facendo sapere ai clienti che le cose stanno arrivando, piuttosto che farmi telefonare chiedendomi dove sono le cose. Ha fornito un enorme sollievo. Two new team members, 20 new clients and 66% business growth

Fino a quando Starburst Business Solutions non ha iniziato a utilizzare Teamwork, Tammy e il suo team hanno fatto affidamento sul contatto faccia a faccia per portare a termine i lavori quando il telefono o l'email non erano sufficienti. " Eravamo a meno di 10 minuti l'uno dall'altro, quindi potremmo incontrarci di persona se necessario. Ma avevamo bisogno di crescere, ed ero preoccupato che ci stessimo limitando geograficamente nella nostra crescita.

Didsbury è una città di 5.000 abitanti ai piedi delle Montagne Rocciose, quindi Tammy sapeva che avrebbe avuto maggiori possibilità di trovare le persone giuste da assumere se avesse potuto lanciare una rete più ampia. Per fare ciò, avrebbe bisogno di una soluzione di comunicazione adatta al lavoro a distanza.

È qui che è entrato in gioco il lavoro di squadra e l'impatto è stato significativo. Con la nuova piattaforma in atto, Starburst Business Solutions è stata in grado di aggiungere due nuovi membri del team che lavorano da postazioni remote. Da allora, il portafoglio di clienti dell'azienda è aumentato da circa 30 a 50, un sorprendente aumento del 66%. Come afferma Tammy, la capacità di lavorare insieme a distanza era "la chiave per permetterci di crescere".

La chiave del successo della nuova piattaforma è stata la facilità di inserimento di nuovi membri del team, poiché Tammy avrebbe dovuto insegnare ai nuovi utenti come utilizzarla da remoto. Il lavoro di squadra ha superato questo test alla prima domanda, quando Tammy ha assunto il suo terzo e quarto membro del team.

“Ho fatto una piccola sessione di formazione su come impostare le attività, ed erano attive e funzionanti ", dice Tammy.

L'adozione completa e di successo di Teamwork da parte del team di Starburst Business Solutions ha dato a Tammy la fiducia necessaria per prendersi una vacanza per la prima volta da anni.

“Sapevo che avrei potuto andarmene e il mio team sarebbe stato in grado di trovare ciò di cui aveva bisogno e tenere il passo con i compiti da svolgere. Non sarei stato in grado di farlo senza Teamwork. " lei dice.

" Siamo in grado di fornire ai nostri clienti un servizio eccezionale perché siamo in cima ai nostri progetti, tutto grazie a Teamwork.

– Tammy Morales, fondatore, Starburst Business Solutions

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