Storie dei clienti / Security7

In che modo la suite integrata di Teamwork è la chiave per la produttività di Security7

Maggiori informazioni
Nome dell'azienda
Security7
Settore
Computer e sicurezza di rete
Sede principale
New Hampshire, Stati Uniti

Security7 Networks fornisce servizi IT gestiti a servizio completo specializzati in sicurezza e connettività resiliente ai clienti che desiderano migliorare, gestire e proteggere i propri ambienti IT, riducendo al contempo i costi. I servizi dell'azienda includono piattaforme di sicurezza gestite, monitoraggio delle prestazioni e della disponibilità, gestione della conformità, gestione dell'accesso alle identità e formazione sulla consapevolezza della sicurezza.

In questo caso di studio, abbiamo parlato con Raymond Scholl, Partner e Chief Information Security Officer di Security7 Networks, per apprendere come l'helpdesk integrato e il software di gestione dei progetti Lavoro di squadra ha migliorato il processo aziendale per la gestione dei ticket e dei flussi di lavoro dei clienti.

Strumenti scollegati

La gestione delle domande e delle richieste dei clienti per un'azienda che fornisce servizi IT richiede più di un semplice software di ticketing. Per un certo periodo, Security7 Networks dipendeva da un popolare servizio basato su cloud per la gestione dei ticket dei clienti, ma il programma necessitava di ampie modifiche per fornire una soluzione praticabile ma ancora incompleta. " Stavamo cercando un software di helpdesk che fosse molto amichevole, che producesse un dialogo e non facesse sentire i clienti sfidati a ottenere la nostra assistenza. Il software originale dell'helpdesk era lento, macchinoso e costoso. Avevamo bisogno di una soluzione di ticketing semplice e intuitiva che fluisse come un normale dialogo mentre ci scambiavamo messaggi. Allo stesso tempo, Security7 Networks stava anche lottando con il suo software di gestione dei progetti, che non era integrato con il software di helpdesk. Qualsiasi attività derivante da un ticket doveva essere inserita manualmente e assegnata in una piattaforma completamente diversa. Anche la condivisione di documenti o informazioni aggiuntive con altri membri del team era problematica, con il conseguente spreco di tempo nel passaggio dalla posta elettronica a varie applicazioni.

Integrazione senza problemi

Quasi un anno fa, i responsabili del team di Security7 Networks hanno deciso di aver raggiunto il limite della personalizzazione possibile con il loro precedente sistema di ticketing. Durante la ricerca di un'opzione più affidabile e flessibile hanno scoperto Teamwork Desk e hanno deciso di portare il software a fare un giro di prova.

Nella prima settimana di utilizzo di Teamwork Desk, Security7 Networks ha scoperto che il software si integrava perfettamente con Teamwork, creando un flusso di lavoro semplificato. Questa integrazione incorporata tra Teamwork Desk e Teamwork consente al team di creare attività dai ticket, assicurando che nessuna richiesta del cliente passi attraverso le crepe. Il funzione ticket to task consente inoltre di risparmiare tempo al team di Security7 poiché non è più necessario passare da un'app all'altra per creare manualmente attività dai ticket.

" L'utilizzo della suite software di Teamwork semplifica notevolmente il nostro processo. Ora abbiamo una piattaforma in cui possiamo collaborare come un team, gestire il nostro carico di lavoro, fare riferimento a documenti condivisi e comunicare con i clienti. La funzione follower in Teamwork Desk consente a più dipendenti di ricevere notifiche sui cambiamenti di stato e risposte sui ticket che necessitano di supporto da più membri del team, aiutando tutti a rimanere aggiornati su casi importanti. Una migliore supervisione e strumenti di reporting all'interno di Desk hanno anche consentito una migliore distribuzione del lavoro tra i dipendenti e un tempo di risposta più rapido a un afflusso di richieste di supporto.

“Ora possiamo vedere quanto è impegnato il team con le interazioni con i clienti e valutare quando è necessario ampliare il nostro personale o programmare varie risorse ".

Oltre a ciò, la suite software consente al team di Security7 di conservare tutti i dati in un unico posto: attività, conversazioni di team e clienti, rapporti sui progressi e altro ancora. Invece di cercare informazioni importanti sparse su più app e thread di posta elettronica, il team può ora individuare esattamente ciò che sta cercando in pochi secondi con la potente funzione di ricerca di Teamwork.

Flussi di lavoro semplificati

Lavoro di squadra per l'impresa offre a Security7 la capacità di aggiungere un numero illimitato di progetti, aiutando l'azienda a stare al passo con le esigenze di ridimensionamento del proprio business e di gestire le esigenze di una base di clienti in aumento. Security7 sta trovando ulteriore flessibilità con l'API aperta di Teamwork in quanto consente loro di creare integrazioni personalizzate che integrano perfettamente la suite software nel loro flusso di lavoro. Questa flessibilità e il contatto con un account manager aziendale personale garantiscono che la funzionalità della suite software sia personalizzata per soddisfare le esigenze aziendali uniche di Security7.

“Abbiamo scelto Teamwork for Enterprise per molte ragioni e una delle più importanti è che si adatta al nostro modo di lavorare. L'integrazione personalizzata che abbiamo creato tra il nostro sistema di monitoraggio della rete e Teamwork Desk ne è un perfetto esempio. Quando si verificano errori di nodo nella rete o nel software di monitoraggio del server, vengono generati automaticamente nuovi ticket, anche prima che il nostro team rilevi un problema ".

Il più grande vantaggio della suite software di Teamwork.com è che ora Security7 ha app integrate che dialogano tra loro piuttosto che fare affidamento su soluzioni frammentate per la gestione dei progetti, l'assistenza clienti e la messaggistica del team. La crittografia end-to-end e l'hosting dei partner con Amazon AWS danno al team la sicurezza di cui ha bisogno per concentrarsi sulla propria attività e sui clienti senza doversi preoccupare dei problemi di infrastruttura.

" L'integrazione tra Teamwork Desk e Teamwork era l'anello mancante di cui avevamo bisogno per creare un processo veramente efficiente. Invece di perdere tempo alla ricerca di soluzioni separate per aiutare con la gestione del progetto o l'assistenza clienti, le aziende potrebbero risparmiare molto tempo andando prima su Teamwork.com!

– Raymond Scholl, CISO presso Security7 Networks

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