Storie dei clienti / Seafoam Media

In che modo Teamwork alimenta il tasso di fidelizzazione dei clienti del 92% di Seafoam Media

Maggiori informazioni
Nome dell'azienda
Seafoam Media
Settore
Marketing digitale
Sede principale
St. Louis, Missouri, Stati Uniti

Seafoam Media è una società di consulenza e agenzia di marketing digitale a servizio completo con sede a St. Louis, Missouri (USA), che fornisce alle aziende l'esperienza di cui hanno bisogno per la crescita e il coinvolgimento continuo dei clienti.

Zach Laidlaw, Brand Manager di Seafoam Media, ci ha raccontato come dopo anni di utilizzo del software di gestione dei progetti e helpdesk di Teamwork, hanno deciso di fare un po 'di shopping comparativo. Erano soddisfatti di Teamwork e Teamwork Desk, ma volevano vedere se altri software erano buoni come affermavano di essere. Ecco cosa hanno scoperto.

Non più in Kansas

Subito dopo la fondazione di Seafoam Media nel 2010, hanno scelto Teamwork per le loro esigenze di gestione dei progetti e Teamwork Desk per gestire il loro helpdesk. Avanti veloce al 2018: dopo anni di utilizzo degli strumenti, sapevano che il mercato delle nuove piattaforme era cambiato drasticamente. Il team ha iniziato a chiedersi se si sentissero un po 'troppo a proprio agio, quindi si è impegnato a rivedere le principali soluzioni di helpdesk e project management sul mercato per vedere se stavano perdendo funzionalità.

(Avviso spoiler: non lo erano.)

Quando Seafoam Media ha iniziato la ricerca, ha scoperto rapidamente di poter trovare un software affidabile per la gestione dei progetti o un software di helpdesk, ma trovare soluzioni integrate da un unico fornitore non è stato così facile.

" Il nostro scopo principale nell'esaminare altre opzioni software era confermare che stavamo lavorando con i migliori strumenti possibili. Sicuramente non volevamo aumentare il numero di passaggi che dovevamo compiere ogni giorno per portare a termine il nostro lavoro e stavamo vedendo alcune buone testimonianze per altri software là fuori. Tuttavia, più a lungo lavoravano con le nuove opzioni, più si rendevano conto che i loro flussi di lavoro stavano diventando più complicati, non meno. Un sistema era così guidato da micro-dettagli che si consumava tempo prezioso semplicemente interagendo con esso. Un altro sembrava a posto, ma poi i membri del team hanno scoperto che la piattaforma non era in grado di gestire correttamente le attività ricorrenti settimanali o mensili, facendo svanire queste attività dopo il loro primo completamento. I membri del team non avevano idea che ciò stesse accadendo fino a quando le attività non erano state abbandonate e hanno dovuto affrettarsi per recuperare.

L'ultima goccia è stata la mancanza di reattività con gli aggiornamenti a queste piattaforme. Quando Zach ha richiesto correzioni di bug o miglioramenti delle prestazioni, gli è stato detto che ci sarebbe voluto almeno un mese. "Non potevamo aspettare così a lungo", ha detto Zach. "Abbiamo speso sei mesi e $ 8.000 durante la nostra ricerca e abbiamo finito per perdere ore di produttività ogni settimana".

Alla fine del 2018, Seafoam Media ha deciso di ridurre le perdite. Era chiaro che dovevano tornare a Teamwork.

Modelli e trigger e attività, oh mio!

Il team di Seafoam Media è stato subito sollevato di essere tornato con strumenti familiari e flussi di lavoro più efficienti e privi di attriti. Audit SEO, invio di newsletter e design di pagine di destinazione sono tornati a processi senza interruzioni invece di cose da fare complesse e dispendiose in termini di tempo. Sono tornati subito a usare modelli di elenchi di attività in Teamwork, che ha permesso loro di visualizzare i propri processi e replicarli in nuovi progetti in pochi clic.

Ora, la creazione di nuovi progetti richiede una frazione del tempo e possono utilizzare le funzionalità di reporting in entrambi Lavoro di squadra e Desk per il lavoro di squadra per aiutarli a ottimizzare e adattare continuamente i loro flussi di lavoro per consentire una maggiore efficienza.

Hanno scambiato la frustrazione delle piattaforme non allineate per una singola posizione centrale per la gestione dei progetti e la supervisione dei singoli carichi di lavoro. I team leader di Seafoam Media possono assegnare compiti a individui o ruoli e mantieni i progressi in pista utilizzando pietre miliari.

Le conversazioni con i clienti sono anche più trasparenti in Teamwork Desk, dove una casella di posta comune rende facile vedere chi è responsabile dei ticket e quali domande sono state risolte. Trigger sono abituati ad abbinare automaticamente i biglietti di determinate aziende con i loro account manager, in modo che i messaggi non vengano rimbalzati o languiscano nella posta in arrivo sbagliata.

Non c'è nessun posto come casa

Può essere difficile calcolare le metriche effettive sugli strumenti che hanno un impatto positivo sulle operazioni aziendali, ma Zach pensa di averne trovato uno: un tasso di fidelizzazione dei clienti del 92%.

" Il lavoro di squadra aumenta le nostre relazioni con i nostri clienti in ogni fase. Teamwork e Teamwork Desk mantengono il nostro team responsabile e concentrato sul lavoro che fa crescere la nostra attività. E non è solo la soddisfazione del cliente a essere influenzata, ma anche i membri del team sono più felici. Con una maggiore trasparenza e responsabilità riguardo a chi fa cosa, così come un facile accesso alle informazioni essenziali sul progetto da una semplice piattaforma, tutti sono tenuti al corrente e autorizzati a lavorare nel modo che funziona per loro e per i loro clienti. E con Collaboratori, i membri del team interno sono stati in grado di aggiungere liberi professionisti secondo necessità, senza dover perdere tempo per aggiornarli sul progetto.

Ma il tempo e i fondi che hanno speso per ricercare le loro opzioni non sono stati vani. L'esperienza ha dato al loro team la possibilità di ottenere una prospettiva più informata sulle loro migliori pratiche e sugli strumenti di cui hanno bisogno per realizzarle. Ora che la loro ricerca è finita, si rendono conto esattamente quanto sono soddisfatti del lavoro di squadra. “Guardando indietro, sappiamo che abbiamo sempre utilizzato la piattaforma giusta. Per noi, Teamwork ha il miglior ROI che abbiamo visto ".

" Stiamo pagando una frazione dell'importo per il lavoro di squadra come lo facevamo per i sistemi più complicati. Tra guadagni di produttività, risparmi monetari e aumento del morale del team, il lavoro di squadra è un gioco da ragazzi.

– Zach Laidlaw, Brand Manager di Seafoam Media

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