Storie dei clienti / Pavilion Health

Pavilion Health si espande a livello internazionale utilizzando Teamwork

Maggiori informazioni
Nome dell'azienda
Pavilion Health
Settore
Assistenza sanitaria
Sede principale
Kirribilli, NSW Australia

Pavilion Health è una società di consulenza per l'amministrazione sanitaria e sviluppo di prodotti con 3 uffici in tutto il mondo e piani per un'ulteriore espansione. Con sede a Sydney, in Australia, l'azienda sviluppa soluzioni software e fornisce approfondimenti analitici agli operatori sanitari per migliorare la qualità e la tempestività dei dati sanitari in modo che possano migliorare l'assistenza che forniscono ai loro pazienti.

Abbiamo parlato con Doug Henry, amministratore delegato, e Cliona O'Donovan, responsabile delle operazioni irlandesi, di come il lavoro di squadra ha consentito all'azienda di espandersi nei mercati internazionali migliorando la collaborazione tra team e clienti.

Dolori crescenti

Cinque anni fa, Pavilion Health ha intrapreso un nuovo progetto che richiedeva maggiore trasparenza e coinvolgimento del cliente in ogni fase. Il team aveva bisogno della capacità di fornire al cliente un quadro preciso di come stava procedendo il progetto e avere un'idea chiara di come stavano completando determinate attività.

Hanno subito scoperto che la piattaforma che avevano utilizzato per gestire i loro progetti non era adatta a questa nuova impresa. Avevano bisogno di uno strumento con maggiore flessibilità, oltre a migliori funzionalità di privacy e autorizzazioni. I membri del team remoto dovevano essere in grado di completare le attività e interagire con i clienti in più fusi orari e dovevano essere in grado di fornire ai clienti un accesso specifico a determinate attività senza rivelare tutto il lavoro dietro le quinte che il loro team stava completando.

" Per noi era davvero importante fornire ai nostri clienti aggiornamenti veri e onesti in ogni fase del progetto, senza compromettere la riservatezza. Riuscire a gestire sia l'interno che l'esterno del proprio progetto era necessario anche a livello strutturale: era importante che il software scelto potesse supportare sia il proprio modo di lavorare che quello dei propri clienti. Ciò significa che avevano bisogno di uno strumento che non solo potesse coordinare il proprio flussi di lavoro agili e aiutarli a gestire i loro sprint, ma anche a tradurre facilmente quel processo in un formato di progetto a cascata per soddisfare le preferenze dei loro clienti.

“Volevamo sviluppare flussi di lavoro ibridi che ci permettessero di comunicare in modo efficace all'interno della nostra azienda, ma anche di mantenere i clienti soddisfatti soddisfacendo le loro esigenze e le loro aspettative ", ci ha detto Doug.

Spazio per espandersi

Per affrontare tutti questi problemi, il team di Pavilion Health si è rivolto al lavoro di squadra. "Era fondamentale che lo strumento che abbiamo scelto fosse ben accolto non solo dal nostro team, ma anche dai clienti", afferma Doug. “Abbiamo provato Teamwork con un paio di nostri clienti e il software è stato un enorme successo. Quando tutto il feedback che stavamo ascoltando era così positivo, abbiamo deciso di iniziare a usarlo per lavorare con ogni cliente ".

Ora ogni volta che Pavilion Health intraprende un nuovo progetto, aggiunge clienti a Teamwork come collaboratori. Non devono più inviare lunghe e-mail di aggiornamento dello stato ai clienti; invece, i clienti ottengono l'accesso in tempo reale allo stato di avanzamento del progetto. "Possono vedere tutte le attività legate al loro progetto e, se hanno domande, possono semplicemente lasciare un commento", dice Doug.

In qualità di amministratore delegato di Pavilion Health, avere un posto centrale per tutte le comunicazioni interne e con i clienti ha aiutato anche Doug. "Nel mio ruolo particolare, ho bisogno di rimanere aggiornato sullo sviluppo di ogni progetto senza essere coinvolto in ogni dettaglio", afferma. Le funzionalità di reporting in Teamwork gli consentono di fare esattamente questo, come il Sintesi del progetto, che gli permette di vedere le metriche per interi progetti a colpo d'occhio. "Ora, se ho bisogno di immergermi in un particolare progetto o nei dettagli, posso entrare subito senza alcuno sforzo."

Ciò è particolarmente importante poiché Pavilion Health si espande a livello globale. "Dal momento che siamo dall'altra parte del mondo rispetto ad alcuni dei team con cui lavoriamo tutti i giorni, è importante che possiamo lavorare in collaborazione con loro come uno", dice, "soprattutto perché lavoriamo giorno e notte con ciascuno il fuso orario di altri cambia ".

Avere la piattaforma per quel tipo di comunicazione è stato fondamentale per la loro espansione. "Abbiamo utilizzato Teamwork per configurare un ufficio remoto per un team in un fuso orario e in una posizione diversi da tutti gli altri", afferma Cliona. "È stato fantastico per tenere traccia delle attività e avere una comprensione comune di ciò che deve essere fatto e quando."

L'utilizzo di Teamwork ha anche reso più facile per Pavilion Health collaborare con subappaltatori che necessitano di accesso diretto alle informazioni sui progetti a cui stanno lavorando. Utilizzando le impostazioni di privacy e autorizzazione del software, Pavilion Health può condividere informazioni specifiche con questi fornitori esterni senza rivelare i dettagli del progetto privato.

" Ora abbiamo una piattaforma in cui possiamo lavorare con gli altri, con i subappaltatori e con i nostri clienti. Ora chiunque può semplicemente accedere a Teamwork e avere le informazioni esatte di cui ha bisogno.

Gli strumenti per prosperare

Il lavoro di squadra ha consentito a tutti in Pavilion Health di recuperare tempo per un lavoro produttivo, consentendo loro di concentrarsi su ciò che è veramente importante. Man mano che Pavilion Health si espande a livello globale, disporre di un luogo centralizzato in cui archiviare tutto significa che ogni membro del team dispone di informazioni aggiornate ogni volta che ne ha bisogno, indipendentemente da dove stia lavorando. Sono finiti i giorni della ricerca di file o dell'inseguimento di conversazioni e-mail; con una piattaforma condivisa, tutti sono sulla stessa pagina.

“Dal punto di vista del registro dei rischi, dal punto di vista della condivisione dei file, dal punto di vista del monitoraggio delle attività, dal punto di vista della gestione delle risorse, Teamwork offre a tutti una visione di come le cose stanno monitorando in modo dinamico ", afferma Doug. "Sappiamo esattamente come e in che posizione stanno andando le cose e possiamo gestirlo abbastanza da vicino."

Il lavoro di squadra brilla davvero quando si tratta del motivo per cui Pavilion Health ha scelto il software in primo luogo: coinvolgimento e relazioni con i clienti. Utilizzando il software, i clienti possono monitorare facilmente i progressi e lasciare commenti per il team di Pavilion Health non appena sorgono domande.

Pavilion Health è stata in grado di espandere la propria attività e ora lavora con clienti in tutto il mondo, dall'Australia all'Asia, Europa e Nord America. Questo tipo di espansione è possibile perché Teamwork fornisce all'azienda una piattaforma in cui possono lavorare con i clienti di tutto il mondo come se fossero seduti nella stessa stanza.

Uno dei loro più grandi progetti al momento è in Irlanda con l'implementazione di uno dei loro prodotti per la qualità dei dati in tutti gli ospedali pubblici per acuti. Anche se il team di progetto di Pavilion Health ha sede in uffici in tutto il mondo, è in grado di fornire la soluzione grazie alla trasparenza e alla reattività che possono offrire utilizzando Teamwork.

È anche migliorato il modo in cui strategizzano. "Mettendo insieme tutte le attività, in realtà stai ottimizzando il tuo ambito di lavoro", dice Cliona. “Puoi davvero mettere a punto un piano di progetto elaborandolo in modo che tutti possano vederlo. Tipicamente in passato un project manager ha gestito tutto mentre con questo tutti possono gestire tutto nella propria area. Rende più facile il controllo e sapere cosa sta succedendo.

“Senza Teamwork, sarebbe stato impossibile fornire questo livello di servizio per un progetto così impegnativo ", aggiunge Doug.

" Con Teamwork, i nostri clienti sanno esattamente a che punto siamo in materia di distribuzione, implementazione, sviluppo software di caratteristiche e funzionalità che potrebbero richiedere. Possiamo rimanere in contatto con loro e loro sanno che portiamo un livello di integrità grazie a quella trasparenza.

– Doug Henry, amministratore delegato di Pavilion Health

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