Storie dei clienti / Durkan Group

Il Gruppo Durkan raddoppia l'efficienza del progetto con l'integrazione di Teamwork + Marker.io

Maggiori informazioni
Nome dell'azienda
Durkan Group
Settore
Agenzia digitale
Sede principale
Malvern, Pennsylvania, Stati Uniti

Durkan Group è un'agenzia creativa digitale in Pennsylvania, USA, specializzata nella progettazione, realizzazione e marketing di siti web personalizzati. In qualità di piccolo team di esperti, sono orgogliosi di fornire ai clienti siti Web splendidamente rifiniti e appositamente progettati.

Sean Hennessy, Digital Strategist per Durkan Group, ha utilizzato sia Teamwork che Marker.io come strumenti principali per aiutare lui e il suo team a catturare e registrare bug visivi e modifiche per i siti web dei loro clienti.

Trovare e registrare problemi, comunicare con tester QA, sviluppatori e clienti e aggiungere problemi a un elenco di attività per ripulire i dettagli finali è stato un processo incredibilmente noioso per loro. Ora, l'integrazione di Teamwork e Marker.io offre a ogni persona del progetto gli strumenti necessari per segnalare facilmente bug visivi e feedback e creare un elenco di correzioni di bug e richieste di modifica facile da gestire.

Ecco come utilizzano l'integrazione Teamwork e Marker.io per rilevare più bug in meno tempo, riducendo la pressione delle scadenze incombenti e portando a lanci di siti web complessivamente migliori.

Complicazioni QA

Come la maggior parte delle agenzie digitali, Durkan Group si impegna regolarmente a rispettare scadenze rigorose per fornire siti Web in tempo ai propri clienti. Con l'avvicinarsi delle date di scadenza del progetto, è comune che le attività di progettazione e sviluppo impreviste consumino il tempo assegnato per il QA, il che significa che i tester hanno meno tempo per trovare e registrare i problemi prima di consegnare il prodotto finale al cliente. " Il tempo è sempre stato una sfida per noi. La data in cui abbiamo pianificato di iniziare il QA e la data in cui abbiamo effettivamente iniziato il QA erano a volte due periodi di tempo molto diversi. Ci siamo sempre sentiti come se fossimo troppo vicini alla data di lancio prevista, soprattutto quando stiamo testando circa 60 dispositivi per progetto oltre a esaminare le variazioni tra browser, sistemi operativi e famiglie di dispositivi stesse. In precedenza, il Gruppo Durkan utilizzava un sistema complesso di screenshot, note, collegamenti e troppe schede del browser aperte. Era realizzabile, ma ci voleva un'incredibile concentrazione per mantenere tutti quei dettagli dritti. Anche in quel caso, gli errori si verificavano invariabilmente quando venivano pubblicati collegamenti all'attività sbagliata o quando i tester del QA dovevano cercare in più schede il materiale di cui avevano bisogno.

“Questo processo di revisione in più fasi è stato davvero goffo. Aveva troppe opportunità per potenziali errori e tutti gli input manuali ci sono costati tempo prezioso ", ha affermato Sean. "Manager, tester e sviluppatori volevano tutti una risposta migliore."

Anche questo flusso di lavoro non era intuitivo per i clienti. I membri del team del Durkan Group passavano molto tempo guidandoli attraverso i modi migliori per condividere screenshot e fare richieste di modifica in modo che i membri del team potessero creare un'attività e trovare i materiali di cui avevano bisogno.

Segnalazione one-stop

L'integrazione di Teamwork e Marker.io era il pezzo mancante del loro flusso di lavoro.

Una volta lanciato, Sean e il suo team sono stati operativi in pochi minuti e sono stati in grado di usarlo per aiutarli a offrire un'esperienza di sito web davvero impeccabile per i loro clienti.

La perfetta integrazione ha permesso al suo team e ai clienti di segnalare bug visivi in Teamwork con note e contesto aggiuntivi senza dover abbandonare i siti web che stavano ricostruendo.

" È così importante per i nostri flussi di lavoro ora che utilizziamo l'integrazione ogni giorno ", ha affermato Sean. "Siamo persone visive e lo sono anche i nostri clienti, quindi ora possiamo fare in modo che tutto avvenga su uno schermo. L'integrazione li ha anche aiutati a tagliare un sacco di lavoro ripetitivo. Le segnalazioni di bug vanno direttamente a progetti dedicati ed elenchi di attività in Lavoro di squadra, in modo che i membri del team abbiano attività chiare e concise non appena vengono segnalate. La registrazione dei bug può essere eseguita anche in batch, il che ha aumentato la velocità e la profondità del QA.

Anche la comunicazione con il cliente è semplificata. Non c'è più avanti e indietro tramite e-mail alla ricerca di feedback dettagliati o informazioni tecniche; ora, i clienti possono utilizzare l'integrazione per registrare i bug visivi allo stesso modo del team QA, in modo che possano mantenere la coerenza durante tutto il processo QA ed eliminare lunghi thread di posta elettronica.

Informazioni importanti come browser, dimensioni dello schermo, sistema operativo e livello di zoom vengono incluse automaticamente in ogni attività in modo che i clienti non debbano cercare queste informazioni da soli, risparmiando tempo ai clienti pur fornendo al team di QA tutto ciò di cui hanno bisogno.

“Avere strumenti intuitivi ci offre più coinvolgimento e tempi di consegna più rapidi, il che fa sentire i clienti come se fossero inclusi nel processo in grande stile ", ha affermato Sean. "Si sentono responsabilizzati e questo fa la differenza durante tutto il corso del progetto, non solo per il controllo qualità."

Cattura più bug in meno tempo

Anche i migliori strumenti non eliminano le pressioni sulle scadenze, ma ora Durkan Group può affrontarle con maggiore sicurezza.

E i risultati parlano da soli. L'analisi delle prestazioni ha mostrato che l'integrazione ha permesso loro di identificare i problemi su più dispositivi e di farlo in modo più completo di prima.

" Ora possiamo fare di più nel QA invece di dedicare tempo all'identificazione di problemi che non abbiamo tempo di risolvere perché abbiamo scoperto troppo tardi. I dati che stiamo vedendo mostrano che stiamo rilevando bug prima, stiamo catturando di più in generale e che tutto ciò sta portando a migliori lanci di prodotti. Il fondatore del gruppo Durkan, Niall Durkan, afferma che l'integrazione consente loro di essere ancora più sicuri che i siti Web funzioneranno su qualsiasi dispositivo, browser o sistema operativo disponibile. " I clienti possono essere certi che abbiamo in atto un processo eccellente che ci consente di offrire un'esperienza fantastica. Possiamo essere certi che quando il loro sito sarà terminato e pronto per essere pubblicato, funzionerà perfettamente. Questo è il nostro lavoro.

– Niall Durkan, Presidente e Fondatore di Durkan Group

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