C'è la sensazione che la produttività stia aumentando vertiginosamente tra le aziende poiché la maggior parte si è adattata bene dal passaggio al lavoro a distanza. Come molti altri, Teamwork Desk ha raccolto la sfida e ha fornito una miriade di funzionalità, miglioramenti e integrazioni nell'ultimo trimestre, per aiutarti a lavorare in modo più efficiente.

Ecco alcune delle funzionalità su cui il team ha lavorato:

Monitoraggio del tempo migliorato

Nell'ultimo trimestre, abbiamo lavorato con i clienti per capire come possiamo aiutarli ad aumentare le loro entrate ricorrenti. Abbiamo preso queste informazioni e apportato miglioramenti significativi al monitoraggio del tempo funzionalità all'interno di Teamwork Desk. Pensiamo che apprezzerai questa funzione perché con essa puoi aumentare le tue entrate assicurandoti che tutto il tempo speso per le richieste dei clienti sia tracciato, segnalato e fatturato.

Innanzitutto, abbiamo migliorato la nostra integrazione con Teamwork. Ora puoi tempo di registro contro più progetti e fatture in Teamwork da un unico ticket. Per fare ciò, devi assicurarti che il tuo strumento di monitoraggio del tempo sia abilitato nelle impostazioni di Teamwork Desk. Una volta abilitato, puoi iniziare a registrare il tuo tempo rispetto ai tuoi diversi progetti in Teamwork. Dopo aver fatto clic su Salva per inviare il registro, la voce apparirà sotto il progetto associato nell'area di monitoraggio del tempo del ticket e apparirà anche nell'area Ora del progetto pertinente nel tuo sito Teamwork.

Successivamente, abbiamo aggiunto una nuova scheda Ora ai profili di clienti e società, consentendo di visualizzare l'ora in cui è stato effettuato l'accesso biglietti dei clienti e biglietti aziendali. Accedi all'area Persone del tuo sito e seleziona la sottosezione Clienti o Aziende. Da qui, seleziona il profilo cliente / azienda pertinente. Nella scheda Ora del profilo selezionato, vedrai un elenco di tutte le voci di tempo che gli agenti hanno registrato sui ticket associati a quel profilo. Puoi anche vedere il tempo totale trascorso sui loro biglietti e sarai in grado di filtrare facilmente le informazioni e l'intervallo di tempo che si applicano alla tua richiesta e quindi esportare quelle informazioni quando ne hai bisogno.

Time tracking

Integrazione migliorata con Teamwork CRM

Sappiamo che è fondamentale che i nostri prodotti collaborino perfettamente per te. Ecco perché miriamo costantemente a migliorare le nostre integrazioni con l'intera suite Teamwork.

Di recente abbiamo migliorato il nostro integrazione con Teamwork CRM per aiutarti a risparmiare tempo e aumentare le entrate creando un lead, un'opportunità o un contatto direttamente da un ticket di Teamwork Desk.

Quando visualizzi un ticket in Teamwork Desk, vai alla barra laterale delle opzioni del ticket sul lato destro ed espandi la sottosezione Lead o Opportunità. È sufficiente fare clic sul pulsante Aggiungi per creare un nuovo lead o opportunità e compilare tutti i campi pertinenti. Quando sei pronto, fai clic sul pulsante Aggiungi e la tua offerta verrà automaticamente aggiunta alla barra laterale delle opzioni dei biglietti. Sarai anche in grado di visualizzare i nuovi dettagli nella pipeline pertinente all'interno di Teamwork CRM.

add a lead

Integrazione con Mailchimp

Abbiamo anche trascorso un po 'di tempo questo trimestre, migliorando le integrazioni esterne. Se utilizzi Mailchimp, abbiamo un'integrazione per te che ti aiuterà a guidare la crescita della tua azienda.

Collega semplicemente il tuo account Teamwork Desk a Mailchimp. Quindi aggiungi i tuoi lead o clienti al tuo pubblico Mailchimp, per assicurarti che ricevano la campagna email appropriata.

Guarda come configurare l'integrazione con Mailchimp qui.

Felice integrazione

Se, come noi, ti piace raccogliere feedback utili dai tuoi clienti, lo sarai felice (gioco di parole) con la nostra ultima integrazione.

Ora puoi collegare il tuo account Teamwork Desk a Delighted per generare sondaggi di valutazione NPS, CSAT, CES e 5 stelle.

Segui i passaggi nel nostro help doc per abilitare questa integrazione.

Delighted integration

Amministratori della posta in arrivo

Abbiamo introdotto il nostro nuovo Amministratore della posta in arrivo tipo di autorizzazione, non solo per toglierti la pressione e condividere il tuo carico di lavoro, ma anche per garantire che i tuoi team possano mantenere le loro comunicazioni private - private. Ora ogni singola squadra, ad es. il team delle risorse umane o di fatturazione può ospitare le proprie comunicazioni in Teamwork Desk, con la certezza che solo chi è autorizzato a vedere tali comunicazioni può visualizzarle.

Puoi concedere agli agenti senior e ai responsabili del team un maggiore controllo sulle opzioni della posta in arrivo come trigger, risposte predefinite e autorizzazioni per le singole caselle di posta.

Nell'area delle impostazioni sotto il tuo profilo, seleziona la scheda Posta in arrivo e fai clic sulla casella di posta pertinente per aprire la vista del profilo della posta in arrivo. Da lì, seleziona la scheda Autorizzazioni posta in arrivo dal pannello di sinistra. Qui vedrai un elenco degli agenti che hanno attualmente accesso a quella casella di posta, insieme a un'opzione di amministrazione della posta in arrivo per ogni agente. È sufficiente attivare l'opzione di amministrazione della posta in arrivo a destra di un agente per concedere loro le autorizzazioni di amministratore per la posta in arrivo.

Inbox administrator

Anteprima delle immagini direttamente all'interno di un biglietto

Risparmia tempo ed evita di distrarti dovendo aprire più schede o scaricare immagini. Ora puoi anteprima e stampa immagini e PDF o guarda i video direttamente da un thread di ticket o dall'area degli allegati di un ticket.

Basta fare clic sul nome del file all'interno del ticket e apparirà una finestra pop-up che mostra l'allegato.

Image preview

Presentazione delle aziende ai nostri piani Starter e Pro

Conosciamo il valore che la sezione Aziende offre ai nostri Premium e Enterprise clienti e volevamo condividere quella risorsa con i nostri clienti sui piani Starter e Pro.

Puoi creare, visualizzare e gestire le aziende sul tuo sito nella sottosezione Aziende dell'area Persone. L'accesso a tutte le funzionalità relative alla Società varia a seconda del piano in cui ti trovi, quindi dedica del tempo a visualizzare il nostro help doc per vedere tutto il valore che puoi ottenere utilizzando la sezione Azienda.

Gestione intelligente della posta in arrivo

Sappiamo che è importante ridurre il rumore all'interno di Teamwork Desk. Ora puoi personalizzare quale caselle di posta intelligenti vengono visualizzati nell'area Biglietti del tuo sito.

Per personalizzare le tue caselle di posta intelligenti, fai clic sull'icona del filtro nella parte superiore dell'elenco nella sottosezione Posta in arrivo intelligente della barra laterale sinistra. Seleziona / deseleziona ogni casella di posta intelligente facendo clic sulla casella di controllo e trascina semplicemente per riordinare l'elenco per assicurarti che quelle più applicabili a te appaiano in alto.

Smart inboxes

Ottieni maggiori informazioni sui trigger

Man mano che il numero di amministratori all'interno del tuo team aumenta, il chi e il perché dietro la creazione e la modifica dei trigger possono diventare ingombranti.

Pertanto abbiamo aggiunto nuove colonne al file trigger visualizzazione elenco all'interno di Teamwork Desk per aiutarti a identificare chi ha creato ciascun trigger e chi lo ha aggiornato per ultimo, in modo da sapere a chi fare riferimento se sono necessarie ulteriori modifiche.

Triggers

Notifiche di consegna

Verifica immediatamente se le risposte ai ticket non sono state inviate con le nostre nuove notifiche di consegna. Puoi controllare rapidamente e facilmente il loro stato da una vista centrale per vedere se le tue risposte sono ancora in sospeso o non sono state inviate.

Per accedere al tuo notifiche di consegna, è sufficiente fare clic sulla campana di notifica e fare clic sull'icona di notifica di consegna (è il simbolo di avviso costituito da un triangolo con un punto esclamativo all'interno) per visualizzare l'elenco e filtrare la visualizzazione per vedere solo i biglietti in sospeso o non riusciti.

Ci piacerebbe ricevere i tuoi commenti sulle nostre ultime versioni, inviaci un'e-mail desk@teamwork.com.