In questo trimestre i nostri ingegneri del Teamwork Desk sono molto concentrati sulla funzionalità dell'orario lavorativo che sarà presto lanciata. Ma mentre lavoriamo su questa funzione ad alto valore aggiunto, abbiamo rilasciato anche altre funzionalità a ottobre e novembre.

Eliminazione di file dai ticket

Sappiamo quanto sia imperativo per te mantenere i dati dei tuoi clienti al sicuro: ecco perché abbiamo introdotto la possibilità di farlo eliminare i file dai ticket, così ora puoi assicurarti che tutti i file contenenti informazioni sensibili, personali o finanziarie possano essere rimossi in sicurezza da un ticket.

Gli amministratori del sito hanno l'opzione aggiuntiva per eliminare gli allegati su un ticket. Quando fai clic sull'icona del cestino, si aprirà una modale di conferma in cui puoi confermare o annullare. I file eliminati verranno rimossi dalla scheda Allegati del ticket e non potranno essere ripristinati.

Deleting files

Visualizza facilmente l'anteprima dei file di Microsoft Word

Risparmia tempo con la nostra nuova funzionalità. Ora puoi visualizzare in anteprima i file di Microsoft Word - file .doc e .docx direttamente dalla visualizzazione dei ticket in Teamwork Desk.

Durante la visualizzazione di un singolo ticket, seleziona la scheda Allegati. Da qui potrai visualizzare un elenco di tutti gli allegati. Sono inclusi i seguenti dettagli:

  • Nome: nome del file allegato

  • Aggiunto: quando il file è stato allegato

  • Da: chi ha aggiunto il file

  • Dimensione: dimensione del file in formato

Visualizza opzioni aggiuntive per l'anteprima o il download del file semplicemente passando con il mouse su un file nell'elenco. È inoltre possibile utilizzare il pulsante Scarica tutto in fondo all'elenco degli allegati per scaricare tutti i file in un file ZIP.

Gestisci facilmente gli inviti del portale clienti

Gestire il tuo invita il portale clienti è diventato molto più semplice! Ora puoi verificare se i clienti sono stati invitati al tuo portale clienti o se hanno verificato i loro account direttamente dal loro profilo in Desk.

Passa al profilo del tuo cliente, da lì fai clic sul nome del cliente dall'elenco per aprire la vista profilo e fai clic sul pulsante Modifica profilo in alto a destra. Scorri fino alla fine dei dettagli del cliente e passa con il mouse sul pulsante di nuovo invio per visualizzare l'invito originale e gli inviti più recenti che sono stati inviati.

Se desideri inviare nuovamente l'invito, fai clic sul pulsante Invia di nuovo l'email di benvenuto.

La dashboard è ora chiamata Home

Ci sforziamo di unificare la tua esperienza nella suite Teamwork. Come parte di questo, abbiamo apportato un leggero cambiamento all'interno di Teamwork Desk per allinearlo a Teamwork e Teamwork Spaces, il tuo dashboard è ora chiamato Home.

Filtraggio dei risultati della ricerca per campi personalizzati

Un po 'come l'orario lavorativo, questa funzione sarà presto disponibile in versione BETA. L'acquisizione dei dati che ti interessano è essenziale e stiamo per fare un ulteriore passo avanti consentendo agli agenti di cercare i biglietti in base ai tuoi campi personalizzati. I tuoi campi personalizzati possono essere:

  • Testo a riga singola

  • Testo su più righe

  • Cadere in picchiata

  • Casella di controllo

  • Numeri

  • Data

Per cercare queste preziose informazioni a livello di ticket, sarai semplicemente in grado di fare clic su Invio sulla barra di ricerca all'interno di Teamwork Desk, quindi fare clic sull'opzione di filtro in alto a destra della pagina e scorrere verso il basso e selezionare "scegli campi personalizzati" e fare clic sulle opzioni applicabili alla ricerca.

Filter search results by custom fields

Ci auguriamo che questi nuovi miglioramenti e funzionalità ti piacciano e, come sempre, se hai feedback, commenti o domande, per favore commenta nella sezione commenti qui sotto o contattaci a support@teamwork.com.