Appassionati di WP si posiziona per essere il miglior partner di supporto tecnico per qualsiasi individuo, azienda o organizzazione con un sito Web WordPress. Gestiscono modifiche illimitate, miglioramenti delle prestazioni, manutenzione quotidiana e risoluzione dei problemi di sicurezza regolari in modo che i loro clienti e i loro clienti possano concentrarsi sui contenuti e sul lavoro creativo. Ciò consente alle aziende di prendere decisioni coraggiose sul proprio sito Web senza esitare a causa di limitazioni tecniche e di dedicare il proprio tempo a compiti ad alto impatto. Dopo il successo di WP Buffs, sono stati lanciati anche WPMRR, un robusto video corso che insegna ai professionisti di WordPress come implementare, vendere ed eseguire piani di assistenza continua per i loro clienti e aumentare le loro entrate ogni singolo mese. Oltre a ciò, Il podcast WordPress WPMRR interamente incentrato sulla crescita di attività WordPress di successo e entrate mensili ricorrenti senza prendersi troppo sul serio. Il loro team remoto è composto da sette dipendenti, con il team principale situato negli Stati Uniti e altri nomadi digitali distribuiti in tutto il mondo. Joe Howard, fondatore e Head Buff di WP Buffs, ha scoperto Teamwork Projects dopo aver cercato un software di gestione dei progetti che potesse aiutare la sua startup a scalare rapidamente ed efficacemente con un team remoto. Ha scelto Teamwork Projects per funzionalità specifiche che potrebbero aiutarlo a gestire un'attività efficiente, ma da allora ha scoperto tutta una serie di altri strumenti che aiutano il suo team a risparmiare tempo e fornire più valore ai clienti.

“Formazione sui sistemi? Facile. Acquisizione di nuovi membri del team? Semplice. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico posto? Già fatto. Non conosco un modo migliore per scalare un'azienda che semplificare tutto, ed è quello che fa Teamwork.com. È abbastanza avanzato per fare quello che voglio ma abbastanza semplice da personalizzarlo in base alle nostre esigenze aziendali. "

Le sfide

Prima che Joe lanciasse WP Buffs, Basecamp era il suo strumento di gestione dei progetti preferito e non aveva lamentele. È stato facile da usare e ha contribuito a mantenere il suo lavoro organizzato in un modo che i fogli di calcolo e altre app non potevano. Nel 2015, WP Buffs era un concetto in via di diventare un'azienda a tutti gli effetti, e Joe sapeva che Basecamp non aveva la capacità di crescere con la sua startup.

“Volevo uno strumento che provenisse da un'azienda che potesse collaborare con me per fornire un software robusto che il mio futuro team di 50 persone potesse utilizzare così come il mio attuale team di cinque persone. Quando sono incappato nella suite Teamwork, mi è sembrato un gioco da ragazzi che questo fosse lo strumento che poteva aiutarmi a scalare il mio team, la cultura aziendale e l'organizzazione fino alla luna ".

Dato che Joe sapeva fin dall'inizio che WP Buffs avrebbe avuto un team indipendente dalla posizione, ha cercato di trovare software che offrisse funzionalità di gestione dei progetti, supporto help desk e messaggistica chat interna tutto in un unico posto. Avere un'unica soluzione software consentirebbe loro di concentrarsi sul fare un ottimo lavoro per i propri clienti, non capire come funziona il loro software di gestione dei progetti o cercare di insegnare ai propri clienti come usarlo. Quando Joe ha trovato la suite software Teamwork che includeva strumenti di gestione dei progetti, supporto help desk e messaggistica istantanea, ha deciso di iniziare con il piano gratuito e aggiungere alcuni progetti per vedere come funzionava. Due anni dopo, il suo team utilizza ogni giorno Teamwork Projects e Teamwork Desk.

La soluzione

Joe ha scelto Teamwork Projects e Teamwork Desk per funzionalità specifiche, ma oggi gli strumenti preferiti del team non sono quelli per cui inizialmente stava acquistando.

Soluzioni di squadra

Modelli nei progetti di lavoro di squadra, il team di WP Buffs fa risparmiare una notevole quantità di tempo dal momento in cui assume un nuovo cliente che necessita del CTO dell'azienda e dell'esperienza tecnica per i propri siti web. Lo standard elenchi di attività che i modelli forniscono sono schemi chiari per i membri del team in modo che sappiano esattamente cosa è coinvolto nei piani di assistenza offerti da WP Buffs. I membri del team possono modificare leggermente il modello per le esigenze individuali di ogni cliente, ma non devono ricominciare da capo con ogni cliente.

“I modelli rendono l'onboarding molto più semplice e danno a tutti i nostri sviluppatori la possibilità di essere coinvolti in qualsiasi configurazione del sito web. Questo ci aiuta a distribuire il carico di lavoro molto più rapidamente e ci consente di fornire un'assistenza coerente a ogni cliente ".

Teamwork Desk è stato particolarmente utile per i membri del team remoto di WP Buffs che lavorano con programmi diversi su più fusi orari. Trigger ridurre il numero di input manuali necessari per aggiornare lo stato di un progetto e mantenere lo slancio. Le persone sanno esattamente quale lavoro devono svolgere senza riunioni o messaggi di handoff e tali informazioni sono automaticamente disponibili nelle funzioni di reporting. Risposte predefinite sono un'altra caratteristica su cui il team di Joe è diventato dipendente. Questi messaggi standard consentono loro di personalizzare le risposte ai clienti senza dover creare un messaggio univoco ogni volta che devono inviare una risposta. E poiché i messaggi sono standardizzati, il marchio di WP Buffs rimane coerente indipendentemente dal membro del team che sta inviando l'email! Con la crescita degli elenchi di progetti e clienti di WP Buffs, Teamwork Desk ha consentito loro di scalare rapidamente. Possono aggiungere nuovi caselle di posta per ogni nuova società di marketing, agenzia di design e freelance di WordPress con cui lavora l'azienda. Perché queste caselle di posta sono etichettato bianco, il marchio dei WP Buffs è perfettamente coordinato ad ogni livello. Impostazioni di notifica anche ottenere un enorme pollice in su da tutta la squadra. Alcuni membri del team ricevono un messaggio ogni volta che arriva un ticket e altri disattivano le notifiche in modo che possano lavorare senza interruzioni per un periodo di tempo.

“Il nostro team ama i progetti di lavoro di squadra perché possono lavorare come vogliono e da dove vogliono, e la flessibilità di Teamwork Desk lo complimenta perfettamente. Questa flessibilità è un enorme passo avanti rispetto al far lavorare le persone in un modo specifico ".

Soluzioni gestionali

Ci sono alcune funzionalità in Teamwork Desk che rendono molto più semplice il ruolo di Joe come fondatore e Head Buff, incluso il reporting funzionalità. Diversi tipi di report nei progetti di lavoro di squadra gli consentono di misurare i risultati per progetto e per membro del team. In Teamwork Desk, gli strumenti di reporting gli consentono di esaminare la soddisfazione dei clienti, i tempi di risoluzione dei ticket e altro ancora. I dati hanno persino consentito loro di cercare l'efficienza nei flussi di lavoro in modo da poter capire perché alcuni clienti sono più costosi da servire rispetto ad altri e apportare modifiche.

“Questa analisi istantanea mi consente di rivedere le cose rapidamente e regolarmente in modo basato sui dati e di comunicare al team dove WP Buffs sta andando bene e dove dobbiamo migliorare. Questo è un ottimo modo per costruire la cultura aziendale in modo che possiamo essere tutti d'accordo su come dobbiamo andare avanti ".

Anche Joe vive e respira accanto al suo Google Calendar, che mantiene tutto in tempo e in pista. Teamwork.com non può prendersi il merito di quel software, ma ha creato un'integrazione con Desk and Projects, il che significa che non deve lasciare il suo calendario digitale per vedere chi ha il giorno libero e quali attività aperte sono previste oggi, domani e questa settimana.

“Questa integrazione è semplicemente geniale ed è bello sapere che Teamwork sta aggiungendo nuove integrazioni con altre app di cui potrei aver bisogno in futuro ".

I benefici

Tutte queste caratteristiche hanno dato a WP Buffs il potere di aumentare la quantità di lavoro che sono in grado di fare e le persone che sono in grado di portare nel team, ma senza aumentare la quantità di tempo necessario per farlo. Poiché il software Teamwork.com automatizza le attività ripetitive, è in grado di fornire prodotti più rapidamente, mantenere la coerenza tra i diversi progetti e, alla fine, fornire un supporto di qualità superiore rispetto ai loro concorrenti. I loro clienti stanno prendendo nota.

“I nostri clienti ci dicono che amano ciò che facciamo non solo perché li aiutiamo con il lato tecnico del loro sito WordPress, ma perché forniamo risultati di qualità rapidamente ".

Flussi di lavoro più fluidi hanno semplificato ogni aspetto del lavoro e avere tutti gli strumenti in un'unica soluzione software ha anche eliminato molte complicazioni e distrazioni quotidiane. Monitoraggio del tempo, archiviazione di file, messaggistica, e servizio Clienti sono tutti integrati in una suite, il che aumenta ulteriormente l'efficienza.

“Il software precedente che usavamo semplicemente non era una soluzione all-in-one. Teamwork.com lo è. Il loro team di supporto è anche molto veloce nel rispondere ai problemi e cerca sempre di migliorare le cose andando avanti. Avere un partner che si concentra su come andare avanti come il nostro team è importante per noi ".

Joe non si limita a rivolgersi all'assistenza clienti di Teamwork.com quando ha un problema. Parte dei loro servizi di supporto includono webinar, i post del blog, e consulenza personale su come ottimizzare i progetti di lavoro di squadra e le funzionalità del desk per ogni singola azienda.

“Imparo sempre da loro su come migliorare il supporto per i WP Buffs! Ho letto completamente anche ogni post del blog che arriva nella mia email; molto da imparare lì. Il lavoro di squadra non fornisce solo un ottimo software per aiutarmi a gestire la mia attività, ma mi fornisce tattiche e strategie per migliorare la mia attività in molte aree diverse. Ancora una volta, offrono così tanto valore che è impossibile ignorarlo. "

Alla fine, ogni azienda desidera qualcosa di più di strumenti organizzativi migliori quando acquista un software di gestione dei progetti. Stanno cercando un ROI che ripaghi il team, i loro clienti e il futuro. Per Joe, il dividendo arriva con ogni fattura.

“Quando eseguo i miei pagamenti su Teamwork.com ogni mese, mi fa letteralmente sorridere perché mi sento come se stessi ottenendo folli multipli di valore in base a ciò che pago. Non potevo semplicemente allontanarmi dai loro sistemi e andare da qualche altra parte perché, francamente, non credo che ci sia qualcosa là fuori che si avvicini a questo tipo di valore e funzionalità. Fa risparmiare al nostro team un'immensa quantità di tempo ogni mese e ci mantiene così organizzati che non potrei immaginare un altro software che abbia un impatto più positivo sulla nostra attività ".
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