Firesnap, Inc. è un'agenzia di marketing digitale e HubSpot Gold Partner con sede a Los Angeles, CA e Austin, TX. Firesnap aiuta le aziende nei settori della tecnologia, della produzione, delle assicurazioni e dei servizi finanziari a ottenere una crescita più intelligente e coerente tramite servizi di marketing in entrata, SEO, web design, PPC e automazione del marketing. Dustin Hall, presidente e co-fondatore di Firesnap, spiega perché ha scelto Teamwork Projects per aiutarli a comunicare senza problemi con i clienti, creare maggiore trasparenza all'interno dei suoi team e coordinarsi efficacemente con gli appaltatori esterni.

“Usiamo i progetti di lavoro di squadra letteralmente per ogni aspetto della gestione di Firesnap, dell'allocazione delle risorse, del coinvolgimento dei clienti e degli obiettivi di redditività. "

Le sfide

Firesnap ha iniziato la sua ricerca di un nuovo strumento di gestione dei progetti nel 2014, quando gli strumenti di gestione dei progetti completi stavano appena iniziando a emergere. Dustin ne aveva provati diversi, incluso Basecamp, ma non stava trovando software in grado di fornire tutte le funzionalità di cui questo team aveva bisogno. Una delle sue priorità principali era trovare un software di gestione dei progetti che consentisse al suo team di controllare in modo granulare l'accesso alle informazioni. Altri software non consentivano una condivisione precisa delle informazioni, portando a molto lavoro aggiuntivo per condividere le informazioni esattamente con le persone che ne avevano bisogno.

“Volevamo avere un posto in cui ospitare tutte le informazioni sui nostri progetti e quindi condividerle secondo necessità con i nostri clienti, collaboratori esterni e dipendenti, ma senza far esplodere tutte le informazioni a tutti ".

Senza autorizzazioni granulari, era difficile per i membri del team Firesnap offrire il livello di trasparenza che volevano con i clienti o fornire a chiunque, dai membri del team ai clienti, aggiornamenti sull'esecuzione del progetto. La produzione di un rapporto richiedeva troppo tempo non fatturabile e si affidava a strumenti di terze parti imprecisi anziché a dati nativi accurati.

La soluzione

Nel 2014 Firesnap ha iniziato a cercare il software ideale e in poche settimane ha scelto Teamwork Projects. La semplice interfaccia utente ha permesso ai membri del team di iniziare a utilizzare i progetti immediatamente, senza dover attendere una formazione approfondita.

“Avevamo due obiettivi principali che Teamwork Projects ha affrontato fin dall'inizio. In primo luogo, ha gestito tutti i progetti interni e dei clienti completamente all'interno di un unico strumento e, in secondo luogo, ha fornito un interessante portale rivolto al cliente che ha consentito la trasparenza, la comunicazione e lo sviluppo di strategie collaborative ".

Dopo che il team ha esplorato le caratteristiche e le capacità di Teamwork Projects, è passato da inserimento di attività e scadenze per lo sviluppo di modelli ciò ha permesso loro di snellire i processi in quasi ogni aspetto dei loro progetti interni e rivolti ai clienti. Qualsiasi elenco di attività che può essere standardizzato in più progetti è inserito in un modello e tutti i membri del team sanno esattamente di quali azioni sono responsabili durante il progetto. Utilizzando cicli di feedback continui e valutazioni a livello di team, i modelli di Firesnap vengono continuamente rivisti e migliorati.

“Abbiamo trovato gli strumenti così utili che continuiamo a cercare modi per utilizzarli in tutta l'azienda. È molto più facile avere tutti i materiali, la comunicazione e i flussi di lavoro centralizzati in un unico posto. "

Poiché i progetti di lavoro di squadra sono cresciuti dal 2014, anche il numero di integrazioni con altri strumenti SaaS. Oggi, queste integrazioni mantengono connessi i flussi di lavoro di Firesnap Scatola, Raccolto, e Google Apps. Inoltre collegano direttamente i progetti di lavoro di squadra alle risorse umane e nuove onboarding del cliente flussi di lavoro automatizzati utilizzando HubSpot, PandaDoc e SurveyMonkey. All'interno della suite di prodotti Teamwork.com, c'è Desk per il lavoro di squadra.

I benefici

Con i modelli di attività perfezionati e la comunicazione migliorata a ogni livello, Firesnap è in grado di fornire un'esperienza cliente trasparente e coerente, che porta a una maggiore soddisfazione del cliente e meno interruzioni dovute alla mancanza di lacune organizzative o di comunicazione. Migliori strumenti di monitoraggio del tempo hanno fornito completamenti prevedibili delle scadenze oltre a strategie di prezzo più informate che continuano ad aumentare la redditività. Anche il dipartimento delle risorse umane sta risparmiando tempo e risorse del personale conducendo tutto il processo di gestione degli appaltatori oltre all'acquisizione e alla formazione di nuovi dipendenti attraverso progetti di lavoro di squadra modelli. Sia i membri del team delle risorse umane che i dipendenti hanno trovato gli strumenti facili da usare.

“Il nostro investimento in progetti di lavoro di squadra sta dando i suoi frutti a tutti i livelli. Gli strumenti continuano a farci risparmiare tempo e denaro e anche i nostri clienti li adorano. Senza Teamwork Projects, i nostri processi richiederebbero strumenti disparati, con conseguente esecuzione meno efficace ".