Marzo ha visto la squadra celebrare il primo anniversario di Desk per il lavoro di squadra. Ci sono state molte lunghe ore e tarde notti per portare Teamwork Desk dove si trova oggi e ogni mese continuano ad aggiungere nuovi fantastici aggiornamenti.

Ricorderete che il mese scorso abbiamo annunciato l'arrivo del App per Android Teamwork Desk. Questo mese, il team mobile ha aggiunto una dashboard alle app mobili. Ora puoi ottenere una rapida panoramica di cosa sta succedendo in supporto. Avrai una visione immediata dei tempi di risposta, dei tempi di gestione e della soddisfazione dei clienti. Dai un'occhiata alla nuova dashboard qui:

Questo mese, il team ha lavorato su alcune funzionalità piuttosto grandi che dovrebbero essere rilasciate ad aprile. Oltre a questi, il team ha lavorato anche su alcuni altri aggiornamenti e miglioramenti elencati di seguito:

Filtri antispam aggiornati – In precedenza, se un'e-mail veniva filtrata come spam una volta, veniva sempre filtrata come spam. Abbiamo aggiornato i filtri, quindi ora se rimuovi un'email dalla posta in arrivo dello spam una volta non sarà più predefinita come spam.

Lista bianca - L'aggiunta di parole chiave alla whitelist sposterà i messaggi di spam corrispondenti nella tua posta in arrivo.

Portale clienti - È ora possibile sovrascrivere il foglio di stile predefinito e aggiungere il proprio foglio di stile e icona personalizzati. Per fare ciò, è sufficiente fare clic sull'impostazione dell'ingranaggio nel menu a sinistra, selezionare i clienti e nel pannello di sinistra selezionare Aspetto.

Miglioramenti alla fatturazione - È ora possibile rimuovere l'impostazione del ruolo e aggiungere un agente part-time come amministratore. Abbiamo modificato questa impostazione perché qualcuno che potrebbe non rispondere a molti ticket potrebbe comunque dover ottenere una panoramica della funzione di supporto all'interno di Teamwork Desk.

Infine, guarda questo spazio per una nuova ed elegante integrazione sociale! Usi Teamwork Desk? Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza.