Nel mese di agosto abbiamo implementato Teamwork Desk 2.0 a tutti i nostri clienti e siamo lieti di vedere che oltre il 50% di tutti gli utenti lo utilizza ogni giorno! Nel caso ti fossi perso il nostro primo post che annunciava che una nuova interfaccia utente era in arrivo, ecco una panoramica delle novità, come passare da Teamwork Desk Classic a Teamwork Desk 2.0 e tutte le informazioni importanti intermedie.

Allora, cos'è Teamwork Desk 2.0?

Teamwork Desk 2.0 è l'interfaccia utente più pulita e moderna per Teamwork Desk che è stata progettata per migliorare te e l'esperienza del tuo team e portare un nuovo livello di chiarezza alla tua giornata lavorativa. Mentre lavoravamo all'aggiornamento del design, abbiamo anche aggiunto alcuni miglioramenti per risparmiare tempo per migliorare il tuo flusso di lavoro. Scopri di più sulle nostre ragioni per creare Teamwork Desk 2.0 qui.

Cosa c'è di nuovo?

Abbiamo anche aggiunto alcuni miglioramenti per farti risparmiare tempo e ottimizzare il tuo flusso di lavoro. Eccone alcuni che puoi iniziare a utilizzare oggi:

Dashboard nuovo e migliorato

Ti abbiamo reso ancora più facile vedere i tuoi numeri più importanti a colpo d'occhio. Il Riepilogo dashboard è stato riprogettato per darti una visione d'insieme dei biglietti assegnati a te, delle caselle di posta di cui fai parte e della valutazione della soddisfazione dei clienti della tua azienda, offrendoti una visione migliore del rendimento di te e del tuo team.

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Un modulo di ticket più intuitivo

Abbiamo apportato alcuni piccoli ma potenti miglioramenti al modulo biglietto ciò renderà la creazione del biglietto un gioco da ragazzi. I campi del nome del cliente e dell'e-mail sono ora combinati per ridurre l'inserimento manuale delle informazioni sul cliente in modo da poter creare biglietti più velocemente e più facilmente. Puoi anche visualizzare in anteprima i profili dei clienti direttamente dal nuovo modulo del ticket per assicurarti di selezionare il cliente giusto sul ticket. Inoltre, un migliore filtraggio e istruzioni sui ticket più chiare rendono l'esperienza degli agenti notevolmente migliorata.

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Un'area People completamente nuova

Abbiamo creato una sezione completamente nuova nell'intestazione principale chiamata "Persone”. Questa è un'area dedicata per visualizzare e gestire i tuoi agenti, clienti e aziende. Da qui, puoi cercare rapidamente un cliente o un'azienda e accedere al loro profilo e alla cronologia dei biglietti.

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Documenti di aiuto migliorati

Il Sezione Help Doc presenterà alcuni miglioramenti notevoli, inclusa una nuova pagina di panoramica da cui è possibile visualizzare e gestire i siti della documentazione della guida, ma non è tutto. Puoi anche clonare i siti della Guida in linea, aggiungere tabelle al documento della guida utilizzando l'editor di documenti, eseguire una ricerca per parole chiave e visualizzare in anteprima gli articoli in-app.

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Maggiore supporto per l'accessibilità

Rendere Teamwork Desk più accessibile a tutti è importante per noi, quindi abbiamo aggiunto alcune funzionalità per migliorare l'esperienza degli agenti. Teamwork Desk 2.0 ora supporta lo screen reader sia su Mac che su Windows, rendendo più semplice per gli agenti ipovedenti assistere i clienti giorno per giorno. Abbiamo anche aggiunto il supporto della tastiera per semplificare la navigazione nell'app.

Passaggio da Teamwork Desk Classic a Teamwork Desk 2.0

Avrai la possibilità di passare da Teamwork Desk 2.0 a Teamwork Desk Classic tramite il tuo profilo in alto a destra del tuo sito. Nella parte inferiore del menu a discesa, avrai la possibilità di passare a uno dei due. Dai un'occhiata al nostro Aiuto Doc per maggiori informazioni. Abbiamo anche aggiunto un banner a Teamwork Desk Classic per aiutarti a passare a Teamwork Desk 2.0 ancora più rapidamente!

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Se sei un amministratore e ti piace quello che vedi, perché non ufficializzarlo e trasferire definitivamente il tuo team a Teamwork Desk 2.0? Dai un'occhiata al nostro help doc per vedere come. (Pensiamo che sarete molto felici insieme.)

Vogliamo sentire da voi!

La tua felicità è importante per noi, quindi ci piacerebbe sentire cosa ne pensi. Se hai feedback o riscontri problemi, puoi inviare feedback dal tuo profilo in alto a destra del tuo sito da Teamwork Desk 2.0.

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Puoi anche inviarci un'e-mail su desk@teamwork.com. Puoi anche controllare il nostro sito aggiornato dei documenti di assistenza per tutto ciò che riguarda Teamwork Desk 2.0 qui.