Quando la tua azienda si espande rapidamente, è difficile determinare se alcuni cambiamenti sono il risultato della crescita o se stanno diluendo la tua salsa segreta, la cultura aziendale che ti ha portato al successo in primo luogo. In questo post, scopri come puoi mantenere le qualità essenziali che hanno reso la tua startup un successo, anche se la tua attività cresce.


C'era una sorta di magia quando la tua startup era composta da sole tre persone in uno spazio WeWork. Avete pranzato tutti insieme e lavorato per lunghe ore fianco a fianco, ma ora che la vostra attività si sta espandendo, stanno avvenendo alcuni grandi cambiamenti. Alcuni di questi cambiamenti sono fantastici: hai un MRR più alto, hai il tuo ufficio, ma alcuni di questi cambiamenti sono diverso. In questi giorni, non hai tempo per mangiare insieme, il tuo team è raddoppiato in termini di dimensioni e passi tanto tempo a gestire le persone quanto lavori a progetti. Quando stai scalando, è difficile sapere se questi cambiamenti sono solo una parte della crescita o se stanno attenuando ciò che rende grande la tua azienda. Huggy Rao, professore di management a Stanford, spiega, “Quando le persone pensano alla crescita, di solito pensano all'anatomia. Quanto sono grandi gli arti? Ma la cosa reale è la fisiologia. La roba circola bene: il sangue e l'ossigeno? Anche se la tua anatomia è molto sviluppata, la tua fisiologia può essere negativa. " Abbiamo analizzato la fisiologia alla base delle grandi aziende e come puoi mantenerla in salute man mano che cresce.

Il cuore: dichiara i tuoi valori fondamentali

I tuoi valori fondamentali sono il cuore della tua azienda. Pompano il sangue attraverso il resto del tuo corpo. Per assicurarti che i tuoi valori fondamentali si diffondano in ogni parte della tua azienda, devi articolarli. Scriverli ti aiuta a scoprire cosa è "situazionale" e cosa è "fondamentale" per le operazioni della tua azienda. Situazionale parti della tua azienda cambiano nel tempo, ad esempio se la tua startup si alza quotidianamente alle 9:30 o fa il check-in Chiacchierare. In contrasto, fondamentale parti della tua azienda dovrebbero rimanere le stesse, anche se le situazioni cambiano. Anche se potresti non avere più quell'atteggiamento quotidiano, vuoi mantenere coscienziosamente la stessa cultura della responsabilità. Le parti fondamentali della tua azienda servono la strategia aziendale complessiva e le parti situazionali della tua azienda sono semplicemente una parte del tuo team in un determinato momento. Questo quadro di XPLANE aiuta a spiegare cosa è fondamentale, così puoi assicurarti che rimanga al suo posto mentre riduci. Dividono le pratiche aziendali in quattro quadranti:

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Scalare la cultura aziendale.

  • Bagaglio (non unico, non serve la strategia). Il bagaglio si riferisce ai piccoli problemi che sorgono e cambiano nel tempo. Il bagaglio è situazionale e non serve a obiettivi più grandi, quindi sentiti libero di liberartene man mano che scala. Le migliori pratiche del settore che sono diventate obsolete rientrano in questa categoria.

  • Migliori pratiche legittime (non uniche, utili alla strategia). Questi sono gli standard del settore che aiutano la tua azienda a prosperare. Sebbene possano svilupparsi nel tempo, seguire le migliori pratiche è fondamentale per il successo dell'azienda. Ad esempio, avere una filosofia incentrata sul cliente non è unico, ma spesso è parte integrante del successo di una startup SaaS.

  • Mitologia sacra (unica, non serve alla strategia). Queste sono stranezze aziendali che potrebbero costituire la tua cultura nelle prime fasi, ma non sono necessarie quando si scala. Sono situazionali e possono cambiare facilmente quando assumi nuovi membri del team. Ad esempio, scattare una foto al canestro da mini-basket dell'ufficio ogni volta che effettui una vendita.

  • Salsa segreta (unica, serve la strategia). La salsa segreta include i principi che contraddistinguono la tua azienda. Quella salsa segreta è fondamentale e ti definisce come azienda, quindi assicurati che non cambi molto man mano che scala. Anche se potresti smettere di fare canestro ogni volta che effettui una vendita, l'impegno a riconoscere e celebrare i risultati dovrebbe essere una parte essenziale della cultura aziendale.

Il fondamentale elementi, come la salsa segreta e le migliori pratiche, costituiscono la tua stella polare per il ridimensionamento. Devi accettare che è probabile che gli altri elementi si adattino al cambiamento del tuo team e del tuo modello di business.

Documenta i tuoi valori fondamentali

Annotare i tuoi valori fondamentali ti aiuta a separare la salsa segreta dalla mitologia sacra. Consolida i valori fondamentali della tua azienda come fondamentali e garantisce che il tuo team li manterrà in primo piano man mano che le dinamiche aziendali cambiano. Anche se i tuoi dipendenti sono costantemente entusiasti di pranzare insieme ogni giorno durante le prime fasi, ciò potrebbe cambiare man mano che porti nuovi membri del team e quelli più anziani se ne vanno. Senza un documento sui valori fondamentali, i tuoi valori non sono più validi di un sentito dire poiché vengono trasmessi con il passaparola e possono potenzialmente cambiare nel raccontare. Qui a Teamwork.com, non solo abbiamo documentato internamente i nostri valori fondamentali, ma anche li ha pubblicati. Scrivendoli si assicura che non vengano diluiti durante il ridimensionamento. Quando un nuovo assunto si unisce al nostro team, sa esattamente quali sono i nostri valori fondamentali sin dall'inizio. Non devi rendere pubblici i tuoi valori, ma devi documentarli in un luogo in cui il tuo team, e soprattutto i nuovi assunti, possano accedervi facilmente in modo che non scompaiano.

I muscoli: mantieni forte la tua forza lavoro

Se i tuoi valori sono il cuore, i membri del tuo team sono i muscoli: devono essere in buona forma per far muovere e crescere la tua azienda. Se incoraggi i tuoi dipendenti a dare priorità all'esercizio fisico e al benessere, il loro impegno e la loro produttività rafforzeranno le prestazioni e la coesione della tua azienda.

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Fonte. Durante il ridimensionamento, supportare la salute e il benessere del tuo team è essenziale per tre motivi:

  • Produttività incrementata. Uno studio ha scoperto che nei giorni in cui i dipendenti hanno visitato la palestra, hanno segnalato un aumento della produttività. Gli stessi ricercatori hanno concluso che l'esercizio migliora la creatività, prolunga la resistenza mentale e aiuta la tua squadra ad apprendere più velocemente.

  • Costi ridotti. Gli studi lo hanno dimostrato 43% dei partecipanti nei programmi di benessere occorrono meno giorni di malattia e l'assenteismo sì 27% inferiore in generale per i dipendenti che fanno scelte alimentari sane e si esercitano regolarmente rispetto a quelli che non lo fanno.

  • Maggiore cameratismo aziendale. In un sondaggio di quasi 10.000 dipendenti, Wired ha rilevato che il 70% dei partecipanti al programma benessere ritiene che il programma abbia influenzato positivamente la cultura del lavoro e il 58% ha affermato che il programma ha avuto un'influenza positiva sul livello di collaborazione aziendale.

In un momento in cui molti aspetti della tua azienda sono in continuo mutamento, questi vantaggi sono cruciali. Il tuo team deve operare a pieno regime per assicurarsi che la tua azienda rimanga al di sopra dell'acqua, ma mentre stai ridimensionando, devono anche andare oltre per plasmare il futuro dell'azienda e risolvere eventuali dolori di crescita che sorgono lungo il percorso . Le iniziative di benessere danno loro la spinta di cui hanno bisogno per fare entrambe le cose.

Sfide di benessere a livello di squadra

È sempre positivo offrire ai tuoi dipendenti ottime opzioni per il benessere, come scrivanie in piedi, spuntini sani nella cucina dell'ufficio o abbonamenti gratuiti in palestra. Puoi anche aumentare i livelli di forma fisica e il cameratismo della tua squadra partecipando a una sfida di fitness in tutto l'ufficio. Una sfida con contapassi per percorrere i 10.000 passi consigliati al giorno (che 80% degli americani fallire) è un modo semplice per coinvolgere l'intero team con un'iniziativa sul benessere. Non è troppo impegnativo o richiede tempo ed è conveniente. Un contapassi economico costa circa $ 10, oppure tutti possono scaricare un'app pedometro gratuitamente. App come StrideKick consentire ai datori di lavoro di gestire le sfide dei passaggi per il proprio team Puoi visualizzare una classifica aziendale, partecipare a "sfide serie" in cui testare quanti giorni consecutivi i membri del tuo team raggiungono 10.000 passi e pubblicare foto, video ed emoji sulle bacheche dell'app. L'app ti consente di motivare i tuoi dipendenti a rimanere in forma creando allo stesso tempo una competizione amichevole. L'aspetto competitivo di un'iniziativa di fitness a livello di ufficio aiuta il tuo team a legare e può anche potenzialmente aiutarti a ridurre i costi assicurativi. Un'azienda ha convinto il proprio fornitore di assicurazione sanitaria a ridurre del 5% la bolletta dell'assicurazione della società utilizzando i dati dei tracker per il fitness in ufficio, risparmiando $ 300.000.

I nervi: mantenere aperta la comunicazione

I nervi sono il sistema di comunicazione del corpo. Trasmettono informazioni dalla tua pelle al sistema nervoso centrale del tuo corpo riguardo a temperatura, dolore, tatto e pressione. Proprio come il sistema nervoso, anche la tua azienda ha bisogno di processi di feedback per assicurarsi di identificare e risolvere eventuali problemi prima che diventino problemi seri. In passato, le aziende preferivano a controllato modello di comunicazione, dove le idee e l'implementazione sono arrivate dall'alto verso il basso. Se ai dipendenti era consentito offrire un feedback, lo facevano durante le revisioni semestrali delle prestazioni, lasciando l'impressione che il feedback fosse benvenuto solo durante le opportunità strutturate e pianificate.

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Modello di comunicazione top-down. Ma ora, una burocrazia dall'alto verso il basso non funziona abbastanza rapidamente perché le startup possano tenere il passo. Invece di un'unica autorità, le aziende hanno bisogno di molte persone qualificate che lavorino nel modo più efficiente possibile per produrre un lavoro di qualità ed evitare potenziali problemi: un sistema nervoso sano. Ciò non significa passare a un modello di comunicazione dal basso, ma adottare un potenziato uno man mano che cresci sarà sicuramente più reattivo. Crea un ambiente in cui i dipendenti possano esprimere le loro opinioni sui cambiamenti che vogliono vedere. I dipendenti non dovrebbero solo sentirsi liberi di parlare quando vedono un potenziale problema, ma dovrebbero anche essere attivamente alla ricerca modi per migliorare l'azienda. Quando avvii un'azienda, di solito hai un organigramma piatto e tutti discutono dei miglioramenti durante il pranzo. Ma man mano che cresci, le persone potrebbero iniziare ad andare a pranzo in gruppo, o potresti assumere alcuni dipendenti remoti, il che cambia in modo significativo le dinamiche di comunicazione. Man mano che scala, apri i canali di comunicazione in modo che i membri del tuo team abbiano diverse strade per dirti cosa pensano. Ogni startup avrà difficoltà crescenti, motivo per cui hai bisogno di canali per discutere le soluzioni. I membri del tuo team stanno acquisendo esperienza pratica con il prodotto e i clienti, mentre il tuo lavoro si sposta maggiormente verso la gestione aziendale. Ciò significa che avranno alcune delle migliori idee per miglioramenti, quindi non dovresti lasciarle andare sprecate.

Apri canali di feedback

Non è sempre facile per i dipendenti ritenere di avere il permesso di dare suggerimenti al capo: i membri del tuo team potrebbero temere che i loro suggerimenti possano essere interpretati come reclami. Anche quando sei attivo volere il loro feedback, potresti dover superare una certa riluttanza da parte del tuo team. L'apertura di diversi canali di comunicazione aiuta il tuo team a dare voce alle loro preoccupazioni, idee e domande dove si trovano più a loro agio. I membri del team hanno la possibilità di scegliere il canale di comunicazione più adatto a loro che garantisce che tu riceva risposte precise e tempestive. Ecco alcune grandi idee:

  • AMA. Qui a Teamwork.com, il nostro CEO ha lanciato un'iniziativa chiamata "Dai da mangiare al CEO Monkey” dove i membri del team possono inviare domande anonime tramite un modulo Google e lui risponde a ognuna di esse sul nostro blog interno. Un AMA anonimo qui il CEO risponde alle domande su un blog interno o in una riunione a tutte le mani aiuta i dipendenti a porre domande che potrebbero essere preoccupati di porre di persona.

  • 1-su 1. Quando la tua azienda è piccola, 1-su 1 di solito sono semplici come fare una passeggiata con un dipendente, ma puoi anche ridimensionarli man mano che la tua azienda cresce. La pianificazione di incontri individuali tra i nuovi membri del team e i loro responsabili diretti del team aiuta a creare una catena di feedback olistica. Tutti in azienda possono ancora sentirsi come se avessero accesso diretto alla leadership aziendale senza che tu debba sederti e chattare con ogni singola persona in azienda, ogni settimana.

  • Sondaggi. Facendo sondaggi di controllo del polso come eNPS i punteggi possono aiutarti a farti un'idea migliore della cultura aziendale e dell'efficacia della comunicazione nel tempo. A Teamwork.com abbiamo fatto un sondaggio eNPS definire una linea di base e implementare alcune iniziative per migliorare la cultura aziendale. Il risultato era che abbiamo ridotto il nostro numero di detrattori (dipendenti che erano meno propensi a raccomandare il loro datore di lavoro a un amico) da 9 a 3.

L'apertura di questi canali di comunicazione aiuta i tuoi dipendenti a sentirsi ascoltati. Ma udito da solo non lo taglia. Devi ascolta e agisci, pure. Anche se non apporti una modifica in base a ogni suggerimento che ricevi, non vuoi che la tua squadra si senta ignorata. Quando si verifica un problema, parlare con il tuo team dei problemi che hanno affrontato fa sapere loro che stai lavorando a una soluzione, anche se non è la stessa soluzione proposta inizialmente.

Fai crescere una startup sana

È importante mantenere la magia che ha alimentato la tua crescita sin dall'inizio. Ma il cambiamento è una parte inevitabile del viaggio della tua startup—Amazon funziona in modo molto diverso ora rispetto a quando era una libreria nel garage di Jeff Bezos. Mentre le diverse parti componenti della tua azienda cambieranno, la creazione di sistemi ti assicura di avere la fisiologia di un'azienda sana. Non puoi solo cucire su un braccio senza i vasi sanguigni a sostenerlo. Invece di aggiungere nuove parti alle strutture preesistenti, devi assicurarti che ci siano strutture in atto per supportare tali cambiamenti. Questi sistemi supporteranno la crescita della tua azienda, in modo che possa superare ciò che avresti mai immaginato quando è iniziata come poche persone in uno spazio WeWork.