Hai un'ottima reputazione per il servizio clienti? Rendilo ancora migliore con la nuova integrazione Pubble e Teamwork Desk per un'assistenza clienti in tempo reale che semplifica le query e fornisce rapidamente le informazioni ai clienti! Un'assistenza clienti più intelligente e in tempo reale è ora a portata di mano. Su Teamwork.com, siamo in grado di offrire un supporto superiore ai nostri clienti che utilizzano Pubble e Scrivania Teamwork. Adoriamo questa integrazione perché ci consente di rispondere automaticamente all'interno di Pubble a domande facili inoltrando rapidamente query più complesse a Teamwork Desk. Le funzionalità di questa integrazione ci consentono di rispondere più velocemente, collaborare alle domande e tenere traccia di tutte le risposte in Teamwork Desk mentre arrivano tramite la chat dal vivo di Pubble sul nostro sito web. La ricerca mostra che i clienti richiedono risposte immediate del servizio clienti durante la navigazione. Con questa nuova integrazione, tu ei tuoi clienti ottenete il meglio da entrambi i mondi! La live chat Pubble fornisce supporto per la messaggistica in tempo reale e tutte le query da qualsiasi fonte (e-mail, chat, ecc.) Sono gestite senza problemi all'interno di Teamwork Desk.

Come funziona

Con questa nuova integrazione i membri del tuo team possono rispondere alle domande da Pubble Messenger, Community QA e Live QA e trasformarle in ticket in Teamwork Desk. Il ticket viene creato direttamente da Pubble contenente una trascrizione completa della conversazione e verranno aggiunti automaticamente nuovi messaggi. Qualsiasi risposta da Teamwork Desk viene rimandata alla conversazione in Pubble. Sia che tu risponda in Pubble o Teamwork Desk, la conversazione continua a scorrere tra le due piattaforme in tempo reale. Non solo le risposte alle domande e ai ticket vengono sincronizzate, ma anche le note di conversazione e le risposte sugli allegati dei file di supporto! Un'altra caratteristica importante di questa integrazione è la sincronizzazione tra gli agenti ei clienti Pubble e Teamwork Desk. Una volta configurata l'integrazione durante la configurazione, tutti gli agenti attuali e futuri e i contatti dei clienti si sincronizzeranno in modo bidirezionale tra Teamwork Desk e Pubble. Ciò mantiene tutte le informazioni di contatto coerenti e aggiornate su entrambe le piattaforme!

undefinedundefined

La configurazione è semplice

Per essere configurato, un utente amministratore deve generare una chiave API su Teamwork Desk e copiarla. Vedi il nostro Integrazione di Pubble Chat per Teamwork Desk articolo dal nostro sito di documentazione della guida per ulteriori informazioni. In Pubble, apri il Centro di amministrazione facendo clic sull'icona dell'amministratore nell'angolo in basso a sinistra. Nel Comunità scheda, fare clic su integrazioni, e quindi aggiungi l'integrazione di Teamwork Desk. Incolla la chiave API nella casella pertinente e aggiungi il nome del tuo sito. Dopo aver fatto clic Il prossimo, puoi scegliere un agente predefinito a cui ricevere la notifica del ticket e la casella di posta predefinita in cui risiederà il ticket (può essere modificata in qualsiasi momento). Clic Confermare e la tua integrazione è ora impostata. Quando ricevi un messaggio su Pubble, apri il messaggio e fai clic su Invia a Teamwork Desk. Scegli quale agente dovrebbe avere il biglietto e sarà tutto impostato per loro su Teamwork Desk! Tutte le risposte da Teamwork Desk e Pubble verranno aggiornate in tempo reale sul ticket e il destinatario riceverà la corrispondenza in tempo reale. Pubble ha creato questa integrazione utilizzando l'API Teamwork Desk, quindi se desideri parlare con un membro del suo team, puoi metterti in contatto con loro qui. Il nostro team di supporto è anche a disposizione per aiutare a support@teamwork.com. Se hai una richiesta di integrazione o sei interessato a creare un'integrazione con Teamwork Desk, inviaci un'e-mail a integrations@teamwork.com. Cerchiamo sempre di aumentare il nostro elenco di partner di integrazione!