Una delle nostre promesse al momento del lancio di Teamwork Desk 2.0 era che avremmo fornito funzionalità e miglioramenti più rapidamente di prima e rimaniamo fedeli alla nostra parola. Ecco una panoramica di alcune nuove fantastiche aggiunte che ti renderanno più efficiente in modo da poter continuare a fornire un supporto eccezionale ai tuoi clienti. Tutti gli aggiornamenti elencati di seguito sono disponibili solo su Teamwork Desk 2.0, quindi per iniziare a provarli, assicurati di fare il passaggio.

Biglietti stampabili (e PDF!)

Qui a Teamwork, siamo grandi sostenitori di andando senza carta ove possibile essere più rispettosi dell'ambiente. Ma comprendiamo anche che ci sono momenti in cui è necessario stampare biglietti per l'elaborazione degli ordini, consolidare i record dell'account, gli audit aziendali o persino per presentare le conversazioni in una riunione a colleghi che non sono agenti in Teamwork Desk. In Teamwork Desk 2.0, abbiamo semplificato la generazione di ticket ottimizzati per occasioni come queste. E per le volte in cui non hai bisogno di una copia cartacea, puoi anche generare una versione PDF di un biglietto per l'archiviazione, la condivisione o il salvataggio nei tuoi record digitali. La nuova versione dei biglietti compatibile con la stampante e PDF include informazioni essenziali come numero del biglietto, dettagli del cliente e dettagli del biglietto come stato, data di creazione, tipo, origine, priorità, posta in arrivo, tag, note e persino campi personalizzati.

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Per generare questa versione stampabile di un biglietto, vai ai tre punti nell'angolo in alto a destra di un biglietto. Selezionare Stampa biglietto per vedere la tua anteprima e premi semplicemente Stampa — è così facile! Puoi anche utilizzare le scorciatoie da tastiera per stampare il tuo biglietto ancora più velocemente, usa Ctrl + P su Windows o Ctrl + Cmd su Mac. Per salvare una versione PDF del tuo biglietto, vai ai tre punti nell'angolo in alto a destra di un biglietto. Selezionare Stampa biglietto e dalle opzioni di stampa a sinistra, seleziona Salva come PDF sotto il Destinazione cadere in picchiata. Da qui puoi scegliere dove vuoi salvarlo sul tuo computer.

Crea più biglietti, più velocemente

Quando crei i biglietti uno dopo l'altro, la compilazione di ogni campo del biglietto può richiedere molto tempo. Questo nuovo miglioramento consente agli agenti di risparmiare tempo utilizzando Invia e creane un altro opzione. Una volta inviato un ticket, rimarrai sulla pagina del ticket ei campi del ticket che avevi selezionato nel ticket precedente - come posta in arrivo, tag, origine, priorità, tipo, assegnato e altro - rimarranno popolati con le opzioni che hai selezionato sul tuo biglietto precedente.

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Porta le tue informazioni più importanti in alto

Riordina gli elementi delle informazioni sui biglietti nel pannello di destra in modo da poter portare le tue informazioni più importanti all'inizio del biglietto. Puoi anche attivare i pulsanti per disabilitare gli elementi che non ti servono in modo da poter scegliere di visualizzare solo le informazioni pertinenti.

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Visualizza i tuoi dati utilizzando le tabelle

È ora possibile visualizzare le informazioni su un ticket in modo più organizzato e strutturato utilizzando le tabelle. Le tabelle aiutano i clienti a cogliere i dati a colpo d'occhio invece di dover leggere porzioni di testo più grandi.

Copia rapida dell'indirizzo e-mail

Un piccolo ma potente miglioramento, ora puoi copiare rapidamente un indirizzo e-mail del cliente negli Appunti dal pannello delle informazioni del cliente utilizzando la funzione di copia rapida.

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Anteprime dei biglietti più intuitive

Abbiamo aggiunto una maggiore visibilità dell'anteprima in Teamwork Desk 2.0 in modo che gli agenti possano lavorare su un ticket, visualizzare il profilo del cliente e vedere i dettagli completi dell'azienda, il tutto senza lasciare la visualizzazione.

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Vogliamo sentire da voi!

La tua felicità è importante per noi, quindi ci piacerebbe sentire cosa ne pensi. Se hai feedback o riscontri problemi, puoi inviare feedback dal tuo profilo in alto a destra del tuo sito da Teamwork Desk 2.0. Come sempre, puoi contattarci all'indirizzo support@teamwork.com per qualsiasi domanda o consulta i nostri documenti di aiuto qui.