Gestisci i tuoi clienti a livello aziendale, esegui rapporti e fornisci al tuo team informazioni intelligenti sulle loro prestazioni per i clienti. Per i team che gestiscono i propri clienti tramite Teamwork Desk, la vita sta per diventare molto più semplice! Fornisci un'esperienza di comunicazione ancora più fluida utilizzando le aziende, una funzione che ti consente di raggruppare i ticket di diversi dipendenti della stessa organizzazione insieme sotto un'unica "azienda". Organizzare i tuoi clienti per azienda crea uno spazio di lavoro più organizzato, rendendo più facile per il tuo team visualizzare e rispondere alle relazioni individuali all'interno di un'intera azienda.

Per l'agente

Raggruppando i clienti ei loro dipendenti in aziende, gli agenti possono creare flussi di lavoro di supporto più snelli e fornire un servizio ancora più personalizzato ai propri clienti. Invece di vedere i singoli ticket separatamente, puoi esaminare un gruppo di ticket tutti insieme, il che può fornire un contesto e aiutarti a individuare i modelli nel tipo di problemi che stai risolvendo per ogni cliente Ottieni informazioni intelligenti Le aziende sbloccano una sezione panoramica completamente nuova che ti consente di ottenere informazioni dettagliate con le tue metriche, evidenziando le valutazioni di soddisfazione del tuo team, gli elenchi dei clienti e le risposte ai biglietti in base all'organizzazione. Informazioni rapide sull'efficienza della risposta del tuo team, i tempi di risoluzione, le valutazioni di felicità e il coinvolgimento complessivo di un'azienda ti consentono di valutare rapidamente come stai andando per ciascuna azienda nel suo insieme. Se la valutazione complessiva di felicità di un'azienda è bassa, puoi eseguire il drill down per capire quali problemi sta riscontrando con il tuo servizio. La panoramica delle aziende ti offre un riepilogo delle prestazioni in tempo reale con un paio di clic.

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Visualizza rapidamente clienti e biglietti Raggruppare i clienti per azienda è semplice. Utilizzando i loro domini di posta elettronica, come contact@companydomain.com, puoi assicurarti che ogni volta che arriva un ticket da un dipendente di un cliente, si unisca automaticamente alla società associata e possa essere visualizzato come un gruppo nella visualizzazione elenco clienti. Se hai molti clienti, puoi anche farlo società di importazione all'ingrosso come modo rapido per raggruppare i clienti esistenti nelle rispettive società. C'è anche un'opzione per raggruppare i clienti manualmente se si adatta meglio al tuo flusso di lavoro. Puoi ordinare e cercare rapidamente i ticket che sono stati inviati dai dipendenti di qualsiasi azienda nella visualizzazione dei biglietti aziendali dedicata. Questa panoramica offre al tuo team la capacità di individuare rapidamente le tendenze nelle richieste dei clienti e di affrontare eventuali problemi comuni che vedono in arrivo. Account manager dedicati possono facilmente ordinare e gestire i ticket relativi alla loro azienda cliente, rendendo il loro processo di gestione dei clienti più organizzato ed efficiente. Ottimizza il tuo flusso di lavoro Rendi il tuo flusso di lavoro più efficiente impostando attività correlate all'azienda trigger. Ad esempio, puoi impostare un trigger per contrassegnare automaticamente qualsiasi ticket da un client aziendale come "Enterprise" e "priorità alta", in modo che gli agenti sappiano di ritirare immediatamente il ticket. Gli agenti possono anche impostare una casella di posta intelligente per i biglietti di singole aziende utilizzando criteri specifici. Ad esempio, i ticket che sono stati attivi per più di un'ora e non hanno ancora ricevuto una risposta, oppure i ticket che sono stati contrassegnati come "segnalazione di bug" possono essere inseriti nella loro casella di posta intelligente. Gli agenti possono dare a questi ticket la massima priorità per un flusso di lavoro più snello ed efficiente, tempi di risposta più rapidi e clienti più soddisfatti!

Per il cliente

Le autorizzazioni per la visualizzazione dei biglietti sono completamente personalizzabili. Un'opzione è impostare le aziende per dare ai tuoi clienti e ai loro dipendenti la piena visibilità su tutti i ticket inviati dai loro colleghi attraverso la vista aziendale nel portale clienti. Ciò significa che tutti i membri di un'azienda possono visualizzare i ticket aperti e chiusi nel portale clienti, anche se non hanno inviato un ticket. Questo aiuta a ridurre le domande comuni fornendo ai tuoi clienti una sezione di domande frequenti già pronta con le domande che i loro compagni di squadra hanno già posto (e a cui il tuo team ha già risposto), in modo che possano risparmiare tempo e ottenere risposte rapide. Tuttavia, se non desideri che i clienti visualizzino i biglietti dei loro compagni di squadra nel portale clienti, puoi semplicemente regolare le opzioni di accesso in modo che i dipendenti del tuo cliente possano visualizzare solo i propri biglietti. Puoi anche impostarlo in modo che solo un gruppo selezionato di persone, come i responsabili del team e la direzione, possa accedere e visualizzare tutti i ticket.

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