Agisci al momento giusto per evitare che i tuoi clienti si agitino utilizzando l'integrazione di ChurnZero con Teamwork Projects e Teamwork Desk. Per molti team di Customer Success, ChurnZero è l'hub operativo principale in cui possono vedere in tempo reale cose come lo stato dell'account del cliente, il punteggio NPS, la loro interazione e l'utilizzo del prodotto, probabilità di rinnovo e molto altro. Combinandolo con la potenza di Teamwork Desk e Teamwork Projects, puoi diventare ancora più efficiente nel combattere l'abbandono dei clienti. Utilizzando l'integrazione dei progetti di lavoro di squadra, puoi vedere quali progetti dei clienti sono in corso direttamente dal relativo account in ChurnZero in modo da ottenere una visione olistica di ciò che sta arrivando. Ottieni una panoramica di tutti i progetti, attività e milestone associati direttamente dall'account cliente in ChurnZero.

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Utilizzando l'integrazione di Teamwork Desk, puoi ottenere un quadro chiaro della storia di interazione di un cliente con il tuo team. Tutti i ticket dei clienti vengono inseriti direttamente negli account dei clienti associati in ChurnZero in modo da poter essere subito operativi. Basta fare clic sul biglietto in ChurnZero e ti porta direttamente al thread in Teamwork Desk.

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In che modo i team per il successo dei clienti utilizzano entrambe le integrazioni

Ad esempio, ecco come funzionerebbe. Accedi al tuo account ChurnZero e nel Command Center vedi che hai un cliente di alto valore che deve essere rinnovato tra una settimana. Fai clic sull'account di quel cliente, chiamiamolo Whirlwind Media e noti che la loro attività è stata insolitamente bassa nelle ultime settimane. Utilizzando l'integrazione con Teamwork Desk, fai clic sul campo Tabelle personalizzate e visualizza tutta la corrispondenza che hanno avuto negli ultimi mesi. Da qui hai notato che non erano soddisfatti di un recente aggiornamento e di conseguenza ora sono a rischio di ribollimento. Visualizzando le attività associate, puoi vedere che uno sviluppatore sta lavorando all'implementazione di una correzione per l'aggiornamento di cui non era soddisfatto ma nessuno lo aveva comunicato con loro. Utilizzando la potenza combinata di Teamwork Desk, Teamwork Projects e integrazione ChurnZero, il Customer Success Manager viene informato nel contesto e può contattare il cliente per informarlo della soluzione che è in fase di implementazione per il suo problema e comunicare con lui a ridurre il rischio di abbandono.

Iniziare

Per iniziare con questa nuova integrazione avrai bisogno di un account ChurnZero e Teamwork Projects e / o Teamwork Desk. È necessaria una piccola configurazione extra per l'integrazione dei progetti di lavoro di squadra, quindi segui le linee guida nel nostro documenti di aiuto per configurarti correttamente. Per iniziare con l'integrazione di Teamwork Desk, dai un'occhiata a questo help doc. Questa è un'integrazione di terze parti costruita e supportata dal team di ChurnZero. Nell'ambito di uno sforzo di co-marketing, condividiamo questo post del blog con i nostri clienti. Rimaniamo impegnati a lavorare sulle richieste di funzionalità che appaiono sul nostro roadmap. Se hai bisogno di una mano per configurare questa integrazione o hai domande, contatta il team di ChurnZero all'indirizzo support@churnzero.net.