Nelle ultime 2 settimane il team di Teamwork Desk è stato regalare nuove funzionalità e il miglioramento delle funzionalità attuali per aiutarti a ottimizzare il tuo lavoro e risparmiare tempo. Ecco una panoramica delle funzionalità rilasciate:

Biglietto Deck

La prima caratteristica rilasciata è stata il Biglietto Deck. Ora puoi facilmente chiudere le schede del browser in eccesso e dare la priorità ai biglietti che devono essere utilizzati aggiungendoli al tuo Ticket Deck personale, situato appena a destra della barra di ricerca.

Usa semplicemente il Ticket Deck per aggiungere un segnalibro e passare rapidamente da un set personalizzato di biglietti. È possibile aggiungere individualmente un biglietto tramite il menu delle opzioni del biglietto. Durante la visualizzazione di un ticket, fai clic sul pulsante delle opzioni in alto a destra e seleziona Aggiungi a Ticket Deck. Puoi anche aggiungere in blocco biglietti al Ticket Deck mentre visualizzi un elenco di biglietti in una delle tue caselle di posta. Seleziona semplicemente le caselle di controllo a sinistra di ogni biglietto pertinente per rivelare la barra degli strumenti delle opzioni del biglietto, quindi fai clic sull'opzione Aggiungi a mazzo di biglietti.

Questa nuova funzione ti fa risparmiare tempo e ti consente di concentrarti sui tuoi biglietti più importanti.

Ticket Deck

Filtro dell'intervallo di date migliorato nella ricerca

All'interno di Teamwork Desk sei stato in grado di utilizzare il riquadro dei filtri per perfezionare i risultati della ricerca durante la ricerca di elementi. Ora puoi usare il nostro nuovo Filtro intervallo di date per cercare i biglietti all'interno di un intervallo di date specifico e visualizzare facilmente in anteprima i risultati migliori.

Risparmia tempo essendo in grado di trovare rapidamente il ticket, l'azienda, il cliente o il documento di assistenza su cui devi lavorare.

Date range filtering in Search

Bulk Merge

A nessuno piace troppe ripetizioni, quindi il nostro prossimo regalo per te è la capacità di farlo unione di massa biglietti direttamente nella visualizzazione dell'elenco dei biglietti.

Quando si visualizza un elenco di ticket in una visualizzazione della posta in arrivo o nei risultati di ricerca, utilizzare le caselle di controllo a sinistra per selezionare ogni ticket pertinente. Una volta selezionato, fai clic sull'opzione Unisci ticket dalla barra degli strumenti delle azioni collettive nella parte superiore dell'elenco.

Bulk Merge

Anteprima di ricerca

All'interno di Teamwork Desk è possibile utilizzare la ricerca a livello di sito per trovare rapidamente vari elementi. Ora puoi anche affinare la tua ricerca facendo clic su uno dei tipi di elementi nel menu a discesa prima di inserire il termine di ricerca che ti consente di farlo filtra il campo di ricerca e visualizza in anteprima i risultati migliori da qualsiasi schermata in Teamwork Desk

I risultati sono selezionabili e ti porteranno alla visualizzazione completa per quel particolare elemento (ticket, azienda, documento di aiuto, cliente).

Search Preview

Aggiungi rapidamente attività

Usando il nuovo Aggiungi rapidamente attività pannello: puoi risparmiare tempo aggiungendo rapidamente più attività a un progetto Teamwork in pochi clic.

Puoi anche fare un ulteriore passo avanti utilizzando scorciatoie per impostare le proprietà dell'attività per il seguente contenuto:

  • Assegnatario

  • Descrizione

  • Date di inizio e scadenza

  • Tempo stimato

  • Tag

  • Priorità

Quickly add tasks

Alias predefinito

Come sai puoi rispondere al ticket di un cliente tramite un alias che hai impostato nella posta in arrivo. Abbiamo migliorato questa funzione, quindi ora puoi impostare un file alias predefinito indirizzo per apparire automaticamente come "indirizzo di invio" per ciascuna delle tue caselle di posta in Teamwork Desk.

Selezionando un valore predefinito, tutte le risposte appariranno come provenienti da quell'indirizzo predefinito anziché dall'indirizzo di posta in arrivo originale. Ad esempio, quando i biglietti arrivano a info@mycompany.com, possono essere indirizzati ad altre caselle di posta (ad es. Vendite, fatturazione, supporto) a causa dell'accesso o dei flussi di lavoro, ma per i destinatari - tutte le risposte possono comunque sembrare provenire da info @ mycompany. com.

Default alias

Notifiche private avanzate

E, ultimo ma non meno importante, abbiamo migliorato la sicurezza delle comunicazioni con i tuoi clienti. Ora puoi abilitare notifiche private a livello di casella di posta individuale, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza alle comunicazioni con i clienti quando necessario. Ad esempio, durante la negoziazione di un contratto o la gestione di contenuti sensibili, è possibile spostare un ticket in una casella di posta con notifiche private abilitate e quindi nessuna informazione sensibile verrà condivisa tramite posta elettronica.

Enhanced Private Notifications

Ci auguriamo che questi recenti aggiornamenti ti siano d'aiuto e, come sempre, se hai commenti o domande, lascia un commento qui sotto o contattaci a desk@teamwork.com. Buone vacanze!