La nuova integrazione Easy Insight e Teamwork Desk ti consente di approfondire i dati di supporto per darti informazioni dettagliate sia sulle richieste dei clienti che sulle prestazioni del team. La connessione tra le due app trasferisce tutti i dati di Teamwork Desk in Easy Insight in modo che tu possa creare i tuoi rapporti e dashboard personalizzati o utilizzare alcuni modelli predefiniti per estrarre rapidamente le informazioni più importanti per la tua azienda.

Inizia con dashboard predefiniti

Per aiutarti a iniziare, Easy Insight viene fornito con dashboard predefiniti che puoi utilizzare come punto di partenza per immergerti nei tuoi dati di supporto. Tutti i dashboard predefiniti sono personalizzabili in modo da poterli adattare alle tue esigenze specifiche. Diamo un'occhiata;

Dashboard panoramica

La dashboard della panoramica ti fornisce una visualizzazione delle metriche di supporto chiave come i ticket aperti per priorità e fonte, i cinque ticket attivi più vecchi, i ticket creati e risolti per le quattro ultime settimane e le valutazioni della felicità dei ticket da inizio mese, così puoi ottenere un rapido aggiornamento sull'assistenza clienti generale. Queste metriche chiave sono accessibili anche direttamente dal sezione rapporti in Teamwork Desk.

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Dashboard agenti

Visualizza il numero di ticket aperti per agente e per priorità per avere una panoramica di ciò che resta da risolvere dal team. Fare clic in una delle colonne per ottenere maggiori informazioni sui biglietti per ottenere una ripartizione dei biglietti aperti. Puoi anche fare clic direttamente su ticket specifici in Teamwork Desk per visualizzare i ticket in sospeso.

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Dashboard delle tendenze

Trends mostra i ticket creati, risolti, le ore da risolvere e le ore di risposta iniziali per mese, aiutandoti a individuare le tendenze nelle prestazioni dei tuoi team.

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Crea report e dashboard personalizzati

Non solo puoi modificare i rapporti predefiniti, ma puoi anche creare rapporti e dashboard personalizzati da zero, selezionando i dati pertinenti ai tuoi requisiti aziendali. È facile e puoi creare un rapporto in pochi minuti. Tutto quello che devi fare è selezionare il tipo di rapporto, ad esempio barra, torta, dispersione o diagramma di Gantt — quindi scegli il raggruppamento e le misure, come Conteggi ticket risolti e Tempo medio di risposta. Salva il tuo rapporto e così potrai accedervi in qualsiasi momento dalla tua visualizzazione di integrazione principale. Suona bene? Easy Insight offre una prova gratuita di 30 giorni a tutti i nuovi clienti. Puoi registrarti sul loro sito web qui. Si tratta di un'integrazione di terze parti creata e supportata dal team di Easy Insight. Restiamo impegnati a lavorare sulle richieste di funzionalità che appaiono sulla nostra roadmap. Se hai bisogno di una mano per configurare questa integrazione, consulta il documento della guida qui, o per qualsiasi domanda, contatta il team di Easy Insight all'indirizzo support@easy-insight.com.