DESK / SHARED INBOX

La boîte de réception partagée pour une meilleure gestion des e-mails

Un emplacement central pour gérer toutes les boîtes de réception de votre équipe, telles que support@ et info@, vous offrant une visibilité accrue et une collaboration simplifiée.

Remove communication silos with shared mailboxes

Plus de silos de communication

Transformez tous les e-mails de vos clients dans des boîtes de réception partagées comme support@, sales@, info@, marketing@, prêtes à être attribuées à un membre de l'équipe. Les boîtes de réception sont accessibles à tous les agents, donc personne ne travaille dans un silo. La centralisation de votre centre de communication permet une meilleure collaboration entre les équipes, une transparence totale et une responsabilité totale.

Améliorez la productivité de votre équipe

Hiérarchisez, classez et supervisez les conversations des clients afin d'être sûr qu'aucun e-mail ne reste sans réponse.

Attribuer des e-mails

Attribuez des e-mails au bon membre de votre équipe afin que les requêtes des clients puissent être résolues plus rapidement et avec plus de responsabilité.

Ajouter des notes internes

Ajoutez des notes privées à un e-mail afin de pouvoir collaborer avec votre équipe en contexte lors de la résolution des problèmes des clients.

Détection de collision

Alertez votre équipe lorsqu'un autre agent consulte ou répond au même ticket pour éviter tout chevauchement de communication.

Historique client

Obtenez un aperçu instantané des demandes précédentes que les clients ont envoyées pour vous donner des informations contextuelles et à jour.

Activité de ticket

Découvrez les actions qui ont été effectuées sur chaque ticket - comme un changement de statut, des vues de ticket, un changement de priorité, etc.

Réponses en conserve

Utilisez des modèles d'e-mails pré-remplis pour répondre aux requêtes courantes afin de gagner du temps sur les e-mails répétitifs.

Le service d'assistance me permet de suivre beaucoup plus facilement les problèmes des clients et d'attribuer ces problèmes à mon équipe. Je suis capable de résoudre des cas sans tomber entre les mailles du filet.

Ted G, Project Manager/ERP Consultant
G2Crowd G2Crowd summer leader badge
Teamwork Desk connects with your existing email

Fonctionne avec votre messagerie existante

Teamwork Desk travaille au-dessus de vos fournisseurs de messagerie existants pour avoir une source centrale de vérité pour toutes les communications par courrier électronique partagées. Il fonctionne avec votre Gmail, Outlook et tout autre fournisseur de messagerie pour protéger la mémoire de votre entreprise et garantir que rien ne soit oublié.

Teamwork CRM vous permet de diviser les prospects et les opportunités en pipelines séparés, vous offrant ainsi une plus grande visibilité et un meilleur contrôle sur votre processus de vente.Teamwork Desk est ce que chaque personne du service client souhaite. Il est propre, simple, facile à utiliser et les fonctionnalités nous permettent de faire tout ce dont nous avons besoin.

Christine Murphy,, Responsable du support client
Chupi

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