Caractéristiques / Automatisation
Automatisez les flux de travail de votre helpdesk pour accélérer votre support et donner à votre équipe plus de temps pour être humaine, serviable et gentille.
Les déclencheurs prennent en charge les tâches répétitives telles que l'attribution de tickets, l'ajout de balises, la mise à jour d'un statut ou l'ajout de notes en fonction de conditions spécifiques, ce qui vous permet de vous concentrer sur la résol...
Lorsqu'un client écrit, notre logiciel d'automatisation du helpdesk peut automatiquement attribuer le ticket à son responsable de la réussite client dédié - en s'assurant que le client reçoit une réponse de la bonne personne du premier coup.
Configurez un déclencheur qui désassigne automatiquement les tickets clients prioritaires des agents qui ont le ticket dans leur boîte de réception pendant plus d'une heure afin de garantir qu'il n'y a pas de longs intervalles entre les échanges de messages.
Ajoutez automatiquement une étiquette et une note à des clients spécifiques pour vous aider à classer vos billets et informer les agents de toute information importante qu'ils pourraient avoir besoin de connaître.
Si un client écrit et que l'agent répond en demandant plus de détails mais que le client ne répond pas dans les 24 heures, vous pouvez configurer un déclencheur afin qu'un e-mail personnalisé soit envoyé pour leur demander s'il a encore besoin d'aide, ce qui fait gagner du temps à l'agent. e-mails de suivi.
Concentrez-vous sur la réponse, pas sur le tri.
Avec Teamwork Desk, vous pouvez configurer des boîtes de réception intelligentes pour hiérarchiser certains types de conversations en fonction de critères spécifiques.
Configurez une boîte de réception pour les clients VIP qui rencontrent un bogue dans votre produit, une autre pour les personnes qui attendent une réponse depuis un certain temps, ou tout ce dont vous avez besoin.
Prioriser les problèmes les plus urgents
Lorsqu'un ticket correspond aux critères que vous avez définis, il ira directement dans votre Smart Inbox afin que vous puissiez facilement le repérer et y répondre immédiatement.
Organisez encore plus votre service d'assistance en classant les tickets par tag afin de pouvoir résoudre des problèmes ou des domaines spécifiques en même temps.
Bring your customer support to the next level by combining the power of our two most powerful automation features.
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