Upserve double ses prospects et son trafic avec Teamwork

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Nom de l'entreprise
Upserve
Industrie
Logiciel
nombre d'employés
250-300
Siège
Providence, Rhode Island, États-Unis

Upserve propose un tout-en-un logiciel de gestion de restaurant solution qui fournit un point de vente, le traitement des paiements, des systèmes de réservation, la gestion des stocks et des informations précieuses qui aident les restaurants à prendre de meilleures décisions pour leurs clients et leurs résultats. L'équipe d'Upserve opère à partir de bureaux à Providence et Denver (USA).

Upserve utilise Teamwork pour gérer plus de 90 projets actifs que son équipe marketing utilise pour servir plus de 9 000 restaurants indépendants à travers l'Amérique. Nous avons discuté avec le responsable du référencement Seth Steinman pour savoir comment ils utilisent Teamwork pour suivre les détails, mieux servir les restaurateurs et continuer à développer leur entreprise.

De nombreuses plateformes

Upserve a été fondée en tant que société de traitement des paiements polyvalente que toute entreprise pourrait utiliser. Après avoir trouvé son créneau dans le secteur de la restauration, l'entreprise a développé des logiciels et du matériel de pointe pour les restaurateurs à service complet qui souhaitaient une plate-forme de gestion tout-en-un.

Lorsque Seth a rejoint l'entreprise en janvier 2018, il a remarqué que les membres de l'équipe avaient souvent des tâches réparties sur trois ou quatre plates-formes de gestion de projet différentes, ce qui compliquait la localisation et le partage de fichiers, c'est le moins qu'on puisse dire. «Il y avait beaucoup d'e-mails, de messages Slack et de réunions pour connaître l'état d'avancement des projets. De plus, il était difficile de développer les meilleures pratiques lorsque chacun avait son propre outil d'organisation préféré », a déclaré Seth.

Personne n'avait l'intention d'avoir autant de plates-formes. Lorsque l’équipe et la base de restaurants d’Upserve étaient petites, ce n’était pas un problème pour tout le monde d’avoir son propre système pour organiser son travail. Cependant, si le succès d'Upserve leur a permis de s'attaquer à plus de projets et d'élargir la portée de leur travail, tout en ajoutant des parties prenantes, des agences, des pigistes et des entrepreneurs, cela signifiait également que leur méli-mélo de plates-formes de gestion de projet n'était pas évolutif.

Quelque chose de plus substantiel

Heureusement, Seth avait utilisé Teamwork dans son emploi précédent dans une autre agence, Avocat. Il savait à quel point toute l'entreprise pouvait être plus efficace sur une seule plateforme, alors il a commencé à faire pression sur sa propre équipe: le marketing.

L'équipe marketing utilise désormais Teamwork pour aider à coordonner deux types de projets: les activités en cours telles que la création de contenu et les demandes de développement, et les projets ponctuels tels que les outils interactifs, les améliorations du site Web et les rapports de données (comme leur Rapport sur les tendances de l'industrie).

L'une de leurs fonctionnalités préférées est listes de tâches, ce qui leur permet de décomposer chaque étape individuelle d'un projet entier afin que tout soit clairement défini. Ensuite, au lieu de créer chaque projet à partir de zéro, ces listes de tâches peuvent être transformées en modèles qui peut effectuer une grande partie du travail et assurer la cohérence des processus dans tous les projets.

Une fois qu'un projet est opérationnel, les membres de l'équipe peuvent utiliser les différentes options d'affichage pour suivre leur travail. L'équipe de communication dépend de vue du calendrier pour rester au courant des envois d'e-mails et des dates de publication du contenu, tandis que le portefeuille view permet à chacun d’examiner la meilleure vue d’ensemble pendant les réunions.

Upserve a eu le plus de succès en ajoutant des parties prenantes en tant qu'utilisateurs, et non en tant que collaborateurs. Ce niveau d'accès donne aux pigistes et aux entrepreneurs le meilleur accès et la meilleure visibilité sur les matériaux dont ils ont besoin. Il permet également aux pigistes de suivre le temps, ce qui facilite la facturation, car c'est la base de leurs factures mensuelles.

Accomplir plus

Un peu plus d’un an plus tard, l’équipe marketing d’Upserve a constaté une augmentation de la transparence et de la collaboration en consolidant ses projets dans Teamwork. Les projets sont terminés en moins de temps car chacun sait exactement ce qu'il doit faire ensuite à chaque étape du processus. La collaboration est en hausse car il est tellement plus simple d’échanger des informations et des idées.

Au fur et à mesure que la gestion de projet a été simplifiée, chaque membre de l'équipe a été en mesure d'accomplir davantage et a pu utiliser les pigistes plus efficacement. Le gain a été plus que progressif.

" En seulement un an, nous avons doublé nos prospects organiques et doublé notre trafic aux États-Unis, même avec une équipe plus petite. Nous n'aurions pas pu faire cela sans le travail d'équipe De plus en plus de restaurants découvrent la valeur des logiciels et services Upserve, ce qui signifie que la croissance de l’entreprise se poursuivra. Alors même que le logiciel Upserve se développe et que sa base de clients augmente, Teamwork continue de s’adapter aux besoins changeants d’Upserve. " Je ne pouvais pas penser à un meilleur système pour nous aider à rester sur la bonne voie et à continuer à découvrir des moyens d’améliorer nos performances.

– Seth Steinman, responsable du référencement chez Upserve

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