Teamwork CRM donne des informations sur les ventes eSkillz sans la complexité

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Nom de l'entreprise
eSkillz
Industrie
Technologies et services de l'information
Siège
Washington, District de Colombie

eSkillz est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'assistance complètes pour le développement des talents, les systèmes de gestion de l'apprentissage et les plates-formes de conférence Web. Leur expertise globale couvre trois divisions principales: l'assistance en direct aux utilisateurs finaux, les services professionnels et les services de médias et de production.

la vice-présidente des opérations d'eSkillz est Chrissy Zehr, Chrissy a commencé dans l'entreprise il y a sept ans et a occupé plusieurs postes au fil de sa carrière au sein de l'entreprise. Au fur et à mesure que eSkillz grandissait et développait ses services, Chrissy, ainsi que d'autres cadres supérieurs, gardaient un œil sur de nouveaux logiciels qui pourraient les aider à suivre le rythme des extensions et à offrir des améliorations aux clients.

eSkillz a choisi Teamwork comme système de gestion du travail en 2013, puis a ajouté Teamwork Desk en 2018 pour les aider à gérer les requêtes clients et la communication client. En 2019, peu de temps après le lancement de Teamwork CRM, eSkillz a abandonné son logiciel CRM complexe au profit d'une autre solution Teamwork.

Outils personnalisés nécessitant beaucoup de maintenance

Avant l'adoption d'un outil CRM, les feuilles de calcul étaient les outils de choix pour gérer les ventes chez eSkillz. Chaque détail a été saisi dans Excel: données client, conversations de suivi et localisation du client dans le pipeline des ventes. Les membres de l'équipe devaient devenir des utilisateurs experts d'Excel, en créant des feuilles de calcul pour chaque besoin et même en créant des formules personnalisées pour lier et connecter automatiquement toutes les données. Cela a fait le travail pendant un certain temps, mais est rapidement devenu difficile et peu maniable au fur et à mesure de leur mise à l'échelle.

“Le problème avec la création de solutions personnalisées est que vous devez les maintenir », a déclaré Chrissy. "Vous obtenez exactement ce que vous voulez, mais ils ne se mettent pas à jour automatiquement. Ils ne s’adaptent pas à l’évolution de la technologie, et vous passez ensuite beaucoup de temps à les mettre à jour. Cette main-d’œuvre supplémentaire prend du temps et coûte de l’argent. »

En suivant les conseils de plusieurs de ses cadres supérieurs, eSkillz a opté pour un logiciel CRM de premier plan dans l'espoir de pouvoir disposer de toutes ses données et rapports en un seul endroit - et de laisser derrière lui les tracas de la maintenance logicielle manuelle. Mais le nouveau logiciel semblait juste rendre les choses plus compliquées, pas moins: il nécessitait beaucoup de temps d'intégration et de formation, ce n'était pas intuitif et c'était trop complexe pour les besoins d'eSkillz.

" “Nous savions que nous avions besoin de plus de visibilité sur l'ensemble du pipeline avec beaucoup plus de simplicité. Lorsque nous avons découvert Teamwork CRM, nous avons annulé l'autre logiciel et nous sommes passés directement », a déclaré Chrissy.

Ventes, simplifiées

Une équipe centrale d'eSkillz a commencé à préparer le passage à Teamwork CRM en avril, l'a déployé dans l'ensemble de l'entreprise en mai, et bientôt, tout le monde l'a utilisé avec facilité. Les cadres supérieurs donnaient à Chrissy d'excellents commentaires. Les utilisateurs de Teamwork au sein d'eSkillz l'ont trouvé facile à utiliser et lorsqu'ils avaient besoin d'un peu d'aide, le support Teamwork CRM était là pour leur donner les conseils dont ils avaient besoin.

Soudainement, ils avaient toutes les meilleures parties du logiciel précédent, sans la complexité écrasante. Au lieu de parcourir les menus ou les feuilles de calcul pour localiser les données, Teamwork CRM leur a donné une source unique de vérité pour les interactions avec les clients, une visibilité sur l'ensemble du processus de vente, des outils de reporting de précision pour une analyse rapide et des opportunités de vente incitative de services ou de service client.

" “La visibilité est définitivement une énorme victoire pour nous. Maintenant, nous pouvons voir chaque étape du pipeline, et les détails ne se perdent pas », a déclaré Chrissy.

Abandonner leurs feuilles de calcul soigneusement conçues pour Teamwork CRM a également été un bon compromis. «On a l'impression que les développeurs Teamwork travaillent essentiellement pour nous. Au lieu de passer du temps à mettre à jour les formules des feuilles de calcul, nous pouvons travailler sur des choses plus cruciales. Nous avons récupéré tellement de temps. C'est vraiment remarquable », a déclaré Chrissy.

Temps supplémentaire, ressources supplémentaires

Combien de temps supplémentaire eSkillz a-t-il récupéré depuis l'utilisation de Teamwork CRM? " “C’est comme avoir une personne supplémentaire dans notre équipe », a déclaré Chrissy. «Cela nous a permis de suivre la croissance, de maintenir les systèmes dont nous disposons et d'assumer davantage de responsabilités.» Outre la liberté de se concentrer sur les besoins des clients et le travail facturable, les chefs d'équipe n'ont plus à penser à la maintenance de tous les systèmes, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à l'établissement de relations de vente axées sur le client.

Lorsqu'ils ont des demandes de fonctionnalités ou des suggestions qu'ils aimeraient voir implémentées dans le produit, ils contactent notre équipe pour discuter de la feuille de route CRM et faire une demande de fonctionnalité, ou se renseigner auprès de notre équipe d'assistance pour voir comment ils peuvent optimiser leur flux de travail. ou tirez le meilleur parti des fonctionnalités existantes.

Les membres de l'équipe découvrent également plus d'efficacité et une plus grande autonomie avec Teamwork CRM. Les décisions sont plus faciles à prendre et les prochaines actions en matière de développement du lead sont évidentes. Ils peuvent examiner et prendre des mesures tout au long du pipeline à chaque étape sans avoir à consulter d'abord les gestionnaires.

Avoir une image plus claire de la génération et de la gestion des prospects donne également à chacun une meilleure idée des domaines dans lesquels son processus peut être affiné. Ils ont plus de temps pour analyser ce qu'ils font et identifier les domaines à améliorer au lieu de simplement réagir à la prochaine tâche urgente. Maintenant, ils se concentrent sur la résolution des problèmes au lieu de les contourner.

“C’est formidable de mieux comprendre nos stratégies de vente et de voir l’équipe s'approprier son travail », a déclaré Chrissy. «Avec Teamwork CRM, nous avons éliminé les complexités et augmenté la productivité. Les possibilités semblent infinies. »

– Chrissy Zehr, vice-présidente des opérations chez eSkillz

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