Comment Teamwork a aidé Taste à passer d'Excel à CRM Excellence

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Nom de l'entreprise
Taste
Industrie
Le marketing numérique
Siège
Prague, République Tchèque

Taste est une agence numérique à service complet basée à Prague, avec une équipe de 60 personnes couvrant les affaires (équipe de projets et équipe de développement commercial), la stratégie, la publicité payante, le marketing des médias sociaux, le référencement et l'expérience utilisateur, l'analyse, la création, la création de marque, les ressources humaines et le dos Fonctions de bureau. L'agence a été créée grâce à la fusion de trois entreprises de marketing de haut vol - Sun Marketing, Medio Interactive et Digistory - qui ont chacune apporté des spécialités distinctes à la table. Aujourd'hui, Taste propose un mélange de marketing en ligne traditionnel et de services de pointe basés sur les données à des clients tels que Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, dm-drogerie markt, ESET, Kärcher, LINET, Tipsport et Notino.

«Faire du CRM dans Excel était très limitant»

Teamwork est le fournisseur de gestion de projets de Taste depuis plusieurs années. Au cours de cette période, l'agence a souvent été l'un des premiers à adopter nos nouveaux produits, du Teamwork Spaces au Teamwork Desk.

Lorsque la directrice commerciale de Taste, Sandra Makovičková Gligić, a remarqué que nous avions sorti un nouvel outil, CRM Teamwork, la décision de l'essayer était «une évidence». Jusque-là, l'agence avait utilisé des feuilles de calcul Microsoft Excel pour gérer ses ventes.

“Nous avions toutes nos informations dans des onglets Excel, ce qui rendait difficile la prévision et l'interprétation des activités en cours », explique Sandra.

“Le principal problème était le reporting. Nous avions toutes les données et informations sur nos clients en un seul endroit, mais il n'y avait pas de bonne façon de les interpréter. Nous devions traiter les données manuellement, ce qui était très limité. »

En l'espace de quelques semaines, Sandra et son équipe ont réussi à migrer leurs données de vente vers Teamwork CRM, en s'assurant de saisir les prospects et les opportunités commerciales dans leurs pipelines dédiés.

«Un seul outil avec toutes les fonctions dont nous avons besoin»

Le passage à Teamwork CRM a instantanément donné à Taste le principal avantage de consolider toutes les données et l'activité CRM de l'agence sur une seule plateforme.

Comme le dit Sandra, «au lieu de plusieurs feuilles Excel, nous avons maintenant un seul outil avec une belle interface utilisateur qui nous offre toutes les fonctions dont nous avons actuellement besoin.»

Taste a constaté que les avantages de l'utilisation d'une plate-forme unique pour le CRM allaient du simple au stratégique.

“Désormais, nous n'avons plus à craindre que les analyses de rentabilisation soient perdues en raison des lacunes de l'ancien système de traitement », déclare Sandra.

Les autres avantages principaux incluent des améliorations dans l'alignement des équipes, la visibilité, le contrôle des phases de la relation client, la planification du flux de travail et la facilité d'utilisation.

Les rapports et les prévisions de ventes ont responsabilisé les membres de l'équipe senior

La consolidation des données de vente sur Teamwork CRM n’a pas seulement rendu les ventes plus efficaces pour Taste: elle a également ouvert de nouvelles possibilités stratégiques.

“Avec toutes les données réunies au même endroit, nous pouvons prévoir les ventes futures, analyser les réussites et les échecs, et nous pouvons être préparés et prêts pour une période où nous avons de moins bonnes prévisions commerciales. » dit Sandra.

Selon Sandra, les atouts les plus précieux de Teamwork CRM pour la stratégie commerciale ont été ses fonctionnalités de reporting et de prévision des ventes.

“Ils font gagner du temps aux membres de notre équipe commerciale et ils me fournissent également des données plus récentes à utiliser dans ma prise de décision en tant que directeur commercial », dit-elle.

Pour une agence de marketing comme Taste, avec des clients de premier ordre comme Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, avoir cette capacité à prendre des décisions de vente opportunes et bien informées pourrait être un facteur décisif.

«Nous contrôlons désormais pleinement nos relations»

Selon Sandra, plus Taste s'est penché sur les fonctionnalités de Teamwork CRM, plus l'agence a gagné.

Par exemple, l'équipe a commencé à utiliser Teamwork CRM pour documenter chaque interaction avec chaque prospect ou client pendant le processus de vente.

“La documentation de nos interactions avec nos clients nous a donné un contrôle total sur nos relations », déclare Sandra.

“Nous sommes désormais en mesure de prendre d'autres décisions en fonction de la situation actuelle avec chaque client, et nous sommes également en mesure de partager ces informations entre les membres de l'équipe.

“Si jamais nous devions changer de chef de projet, le nouveau PM pourrait entrer et utiliser Teamwork CRM pour revoir l'historique complet de la communication avec le client. »

Avec Teamwork CRM, Taste en tant qu'entreprise a un contrôle total sur chaque relation client.

Une solution CRM avec une équipe support à l'écoute

Sandra et l'équipe Taste recommandent volontiers Teamwork CRM à d'autres entreprises. Pour reprendre les mots de Sandra, "C'est un excellent outil qui vous offre une ressource CRM avec de nombreuses fonctions."

Fournir un outil CRM efficace et riche en fonctionnalités est une chose; mais pour Sandra, c’est l’équipe de support client très réactive de Teamwork qui nous distingue.

“Si vous identifiez une fonctionnalité qui manque à Teamwork CRM et que vous apprécierez, ne soyez pas paresseux - contactez l'équipe d'assistance de Teamwork », déclare Sandra.

“Nous nous souvenons de nombreux cas où nous avons proposé une nouvelle fonction et elle a été rapidement implémentée. "

En centralisant le processus de vente sur une plate-forme conviviale, permettant une entreprise plus intelligente avec des outils tels que la prévision et l'historique de la relation client, et grâce à un support client attentif et proactif, Teamwork CRM a donné à Taste une solution de vente à la hauteur de son travail exceptionnel dans le industrie du marketing. Cela bat certainement Excel.

“Alors que travailler avec des feuilles de calcul Excel a perdu un temps précieux qui aurait pu être consacré à des activités importantes telles que la planification et le filtrage, Teamwork CRM nous fait gagner du temps et rend notre travail efficace. »

– Sandra Makovičková Gligić, directrice commerciale, Taste.

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