Témoignages de clients / Star Tower Systems

Star Tower Systems ravive les prospects perdus et accélère les ventes avec Teamwork CRM

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Nom de l'entreprise
Star Tower Systems
Industrie
Conseil en automatisation
Siège
Floride, États-Unis

Systèmes Star Tower est une agence d'automatisation à service complet et une société de coaching, spécialisée dans l'aide aux propriétaires de petites entreprises pour développer leur entreprise grâce à l'automatisation du marketing. Ils élaborent des stratégies, développent et construisent des entonnoirs de marketing pour les entrepreneurs occupés.

L’idée est née de la passion du fondateur Lindsey Ardmore d’aider d’autres entrepreneurs à organiser, automatiser et faire évoluer leurs idées, tout en économisant du temps et de l’argent.

Plus tôt cette année, Lindsey a réalisé que ses propres workflows de vente nécessitaient une refonte critique. Elle a expliqué comment se tourner vers CRM de travail d'équipe a non seulement contribué à révolutionner son processus de vente, mais a également permis à son équipe de relancer les opportunités perdues, d'augmenter la productivité et d'augmenter considérablement les résultats de son entreprise.

Données négligées, opportunités perdues

Avant Teamwork CRM, Star Tower Systems comptait sur des morceaux de papier et des notes aléatoires pour gérer ses flux de travail de vente.

“Je n'utilisais rien - littéralement rien. J'utiliserais simplement des morceaux de papier », a déclaré Lindsey.

Cela signifiait que des données importantes étaient constamment négligées et des opportunités précieuses perdues.

Lindsey explique qu'ils avaient mis en place un beau processus pour les prospects qui étaient prêts à fermer sur-le-champ lors d'un appel, mais si les prospects ne se fermaient pas tout de suite, les détails étaient généralement perdus au profit d'une pile de notes croissante et jamais revus. Il n'y avait pas de processus de suivi ni de filière de formation en place.

“J'obtenais des prospects de partout et via à peu près toutes les voies auxquelles vous pourriez penser », nous a-t-elle dit. «Le très gros problème était que j'oubliais les gens et j'avais toutes ces listes et prospects partout. C'était le chaos! Et comme je ne faisais pas de suivi, je perdais des ventes. "

Sans systèmes et processus solides en place, la surveillance des transactions en cours et le suivi des prochaines étapes pertinentes étaient presque impossibles. Naturellement, ce problème affectait les performances et la productivité de toute l'équipe.

Aucun membre de mon équipe ne savait vraiment ce qui se passait à l'intérieur de l'entreprise. Ils ne savaient vraiment pas comment contribuer au résultat net, car ils ne savaient pas qui étaient nos prospects ou quels prospects devaient être exploités. Nous étions juste en train de l'ailer. Nous avions vraiment besoin de créer une visibilité et un processus approprié - à un niveau très bas.

“Lindsey a réalisé qu'un processus de vente efficace et reproductible était essentiel si elle voulait intensifier ses efforts. Elle a décidé de faire appel à Pipedrive pour une brève période de deux semaines, mais en tant que grande fan de la suite de produits Teamwork, une fois qu'elle a entendu parler du lancement de Teamwork CRM, Lindsey a décidé de changer de direction.

" Dès sa sortie, j'ai décidé de passer à Teamwork CRM, je pense que la suite Teamwork est tellement géniale et tout est connecté.

Prendre le contrôle des flux de travail

L'introduction de Teamwork CRM a donné à Star Tower Systems une source d'information unique pour gérer les données des prospects et suivre les activités de vente.

L'adoption de nouveaux logiciels peut souvent être délicate, mais Lindsey explique que la facilité de configuration et la personnalisation de Teamwork CRM ont fait de la rationalisation des flux de travail un processus indolore.

" Je pense qu'il était vraiment facile de se mettre en place et très facile de télécharger tous nos prospects. Nous avons un pipeline de prospects en deux étapes et un pipeline d'opportunités. J'ai personnalisé les pipelines comme je le souhaitais. J'ai également trouvé que les champs personnalisés étaient vraiment géniaux.

L’équipe de Lindsey n’est pas seulement devenue des adeptes de la technologie, mais des promoteurs enthousiastes. Son directeur commercial a rapidement été couronné «reine du CRM», rappelant constamment à l'équipe de saisir toutes les données dans Teamwork CRM.

La section Notes a été particulièrement utile pour son équipe. Ils peuvent y ajouter toutes les informations pertinentes afin que tout puisse être rassemblé et surveillé à partir d'un endroit central tout au long du processus.

Pour Lindsey, c'est le catalogue de produits et les outils de création de rapports qu'elle aime le plus, apportant plus de précision et de clarté à ses prévisions.

“Pour moi personnellement, j'aime voir les chiffres. C'est vraiment motivant de savoir, d'accord, j'ai 15 000 $ juste assis ici qui sont tous fermés gagnés mais qui n'ont pas encore été collectés. "

L'adoption de Teamwork CRM a non seulement révolutionné la façon dont Star Tower Systems gère les prospects, mais l'intégration transparente avec la suite de produits Teamwork signifie que tout le cycle de vie du client se déroule dans un seul système.

Lindsey dit que le chat et le travail d'équipe ont été la pierre angulaire de son équipe. Désormais, avec Teamwork CRM dans le mix, ils peuvent gérer les clients dès le début du processus de vente et les déplacer facilement vers Teamwork une fois qu'ils ont fermé, tout en utilisant Teamwork Chat pour communiquer tout au long du processus.

“Je ne sais pas comment je faisais avant, alors que nous avions tant de solutions différentes. Je dirige toute mon entreprise sur Teamwork. »

Résultats immédiats et rendements accrus

Grâce à l'alignement et à la visibilité accrus du pipeline que Teamwork CRM a apportés à Star Tower Systems, les prospects précieux ne tombent plus entre les mailles du filet. Il a permis à l'équipe de s'approprier les transactions, d'améliorer les performances et d'accélérer considérablement les ventes.

“Cette année a complètement changé la donne. Toute mon équipe sait qui est sur la table. Et ils ont constamment suivi toutes les pistes qui entrent. "

Les membres de l’équipe qui n’ont jamais conclu d’accord dans le passé concluent soudainement avec facilité, y compris son responsable commercial - la «reine du CRM» susmentionnée.

“Cette semaine, elle a conclu deux offres via un suivi par e-mail, uniquement auprès de personnes à qui j'avais parlé en 2018 et qui nous intéressent toujours », nous a dit Lindsey.

Lindsey explique que l'aspect le plus surprenant et le plus instructif de l'adoption de Teamwork CRM a été de découvrir combien d'opportunités et de revenus ils manquaient dans le passé.

“Je n'avais aucune idée de ce que je laissais sur la table. Il me restait six chiffres de ventes sur la table lorsque nous avons chargé tous mes prospects précédents que nous n'avions pas suivis. "

Le directeur commercial de Lindsey compare le travail dans Teamwork CRM à la recherche de trésors.

“Elle peut voir à quel stade se trouve chaque lead pour chaque membre de l'équipe. Elle adore ça parce qu'elle entre et il y en a tellement »

Lorsqu'il s'agit de rationaliser les processus et d'améliorer vos résultats, il est inestimable d'avoir un système fiable au cœur de votre entreprise. Lindsey note que le soutien, la réactivité et le manque de bugs de Teamwork font partie intégrante du succès que Teamwork a apporté à son entreprise.

Lindsey explique que l'aspect le plus surprenant et le plus instructif de l'adoption de Teamwork CRM a été de découvrir combien d'opportunités et de revenus ils manquaient dans le passé.

"Nous travaillons avec de nombreuses entreprises SaaS pour aider nos clients à automatiser leurs processus. Avec Teamwork, tout fonctionne toujours à merveille. Je prêche constamment à tous ceux à qui je parle dans mon espace le travail d'équipe et la famille de produits Teamwork. Je pense que Teamwork CRM est la seule chose à utiliser sur le marché. "

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