Témoignages de clients / Pavilion Health

Pavilion Health se développe à l'international grâce à Teamwork

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Nom de l'entreprise
Pavilion Health
Industrie
Soins de santé
Siège
Kirribilli, NSW Australie

Pavilion Health est une entreprise de conseil en administration de la santé et de développement de produits avec 3 bureaux dans le monde et prévoit de poursuivre son expansion. Basée à Sydney, en Australie, la société développe des solutions logicielles et fournit des informations analytiques aux prestataires de soins de santé pour améliorer la qualité et l'actualité des données de santé afin qu'ils puissent améliorer les soins qu'ils fournissent à leurs patients.

Nous avons discuté avec Doug Henry, directeur général, et Cliona O'Donovan, responsable des opérations irlandaises, de la manière dont Teamwork a permis à l'entreprise de se développer sur les marchés internationaux en améliorant la collaboration entre l'équipe et les clients.

Douleurs de croissance

Il y a cinq ans, Pavilion Health a entrepris un nouveau projet qui exigeait plus de transparence et d'engagement client à chaque étape. L'équipe avait besoin de la capacité de donner à son client une image précise de la progression du projet et d'avoir une idée claire de la façon dont il accomplissait certaines tâches.

Ils ont rapidement constaté que la plate-forme qu'ils utilisaient pour gérer leurs projets ne convenait pas à cette nouvelle entreprise. Ils avaient besoin d'un outil plus flexible, ainsi que de meilleures fonctionnalités de confidentialité et d'autorisations. Les membres de l'équipe distante devaient être en mesure d'exécuter des tâches et d'interagir avec les clients sur plusieurs fuseaux horaires, et ils devaient être en mesure de donner aux clients un accès spécifique à certaines tâches sans révéler tout le travail en coulisse que leur équipe accomplissait.

" Il était vraiment important pour nous de donner à notre client des mises à jour vraies et honnêtes à chaque étape du projet, sans compromettre la confidentialité. Être capable de gérer à la fois les aspects internes et externes de leur projet était également nécessaire au niveau structurel: il était important que le logiciel choisi puisse prendre en charge à la fois leur propre mode de travail et celui de leurs clients. Cela signifie qu'ils avaient besoin d'un outil qui pourrait non seulement coordonner leurs propres workflows agiles et les aider à gérer leurs sprints, mais aussi traduire facilement ce processus dans un format de projet en cascade pour correspondre aux préférences de leurs clients.

“Nous voulions développer des workflows hybrides qui nous permettent de communiquer efficacement au sein de notre entreprise mais aussi de satisfaire les clients en répondant à leurs besoins et à leurs attentes », nous a dit Doug.

Espace pour agrandir

Pour résoudre tous ces problèmes, l'équipe de Pavilion Health s'est tournée vers le travail d'équipe. «Il était essentiel que l'outil que nous choisissions soit bien accueilli non seulement par notre propre équipe, mais également par les clients», déclare Doug. «Nous avons testé Teamwork avec deux de nos clients et le logiciel a été un énorme succès. Lorsque tous les commentaires que nous avons entendus étaient si positifs, nous avons décidé de commencer à l'utiliser pour travailler avec chaque client.

Désormais, chaque fois que Pavilion Health entreprend un nouveau projet, il ajoute des clients à Teamwork en tant que collaborateurs. Ils n'ont plus à envoyer de longs e-mails de mise à jour de statut aux clients; au lieu de cela, les clients ont accès en temps réel à l'avancement du projet. «Ils peuvent voir toutes les tâches liées à leur projet, et s'ils ont des questions, ils peuvent simplement laisser un commentaire», dit Doug.

En tant que directeur général de Pavilion Health, avoir un endroit central pour toutes les communications internes et avec les clients a également aidé Doug. «Dans mon rôle particulier, je dois me tenir au courant du développement de chaque projet sans être impliqué dans les moindres détails», dit-il. Les fonctionnalités de création de rapports dans Teamwork lui permettent de faire exactement cela, comme le Résumé du projet, ce qui lui permet de voir en un coup d'œil les métriques de projets entiers. «Désormais, si j'ai besoin de me plonger dans un projet particulier ou dans les détails, je peux y aller directement sans aucun effort.»

Ceci est d'autant plus important que Pavilion Health se développe à l'échelle mondiale. «Puisque nous sommes de l'autre côté du globe pour certaines des équipes avec lesquelles nous travaillons tous les jours, il est important que nous puissions travailler en collaboration avec elles comme une seule», dit-il, «d'autant plus que nous travaillons jour et nuit avec le fuseau horaire de l'autre change. »

Avoir la plate-forme pour ce type de communication a été essentiel à leur expansion. «Nous avons utilisé Teamwork pour configurer un bureau distant pour une équipe dans un fuseau horaire et un emplacement différents de ceux de tous les autres», déclare Cliona. «C'était formidable pour garder une trace des tâches et avoir une compréhension commune de ce qui doit être fait et quand.»

L'utilisation de Teamwork a également permis à Pavilion Health de s'associer plus facilement avec des sous-traitants qui ont besoin d'un accès direct aux informations sur les projets sur lesquels ils travaillent. En utilisant les paramètres de confidentialité et d'autorisation du logiciel, Pavilion Health peut partager des informations spécifiques avec ces fournisseurs externes sans révéler les détails du projet privé.

" Nous disposons désormais d'une plateforme sur laquelle nous pouvons travailler les uns avec les autres, les sous-traitants et nos clients. Désormais, n'importe qui peut simplement se connecter à Teamwork et disposer des informations exactes dont il a besoin.

Les outils pour prospérer

Le travail d'équipe a permis à tout le monde chez Pavilion Health de récupérer du temps pour un travail productif en les laissant se concentrer sur ce qui est vraiment important. Au fur et à mesure que Pavilion Health se développe à l'échelle mondiale, disposer d'un emplacement centralisé pour tout stocker signifie que chaque membre de l'équipe dispose d'informations à jour chaque fois qu'il en a besoin, quel que soit l'endroit dans le monde où il travaille. Fini le temps de la recherche de fichiers ou de la poursuite des conversations par courrier électronique; avec une plateforme partagée, tout le monde est sur la même longueur d'onde.

“Du point de vue du registre des risques, une perspective de partage de fichiers, une perspective de suivi des tâches, une perspective de gestion des ressources, Teamwork donne à chacun une vue sur la façon dont les choses sont suivies de manière dynamique », explique Doug. «Nous savons exactement comment et dans quelle position les choses se passent et nous pouvons le gérer de très près.»

Le travail d'équipe brille vraiment lorsqu'il s'agit de la raison pour laquelle Pavilion Health a choisi le logiciel en premier lieu: l'engagement client et les relations. À l'aide du logiciel, les clients peuvent facilement suivre les progrès et laisser des commentaires à l'équipe de Pavilion Health lorsque des questions se posent.

Pavilion Health a pu développer son activité et travaille désormais avec des clients partout dans le monde, de l'Australie à l'Asie, l'Europe et l'Amérique du Nord. Ce type d'expansion est possible car Teamwork fournit à l'entreprise une plate-forme sur laquelle ils peuvent travailler avec des clients du monde entier comme s'ils étaient assis dans la même pièce.

L'un de leurs plus grands projets en ce moment est en Irlande avec la mise en œuvre de l'un de leurs produits de qualité des données dans tous les hôpitaux publics de soins aigus. Même si l'équipe de projet de Pavilion Health est basée dans des bureaux à travers le monde, elle est en mesure de fournir la solution grâce à la transparence et à la réactivité qu'elle peut offrir en utilisant Teamwork.

Cela a également amélioré leur stratégie. «En rassemblant toutes les tâches, vous affinez en fait votre champ de travail», déclare Cliona. «Vous pouvez vraiment affiner un plan de projet en le travaillant pour que tout le monde puisse le voir. Généralement, dans le passé, un chef de projet gérait tout alors qu'avec cela, tout le monde peut tout gérer dans son propre domaine. Cela facilite le contrôle et la connaissance de ce qui se passe.

“Sans le travail d'équipe, il aurait été impossible de fournir ce niveau de service pour un projet aussi exigeant », ajoute Doug.

" Avec Teamwork, nos clients savent exactement où nous en sommes sur le déploiement, la mise en œuvre, le développement logiciel des fonctionnalités et fonctionnalités dont ils peuvent avoir besoin. Nous pouvons rester en contact avec eux et ils savent que nous apportons un niveau d'intégrité grâce à cette transparence.

– Doug Henry, directeur général de Pavilion Health

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