Durkan Group double l'efficacité de ses projets avec l'intégration Teamwork + Marker.io

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Nom de l'entreprise
Durkan Group
Industrie
Agence numérique
Siège
Malvern, Pennsylvanie, États-Unis

Durkan Group est une agence de création numérique en Pennsylvanie, aux États-Unis, spécialisée dans la conception, la construction et la commercialisation de sites Web personnalisés. En tant que petite équipe d'experts, ils sont fiers de fournir à leurs clients des sites Web magnifiquement conçus et spécialement conçus.

Sean Hennessy, stratège numérique pour le groupe Durkan, utilise à la fois le travail d'équipe et Marker.io comme principaux outils pour l'aider, lui et son équipe, à capturer et à consigner les bogues visuels et les modifications pour les sites Web de leurs clients.

Trouver et consigner les problèmes, communiquer avec les testeurs d'assurance qualité, les développeurs et les clients, et ajouter des problèmes à une liste de tâches pour nettoyer les derniers détails a été un processus extrêmement fastidieux pour eux. Désormais, l'intégration Teamwork et Marker.io donne à chaque personne du projet les outils dont elle a besoin pour signaler de manière transparente les bogues visuels et les commentaires et créer une liste facile à gérer de corrections de bogues et de demandes de modification.

Voici comment ils utilisent l'intégration Teamwork et Marker.io pour détecter plus de bogues en moins de temps, en réduisant la pression des échéances imminentes et en améliorant globalement les lancements de sites Web.

Complications d'AQ

Comme la plupart des agences digitales, Durkan Group est régulièrement confronté à des délais stricts pour livrer des sites Web à temps à ses clients. À mesure que les dates d'échéance des projets se rapprochent, il est courant que les tâches de conception et de développement imprévues prennent le temps alloué au contrôle qualité, ce qui signifie que les testeurs ont moins de temps pour trouver et consigner les problèmes avant de livrer le produit final au client. " Le temps a toujours été un défi pour nous. La date à laquelle nous prévoyions de commencer le contrôle qualité et la date à laquelle nous avons effectivement commencé le contrôle qualité étaient parfois deux périodes très différentes. Nous avons toujours eu l'impression de la réduire trop près de la date de lancement cible, en particulier lorsque nous testons environ 60 appareils par projet et examinons les variations entre les navigateurs, les systèmes d'exploitation et les familles d'appareils eux-mêmes. Auparavant, le groupe Durkan utilisait un système complexe de captures d'écran, de notes, de liens et de trop d'onglets de navigateur ouverts. C'était réalisable, mais il fallait une concentration incroyable pour garder tous ces détails droits. Même dans ce cas, des erreurs se produisaient invariablement lorsque des liens étaient publiés vers la mauvaise tâche ou lorsque les testeurs d'assurance qualité devaient rechercher dans plusieurs onglets le matériel dont ils avaient besoin.

“Ce processus d'examen en plusieurs étapes était vraiment maladroit. Il y avait trop de possibilités d'erreurs potentielles, et toutes les entrées manuelles nous coûtent un temps précieux », a déclaré Sean. «Les gestionnaires, les testeurs et les développeurs voulaient tous une meilleure réponse.»

Ce flux de travail n’était pas non plus intuitif pour les clients. Les membres de l'équipe du groupe Durkan passaient beaucoup de temps à les guider à travers les meilleures façons de partager des captures d'écran et de faire des demandes de changement afin que les membres de l'équipe puissent créer une tâche et trouver le matériel dont ils avaient besoin.

Rapports à guichet unique

L'intégration Teamwork et Marker.io était la pièce manquante de leur flux de travail.

Une fois lancé, Sean et son équipe étaient opérationnels en quelques minutes - et ont pu l'utiliser pour les aider à offrir une expérience de site Web vraiment sans faille à leurs clients.

L'intégration transparente a permis à son équipe et à ses clients de signaler des bogues visuels dans Teamwork avec des notes et un contexte supplémentaires sans avoir besoin de quitter les sites Web qu'ils reconstruisaient.

" Il est si important pour nos flux de travail maintenant que nous utilisons l'intégration tous les jours », a déclaré Sean. «Nous sommes des personnes visuelles, tout comme nos clients, nous pouvons désormais tout faire se produire sur un seul écran. L'intégration les a également aidés à réduire les charges de travail répétitif. Les rapports de bogue vont directement aux projets dédiés et aux listes de tâches dans Teamwork, de sorte que les membres de l'équipe ont des tâches claires et concises dès qu'elles sont signalées. La journalisation des bogues peut également être effectuée par lots, ce qui a accéléré la vitesse et la profondeur du contrôle qualité.

La communication client est également simplifiée. Il n'y a plus d'allers-retours par e-mail à la recherche de commentaires détaillés ou d'informations techniques; Désormais, les clients peuvent utiliser l'intégration pour consigner les bogues visuels de la même manière que l'équipe d'assurance qualité, afin de maintenir la cohérence tout au long du processus d'assurance qualité et d'éliminer les longs fils de discussion.

Des informations importantes telles que le navigateur, la taille de l'écran, le système d'exploitation et le niveau de zoom sont automatiquement incluses dans chaque tâche afin que les clients n'aient pas besoin de rechercher ces informations eux-mêmes, ce qui permet aux clients de gagner du temps tout en donnant à l'équipe d'assurance qualité tout ce dont ils ont besoin.

“Avoir des outils intuitifs nous donne plus d'engagement et des délais plus rapides, ce qui donne aux clients le sentiment d'être inclus dans le processus de manière significative », a déclaré Sean. «Ils se sentent responsabilisés et cela fait une différence tout au long du projet - pas seulement en qualité d'AQ.»

Attraper plus de bogues en moins de temps

Même les meilleurs outils n’éliminent pas les contraintes liées aux délais, mais le Groupe Durkan peut désormais y faire face avec plus de confiance.

Et les résultats parlent d'eux-mêmes. L'analyse des performances a montré que l'intégration leur a permis d'identifier les problèmes sur plus d'appareils et de le faire de manière plus complète qu'auparavant.

" Nous pouvons désormais en faire plus dans le domaine du contrôle qualité au lieu de passer du temps à identifier les problèmes que nous n’avons pas le temps de résoudre, car nous l’avons détecté trop tard. Les données que nous voyons montrent que nous détectons les bogues plus tôt, que nous en détectons plus globalement et que tout cela mène à une amélioration lancements de produits. Niall Durkan, fondateur du groupe Durkan, affirme que l'intégration leur permet d'être encore plus sûrs que les sites Web fonctionneront sur n'importe quel appareil, navigateur ou système d'exploitation. " Les clients peuvent être assurés que nous avons mis en place un excellent processus qui nous permet d'offrir une expérience formidable. Nous pouvons être sûrs que lorsque leur site sera terminé et prêt à être mis en ligne, il fonctionnera parfaitement. C’est notre travail.

– Niall Durkan, président et fondateur du groupe Durkan

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