Témoignages de clients / Aidan Taylor Marketing

Comment Teamwork Spaces est devenu le siège de la collaboration pour Aidan Taylor Marketing

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Nom de l'entreprise
Aidan Taylor Marketing
Industrie
Commercialisation
Siège
Phoenix, Arizona

Aidan Taylor Marketing est une agence de marketing à service complet pour les petites entreprises, basée à Phoenix, en Arizona. Avec 34 membres d'équipe et un portefeuille diversifié de services comprenant la génération de leads, la conception Web et la gestion des avis clients, l'agence a un ratio élevé de projets par rapport aux membres de l'équipe. Ce bon travail a été récompensé par des avis Google 5 étoiles cohérents et une note A + du Better Business Bureau.

Une plateforme de gestion de projet adaptée à l'expérimentation Les expériences ont été la clé du succès pour John-Scott Dixon, fondateur et PDG d'Aidan Taylor Marketing.

John-Scott a fait ses preuves dans les années 1990, quand il a passé ses journées de travail à exécuter des tests multivariés pour deux sociétés de premier ordre: le fournisseur de télécommunications Sprint Corporation et le vendeur de matériel informatique Insight Enterprises.

“Les volumes avec lesquels les deux sociétés ont travaillé signifiaient que vous pouviez exécuter tous ces différents tests et apprendre si rapidement », déclare John-Scott.

“Vous exécuteriez un test, et dans une heure, vous pourriez dire «Wow. Cela n’a pas fonctionné. Essayons plutôt ceci. » Nous l'avons fait toute la journée, tout le temps.

Au cours d'une décennie, cette approche test-and-learn a contribué à faire croître les sites Web des clients depuis des débuts modestes jusqu'à des chiffres d'affaires d'un peu plus d'un milliard de dollars chacun.

Après avoir connu un grand succès dans le monde de l'entreprise, John-Scott a décidé de tester son approche sur un ensemble de clients totalement différents: des petites et moyennes entreprises, des marques d'équipement musical aux bijoutiers.

“Je pensais juste que ce serait tellement amusant d’essayer cela sur toutes sortes d’entreprises différentes, et c’est ce que nous avons fait au cours des 17 dernières années », déclare John-Scott.

Aidan Taylor Marketing a été lancé avec un mandat d'expérimentation, mais la société n'a pas trouvé le bon fournisseur de gestion de projet pour correspondre à cette orientation pendant un certain temps.

Selon John-Scott, l’agence a rapidement dépassé la plate-forme de gestion de projet Basecamp et a décidé que la concentration de Microsoft Project sur les allocations et les graphiques était «trop intense». Ce n’est qu’en 2012, lorsque Aidan Taylor Marketing a commencé à utiliser Teamwork, que l’agence a découvert une solution de gestion de projet fiable qui pourrait devenir un banc d’essai pour de nouvelles façons de collaborer.

Teamwork Spaces est devenu un espace autonome et documenté de la relation client.Le dernier produit Teamwork qu'Aidan Taylor Marketing a exploré est Teamwork Spaces, qui fournit des espaces de travail numériques où les utilisateurs peuvent collaborer sur du contenu, à la fois en interne et avec leurs clients. Après avoir adopté les espaces de travail d'équipe, John-Scott a réalisé qu'il pouvait utiliser des espaces pour créer un «agenda vivant» - un document Web en direct utilisé pour organiser la collaboration - pour chaque client.

“Avec nos agendas clients, nous commençons par l'analyse, et nous guidons le client à travers trois principaux tableaux de bord. Nous passons par la prise de conscience, l’engagement et la conversion, et c’est le début de nos appels de progrès bimensuels », déclare John-Scott.

Spaces s'est avéré être la plate-forme idéale pour rassembler ces tableaux de bord cruciaux, et le produit a commencé à devenir au cœur de la collaboration d'Aidan Taylor Marketing avec les clients. Comme le dit John-Scott,

Nous avons toute la portée du travail qui a eu lieu, et au même endroit, nous avons l’ordre du jour, donc c’est un espace autonome et documenté de la relation client. Tout le monde dans le même headSpace, de l'intégration à la facturation Une agence curieuse comme Aidan Taylor Marketing n'était jamais susceptible de s'arrêter à l'utilisation des espaces de travail d'équipe dans sa forme la plus élémentaire. En fait, John-Scott et son équipe ont eu pour objectif d’expérimenter l’ensemble des fonctionnalités du produit.

L’une des innovations de l’agence avec Spaces a été d’archiver les réunions client capturées à l’écran dans chaque espace.

Chaque fois que l'équipe a une réunion Zoom avec un client, elle capture l'appel pour référence future. L’agence classe actuellement ces enregistrements dans un dossier appelé «Réunions» dans l’espace de chaque client. Les enregistrements sont accompagnés de la date de la réunion et d'une copie de l'ordre du jour vivant tel qu'il était à l'époque.

Selon John-Scott, cette utilisation intelligente des espaces a permis de garder les membres de l'équipe et les clients au courant du statut et de l'historique de chaque relation de travail.

Il est également essentiel lorsque John Scott ou ses clients intègrent de nouveaux membres à leur équipe.

“Ils devront peut-être passer jusqu'à une journée à regarder un tas de vidéos », dit John-Scott,« mais ils connaîtront toutes les voix, ils connaîtront tous les problèmes et ils pourraient même entendre des choses que nous avons oubliées , pour qu'ils puissent dire: "Hé, cela semblait être une très bonne idée - que s'est-il passé avec ça?"

L'agence utilise également Spaces comme une archive de documents attestant de ses revendications de temps facturable et de travail livré.

Ce qui arrive parfois avec les agences de marketing, c'est que les clients paient pour tout ce travail, puis à la fin de l'année, ils pourraient même ne pas se souvenir de ce que l'agence a fait pour eux. "Il est très important d'avoir un endroit où vous pouvez guider le client et dire:" Écoutez, nous avons fait des choses. Nous avons effectué un travail d'analyse pour vous, nous avons fait des choses avec les personas et les parcours clients - voici les personnes interrogées, "ou tout ce qui s'applique au client."

Comment les espaces de travail d'équipe fonctionnent avec le travail d'équipe Lorsque nous avons créé des espaces de travail d'équipe, nous savions que le produit vivrait ou mourrait en raison de sa compatibilité avec la gestion de projet Teamwork. Les deux sont conçus pour fonctionner ensemble.

Les documents créés dans les espaces de travail d'équipe peuvent être liés à des projets spécifiques dans la gestion de projet Teamwork. Les décisions et les plans pris dans Spaces peuvent être directement transformés en tâches de projet Teamwork. Et l'intégration fonctionne également dans l'autre sens, car les informations du projet en direct sont accessibles directement à partir d'un espace lié.

Nous avons travaillé dur pour parvenir à une intégration aussi fluide - et nous sommes ravis de dire qu’Aidan Taylor Marketing en a pris note.

Je pense que vous avez fait un excellent travail avec Spaces en termes d'intégration dans la gestion de projet, car ces choses sont bien liées. Teamwork Spaces a aidé John-Scott, ses clients et son équipe à rester au courant de leurs collaborations, de l'intégration à la facturation, tout en s'intégrant efficacement à leurs projets de travail d'équipe. Sur la base de ce que nous savons d'Aidan Taylor Marketing, ces gains ne seront que les premières petites étapes de l'exploration Spaces de cette agence stellaire.

Je fais cela très rarement, mais j'ai arrêté de chercher autre chose une fois que j'ai découvert Teamwork. Cela fonctionne, cela a toujours fonctionné et cela fonctionne à merveille. John-Scott Dixon, Fondateur et PDG, Aidan Taylor Marketing

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