On a le sentiment que la productivité est en plein essor parmi les entreprises, car la plupart se sont bien adaptées du passage au travail à distance. Comme beaucoup d'autres, Teamwork Desk a relevé le défi et a fourni une pléthore de fonctionnalités, d'améliorations et d'intégrations au cours du dernier trimestre - pour vous aider à travailler plus efficacement.

Voici quelques-unes des fonctionnalités sur lesquelles l'équipe a travaillé:

Suivi du temps amélioré

Au cours du dernier trimestre, nous avons travaillé avec nos clients pour comprendre comment nous pouvons les aider à augmenter leurs revenus récurrents. Nous avons tiré ces enseignements et apporté des améliorations significatives à la suivi du temps fonctionnalité dans Teamwork Desk. Nous pensons que vous allez adorer cette fonctionnalité, car avec elle, vous pouvez augmenter vos revenus en vous assurant que tout le temps passé sur les demandes des clients est suivi, signalé et facturé.

Tout d'abord, nous avons amélioré notre intégration avec Teamwork. Maintenant vous pouvez heure du journal contre plusieurs projets et factures dans Teamwork à partir d'un seul ticket. Pour ce faire, vous devez vous assurer que votre outil de suivi du temps est activée dans vos paramètres Teamwork Desk. Une fois activé, vous pouvez commencer à enregistrer votre temps par rapport à vos différents projets dans Teamwork. Une fois que vous avez cliqué sur Enregistrer pour soumettre votre journal, l’entrée apparaîtra sous le projet associé dans la zone de suivi du temps du ticket et elle apparaîtra également dans la zone Heure du projet concerné sur votre site Teamwork.

Ensuite, nous avons ajouté un nouvel onglet Heure aux profils des clients et de l'entreprise, vous permettant d'afficher l'heure qui est connectée. billets clients et billets d'entreprise. Accédez à la zone Personnes de votre site et sélectionnez la sous-section Clients ou Sociétés. À partir de là, sélectionnez le profil client / entreprise concerné. Dans l'onglet Heure du profil sélectionné, vous verrez une liste de toutes les entrées de temps que les agents se sont connectées sur les tickets associés à ce profil. Vous pouvez également voir le temps total passé sur leurs billets et vous pourrez facilement filtrer les informations et la plage de temps qui s'appliquent à votre demande, puis exporter ces informations selon vos besoins.

Time tracking

Intégration améliorée avec Teamwork CRM

Nous savons qu'il est essentiel que nos produits fonctionnent ensemble de manière transparente pour vous. C’est pourquoi nous visons constamment à améliorer nos intégrations avec toute la suite Teamwork.

Nous avons récemment amélioré notre intégration avec Teamwork CRM pour vous aider à gagner du temps et à augmenter vos revenus en créant un prospect, une opportunité ou un contact directement à partir d'un ticket Teamwork Desk.

Lorsque vous affichez un ticket dans Teamwork Desk, accédez à la barre latérale des options de ticket sur le côté droit et développez la sous-section Leads ou Opportunities. Cliquez simplement sur le bouton Ajouter pour créer un nouveau prospect ou une nouvelle opportunité et remplissez tous les champs pertinents. Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Ajouter et votre offre sera automatiquement ajoutée à la barre latérale des options de billets. Vous pourrez également afficher les nouveaux détails de votre pipeline pertinent dans Teamwork CRM.

add a lead

Intégration Mailchimp

Nous avons également passé du temps ce trimestre à améliorer les intégrations externes. Si vous utilisez Mailchimp, nous avons une intégration pour vous qui vous aidera à stimuler la croissance de votre entreprise.

Liez simplement votre compte Teamwork Desk à Mailchimp. Ajoutez ensuite vos prospects ou clients à votre audience Mailchimp, pour vous assurer qu'ils reçoivent la campagne d'e-mail appropriée.

Découvrez comment configurer l'intégration avec Mailchimp ici.

Intégration ravie

Si, comme nous, vous aimez recueillir des commentaires exploitables de vos clients, vous serez ravi (jeu de mots) avec notre dernière intégration.

Vous pouvez désormais associer votre compte Teamwork Desk à Delighted pour générer des sondages NPS, CSAT, CES et 5 étoiles.

Suivez les étapes de notre aide doc pour activer cette intégration.

Delighted integration

Administrateurs de la boîte de réception

Nous avons présenté notre nouveau Administrateur de la boîte de réception type d'autorisation, non seulement pour vous soulager de la pression et partager votre charge de travail, mais également pour garantir que vos équipes peuvent garder leurs communications privées - privées. Maintenant, chaque équipe individuelle, par ex. votre équipe RH ou facturation peut héberger ses communications dans Teamwork Desk, sachant que seules les personnes autorisées à voir ces communications peuvent les consulter.

Vous pouvez accorder aux agents supérieurs et aux chefs d'équipe plus de contrôle sur les options de boîte de réception telles que les déclencheurs, les réponses standardisées et les autorisations de boîte de réception pour les boîtes de réception individuelles.

Dans la zone des paramètres sous votre profil, sélectionnez l'onglet Boîtes de réception et cliquez sur la boîte de réception appropriée pour ouvrir la vue du profil de la boîte de réception. À partir de là, sélectionnez l'onglet Autorisations de la boîte de réception dans le panneau de gauche. Ici, vous verrez une liste des agents qui ont actuellement accès à cette boîte de réception, ainsi qu'une option d'administration de la boîte de réception pour chaque agent. Activez simplement l'option d'administration de la boîte de réception à droite d'un agent pour lui accorder des autorisations d'administrateur pour la boîte de réception.

Inbox administrator

Prévisualiser les images directement dans un ticket

Gagnez du temps et évitez de vous laisser distraire en ayant à ouvrir plusieurs onglets ou à télécharger des images. Maintenant vous pouvez prévisualiser et imprimer images et PDF ou regardez des vidéos directement à partir d'un fil de discussion ou de la zone des pièces jointes d'un ticket.

Cliquez simplement sur le nom du fichier dans le ticket et une fenêtre pop-up apparaîtra montrant la pièce jointe.

Image preview

Présentation aux entreprises de nos plans Starter et Pro

Nous connaissons la valeur que la section Entreprises offre notre Premium et Entreprise clients et souhaitait partager cette ressource avec nos clients sur les plans Starter et Pro.

Vous pouvez créer, afficher et gérer des sociétés sur votre site dans la sous-section Sociétés de la zone Personnes. L'accès à toutes les fonctionnalités liées à la société diffère selon le plan que vous utilisez, alors prenez le temps de consulter notre aide doc pour voir toute la valeur que vous pouvez obtenir en utilisant la section Entreprise.

Gestion intelligente de la boîte de réception

Nous savons qu’il est important de réduire le bruit dans Teamwork Desk. Vous pouvez maintenant personnaliser boîtes de réception intelligentes sont affichés dans la zone Tickets de votre site.

Pour personnaliser vos boîtes de réception intelligentes, cliquez sur l'icône de filtre en haut de la liste dans la sous-section Boîtes de réception intelligentes de la barre latérale gauche. Sélectionnez / désélectionnez chaque boîte de réception intelligente en cliquant sur la case à cocher, et faites simplement glisser et déposez pour réorganiser la liste afin que celles qui vous conviennent le mieux apparaissent en haut.

Smart inboxes

Obtenez plus d'informations sur les déclencheurs

À mesure que le nombre d'administrateurs au sein de votre équipe augmente, le qui et le pourquoi derrière la création et la modification des déclencheurs peuvent devenir compliqués.

Par conséquent, nous avons ajouté de nouvelles colonnes au déclencheurs liste dans Teamwork Desk pour vous aider à identifier qui a créé chaque déclencheur et qui l'a mis à jour pour la dernière fois, afin que vous sachiez à qui vous référer si des modifications supplémentaires sont nécessaires.

Triggers

Notifications de livraison

Vérifiez instantanément si les réponses aux tickets n'ont pas été envoyées avec nos nouvelles notifications de livraison. Vous pouvez vérifier rapidement et facilement leur statut à partir d'une vue centrale pour voir si l'une de vos réponses est toujours en attente ou n'a pas été envoyée.

Pour accéder à votre notifications de livraison, cliquez simplement sur la cloche de notification et cliquez sur l'icône de notification de livraison (c'est le symbole d'avertissement constitué d'un triangle avec un point d'exclamation à l'intérieur) pour afficher votre liste et filtrer votre vue pour ne voir que les tickets en attente ou en échec.

Nous aimerions connaître vos commentaires sur nos dernières versions, veuillez envoyer un e-mail desk@teamwork.com.