Ce trimestre, nos ingénieurs Teamwork Desk sont très concentrés sur la fonctionnalité des heures d'ouverture qui sera bientôt lancée. Mais alors que nous travaillons sur cette fonctionnalité à haute valeur ajoutée, nous avons également publié d'autres fonctionnalités en octobre et novembre.

Suppression de fichiers des tickets

Nous savons à quel point il est impératif pour vous de protéger vos données clients - c'est pourquoi nous avons introduit la possibilité de supprimer des fichiers des tickets, vous pouvez désormais vous assurer que tous les fichiers contenant des informations sensibles, personnelles ou financières peuvent être supprimés en toute sécurité d'un ticket.

Les administrateurs de site ont la possibilité supplémentaire de supprimer les pièces jointes d'un ticket. Lorsque vous cliquez sur l'icône de la corbeille, un modal de confirmation s'ouvre dans lequel vous pouvez soit Confirmer soit Annuler. Vos fichiers supprimés seront supprimés de l'onglet Pièces jointes du ticket et ne pourront pas être restaurés.

Deleting files

Prévisualisez facilement les fichiers Microsoft Word

Gagnez du temps avec notre nouvelle fonctionnalité. Vous pouvez désormais prévisualiser les fichiers Microsoft Word - fichiers .doc et .docx directement à partir de votre vue de ticket dans Teamwork Desk.

Lors de la visualisation d'un ticket individuel, sélectionnez l'onglet Pièces jointes. De là, vous pourrez voir une liste de toutes les pièces jointes. Les détails suivants sont inclus:

  • Nom - Nom du fichier joint

  • Ajouté - Quand le fichier a été joint

  • Par - Qui a ajouté le fichier

  • Taille - Taille du fichier en

Affichez des options supplémentaires pour prévisualiser ou télécharger le fichier en survolant simplement un fichier dans la liste. Vous pouvez également utiliser le bouton Télécharger tout en bas de la liste des pièces jointes pour télécharger tous les fichiers dans un fichier ZIP.

Gérez facilement les invitations du portail client

Gérer votre invitations sur le portail client c'est beaucoup plus facile! Vous pouvez désormais vérifier si les clients ont été invités sur votre portail client ou s'ils ont vérifié leurs comptes directement à partir de leur profil dans Desk.

Accédez au profil de votre client.De là, cliquez sur le nom du client dans la liste pour ouvrir la vue du profil et cliquez sur le bouton Modifier le profil en haut à droite. Faites défiler vers le bas des détails du client et passez la souris sur le bouton Renvoyer pour afficher l'invitation d'origine et les invitations les plus récentes qui ont été envoyées.

Si vous souhaitez renvoyer l'invitation, cliquez simplement sur le bouton Renvoyer l'e-mail de bienvenue.

Le tableau de bord s'appelle désormais Accueil

Nous nous efforçons d'unifier votre expérience à travers la suite Teamwork. Dans ce cadre, nous avons effectué un léger changement dans Teamwork Desk pour s'aligner sur les espaces de travail d'équipe et de travail d'équipe, votre tableau de bord s'appelle désormais Accueil.

Filtrer les résultats de la recherche par champs personnalisés

Un peu comme les heures d'ouverture, cette fonctionnalité sera bientôt disponible pour vous en BÊTA. Il est essentiel de capturer les données qui comptent pour vous, et nous sommes sur le point de franchir une étape supplémentaire en permettant aux agents de rechercher des billets en fonction de vos champs personnalisés. Vos champs personnalisés peuvent être:

  • Texte sur une seule ligne

  • Texte multiligne

  • Menu déroulant

  • Case à cocher

  • Nombres

  • Date

Pour rechercher ces informations précieuses au niveau du ticket, vous pourrez simplement cliquer sur Entrée dans votre barre de recherche dans Teamwork Desk, puis cliquer sur l'option de filtrage en haut à droite de votre page et faire défiler vers le bas et sélectionner `` choisir des champs personnalisés '' et cliquez sur les options applicables à votre recherche.

Filter search results by custom fields

Nous espérons que vous aimerez ces nouvelles améliorations et fonctionnalités et, comme toujours, si vous avez des commentaires, des commentaires ou des questions, veuillez commenter dans la section commentaires ci-dessous ou contactez-nous à support@teamwork.com.