TL; DR: Les équipes de marketing à distance sont devenues plus courantes, mais contrairement aux équipes «traditionnelles» qui travaillent dans le même espace physique, les chefs d'équipe ont la responsabilité supplémentaire d'être plus proactifs et stratégiques sur la façon dont ils gèrent leurs équipes. Comprendre les cinq étapes du développement d'une équipe vous permet de démarrer les équipes, de résoudre les conflits plus facilement, de partager efficacement les informations, d'obtenir les meilleurs résultats, puis de passer en revue les résultats pour continuer à trouver des moyens de s'améliorer.


C'est une chose de rassembler un groupe de spécialistes du marketing à distance très performants et une autre de les amener à travailler ensemble comme un tout cohérent, en particulier lorsqu'ils sont tous derrière des écrans d'ordinateur dans des fuseaux horaires différents. Lorsque votre équipe marketing est distante, vous pouvez embaucher les personnes les plus talentueuses, quel que soit leur emplacement géographique. Mais vous devez trouver un moyen de vous assurer que les membres de l'équipe sont alignés et sur la même longueur d'onde. Toutes les équipes se développent selon des schémas naturels et en utilisant ces connaissances, vous pouvez offrir des conseils pour créer le type d'équipe qui communique bien et trouve de meilleurs moyens de collaborer et d'atteindre les objectifs que vous avez fixés. Voici ce que vous devez savoir.

Étapes de développement de l'équipe

Afin d'améliorer le travail d'équipe et d'aider les entreprises à devenir plus efficaces, le chercheur Bruce Wayne Tuckman a publié «Tuckman’s Stages» en 1965. Il parlait des quatre étapes de développement que toutes les équipes traversent au fil du temps: formation, prise d'assaut, normalisation et performance.

En 1977, Tuckman et l'étudiante au doctorat Mary Ann Jensen ont ajouté une cinquième étape appelée ajournement pour en faire les «cinq étapes du développement de l'équipe».

The 5 Stages of Team Development: What You Need to Know

Voici comment chaque étape fonctionne:

  • Formant: C'est là que les membres de l'équipe se rencontrent pour la première fois. Il est important que les chefs d’équipe facilitent les présentations et mettent en valeur les compétences et les antécédents de chacun. Les membres de l'équipe reçoivent également les détails du projet et la possibilité d'organiser leurs responsabilités.

  • Assaut: À ce stade, les membres de l'équipe partagent ouvertement des idées et en profitent pour se démarquer et être acceptés par leurs pairs. Les chefs d'équipe aident les équipes à ce stade en ayant un plan en place pour gérer la concurrence entre les membres de l'équipe, faciliter la communication et s'assurer que les projets restent sur la bonne voie.

  • Normalisation: À présent, les équipes ont compris comment travailler ensemble. Il n’ya plus de concurrence interne et les responsabilités et les objectifs sont clairs. Chaque personne travaille plus efficacement parce qu'elle a appris à partager ses idées et à écouter les commentaires tout en travaillant vers un objectif commun.

  • Performer: Il existe un niveau élevé de cohésion et de confiance entre les membres de l’équipe. Les équipes fonctionnent avec une efficacité maximale avec moins de supervision de la part des chefs d'équipe. Des problèmes se posent encore, mais à ce stade, les équipes disposent de stratégies pour résoudre les problèmes sans compromettre les délais et les progrès.

  • Ajournement: Les équipes terminent leur projet et débriefent sur ce qui s'est bien passé et ce qui pourrait être amélioré pour les projets futurs. Ensuite, les membres de l'équipe passent à de nouveaux projets. Voyons maintenant comment utiliser ce modèle pour amplifier les atouts de votre équipe de marketing à distance afin que les projets soient couronnés de succès et terminés à temps.

1. Formation - Démarrage des projets

Le marketing est une tâche collaborative qui nécessite différentes personnes avec des expertises différentes. Il existe également une tonne de contexte de base dans le marketing: campagnes précédentes, guides de style, guides de marque, etc. S'assurer que vos nouveaux employés ont un accès rapide à tout ce dont ils ont besoin pour se mettre à niveau est essentiel pour réussir avec une équipe de marketing à distance. C’est pourquoi une entreprise comme Buffer, un outil de gestion des réseaux sociaux, rend les informations facilement accessibles aux membres de l’équipe, quel que soit leur lieu de travail. Ils ont expérimenté de nombreux outils pour trouver celui qui leur convient, mais maintenant ils ont exactement ce dont ils ont besoin. Une planification minutieuse de chaque phase d'un projet aide les membres de l'équipe à comprendre leur rôle au sein de l'équipe et ce que l'on attend d'eux. Par exemple, lorsque vous démarrez un nouveau projet, vos listes de tâches peuvent inclure les éléments suivants:

  • Une réunion d'introduction d'équipe. Supposons que votre équipe travaille sur un projet pour faciliter la navigation des utilisateurs dans votre produit. Vous aurez besoin d'un rédacteur pour votre contenu, d'un analyste pour suivre et interpréter les données que vous collectez, d'un concepteur pour les mises à jour de sites Web et d'applications, et éventuellement d'un chef de produit. Organisez une réunion à tous pour présenter tous ces joueurs, y compris membres de l'équipe distante (virtuellement), pour que chacun sache où chercher des réponses. Assurez-vous de planifier la réunion à une heure aussi proche que possible des heures ouvrables dans chaque fuseau horaire. Vous ne voulez pas qu'un membre doive se réveiller à 3 heures du matin pour être inclus. C'est également le bon moment pour clarifier les fuseaux horaires dans lesquels tout le monde travaille afin que les gens n'aient pas à attendre une journée entière pour une réponse à des questions importantes.

  • Un examen des compétences. C’est une chose pour chaque membre de l’équipe d’avoir un rôle. C’est une autre chose pour les membres de l’équipe de comprendre quelles sont les responsabilités spécifiques de chaque personne et comment elles s’inscrivent dans l’ensemble. Connaissance complète des compétences que chacun apporte à la table, comme le développement, la conception Web, le marketing ou la connaissance des produits. Ce contexte aidera l'équipe à résoudre les problèmes plus rapidement et à transmettre les bonnes informations à la bonne personne du premier coup.

  • Un aperçu du projet et des résultats: Les gens doivent savoir ce qui est attendu et comment ils s’intègrent dans l’ensemble. Expliquez ce qui est attendu à des échéances intermédiaires, par exemple lorsque vous devez capturer et analyser de nouvelles données utilisateur, quand exécuter des tests A / B ou quand effectuer un lancement progressif pour tester les mises à jour.

  • Une chronologie de projet: Enfin, informez les membres de l'équipe du temps dont ils disposent pour travailler sur le projet et rendez cette chronologie accessible à tous. Divisez le projet en parties plus petites et attribuez des délais à chacune. Par exemple, la phase de recherche peut prendre une semaine ou deux, tandis que les mises à jour de l'interface prennent un mois. Soyez clair sur ce qui doit être accompli à chaque point de contrôle.

Ce que les chefs d'équipe peuvent faire pour aider

Lors de votre première réunion d'équipe de projet, commencez par expliquer précisément sur quoi chaque personne travaillera. Ensuite, expliquez le projet afin que chacun soit clair sur sa contribution et les résultats attendus. Si l'objectif du projet est d'augmenter l'acquisition de clients, vous pouvez expliquer que la croissance d'un mois à l'autre est au point mort et que votre stratégie pour résoudre ce problème consiste à:

  • Découvrez ce qui a entraîné un plateau de croissance

  • Élaborez un plan pour résoudre le problème

  • Mettez le plan en action

À ce stade, expliquez comment chaque membre de l'équipe est censé aider. Par exemple, faites savoir aux concepteurs que l’interface utilisateur sera examinée pour voir s’il est possible d’apporter des améliorations.

Enfin, partagez la feuille de route du projet afin que l'équipe puisse voir le point de départ, les points d'enregistrement proposés et l'objectif final. Cela leur donne un aperçu du plus grand objectif, mais décompose également la chronologie en incréments plus petits.

Outils à utiliser

Choisissez un logiciel de gestion de projet qui vous permet de planifier l'ensemble du projet et d'attribuer des délais et des responsabilités afin que chacun puisse voir les tâches à accomplir. Un outil de gestion de projet basé sur le cloud comme Teamwork Projects fournit ces options avec des autorisations granulaires pour la confidentialité, et il permet à tous les membres de l'équipe de joindre des fichiers ou d'autres garanties afin que les matériaux soient disponibles en un seul endroit.

Pour accueillir vos équipes distantes et vous assurer que votre première réunion d'équipe de projet est productive, utilisez une plateforme de visioconférence comme Zoom. De cette façon, les membres de l'équipe peuvent se rencontrer de n'importe où et partager leur écran afin que tout le monde puisse voir les détails du projet simultanément. Enregistrez et stockez la réunion dans des projets de travail d'équipe afin que les membres de l'équipe puissent la revoir à tout moment s'ils ont besoin d'un rappel de la discussion.

2. Storming - C'est inévitable, il va y avoir des conflits

Les désaccords sont inévitables dans les équipes, en particulier lorsque chaque personne de l'équipe a une perspective différente sur la façon d'aborder les problèmes rencontrés par l'équipe. Lorsque vous travaillez tous au même endroit, il peut être plus facile de résoudre rapidement les problèmes. Dans une équipe distante, vous devez être plus attentif aux outils et aux processus que vous utilisez pour identifier et résoudre les désaccords.

Si vous mettez à jour l'interface de votre produit et que les membres de l'équipe ne s'entendent pas sur la meilleure façon de le concevoir, ils doivent revoir ce qui ne fonctionne pas avec l'interface actuelle et discuter des différentes manières de résoudre le problème. Toutes les informations doivent être partagées dans un forum public afin que tout le monde dans l'entreprise puisse apprendre.

Ce que les chefs d'équipe peuvent faire pour aider

Au lieu de laisser les membres de l'équipe s'affronter dans des messages privés, choisissez la meilleure solution, soyez prêt à les inviter dans une salle de chat pour offrir des conseils ou poser des questions clés. Très peu de membres de l'équipe auront votre point de vue sur l'ensemble du projet (ou sur la portée complète du segment du projet de votre équipe), alors n'ayez pas peur de vous lancer. , assurez-vous de les documenter immédiatement. L'équipe peut consulter ce dossier lorsque des problèmes futurs surviennent et faire des adaptations au besoin. Vos équipes apprendront bientôt qu'il ne faut pas craindre les conflits et qu'elles ont les outils pour trouver un compromis productif.

Outils à utiliser

Utilisez un outil de collaboration comme les espaces de travail d'équipe pour organiser et stocker votre documentation. Vous pourrez accéder à tous vos documents importants en un seul endroit afin que votre équipe ne perde pas de temps à rechercher des documents importants. Vous cherchez de l'inspiration pour l'utiliser? Voici 6 façons dont les espaces de travail d'équipe peuvent dynamiser votre équipe marketing.

3. Normalisation - Trouver le rythme

Lorsque les équipes travaillent dans le même espace, il est facile de voir ce que chacun fait. Les concepteurs discutent avec les chefs de produit pour obtenir des directives, ou les chefs de produit rencontrent les analystes pour parler des données et des rapports des utilisateurs. Vous pouvez physiquement voir et entendre les progrès réalisés. C'est différent pour les équipes de marketing à distance, car vous ne pouvez pas voir sur quoi les gens travaillent. Pour remédier à ce problème, mettez en place des processus qui permettent aux concepteurs, par exemple, de voir comment le contenu évolue afin qu'ils puissent anticiper quand ils seront en mesure de terminer leurs mises à jour.

Ce que les chefs d'équipe peuvent faire pour aider

Avec les équipes distantes, il est facile d’exécuter des hypothèses jusqu’à ce que vous ayez presque atteint une date limite, puis vous découvrez que vous n’avez pas obtenu le résultat dont vous aviez besoin. Aidez votre équipe à se connecter en organisant des réunions debout quotidiennes ou des rapports d'étape en milieu de semaine pour voir si tout le monde est sur la bonne voie et dispose du matériel dont il a besoin.

Il est facile pour tout le monde, y compris vous, d’entrer dans un tunnel et de se concentrer sur sa propre liste de tâches. Assurez-vous que tout le monde recule chaque jour ou chaque semaine pour avoir une vue d'ensemble.

Outils à utiliser

La technologie rend les mises à jour quotidiennes vraiment simples. Vous pouvez utiliser Teamwork Chat pour partager des informations, ou vous pouvez organiser des réunions hebdomadaires 1: 1 avec chaque membre de l'équipe sur Zoom, puis stocker les notes de réunion dans Confluence. Dans les projets de travail d'équipe, vous pouvez générer des rapports d'avancement instantanés que vous pouvez partager avec toute l'équipe et / ou les parties prenantes. De nombreuses équipes trouvent que cette mise à jour facile du statut aide chaque membre de l'équipe à devenir également responsable de sa gestion du temps. Ils peuvent voir ce qui s'en vient ou quels changements se produisent en temps réel et s'ajuster en conséquence.

4. Performing - La haute performance est le nom du jeu.

Patty McCord, ancienne directrice des talents chez Netflix, explique ainsi les équipes très performantes:

“Les constantes sont que les équipes hautement performantes ont une concentration incroyable et un sens vraiment partagé de ce que sont leurs paramètres - ce qui signifie non seulement ce qu'ils essaient d'accomplir, mais aussi ce à quoi ressemblent le succès et la qualité. Cette clarté autour de la vision, du succès, des mesures et de la qualité leur permet de faire un travail incroyable. »

C'est le point idéal, mais cela ne vient pas facilement. Dans la phase d'exécution, les équipes sont synchronisées et travaillent ensemble plus efficacement qu'à n'importe quelle étape précédente. Les équipes qui travaillent en étroite collaboration depuis un certain temps ont résolu suffisamment de problèmes pour comprendre à quoi ressemble le succès pour elles. Par exemple, le succès peut aller de l’acquisition de clients plus élevée à un changement positif dans les statistiques dont ils font le suivi.

Pour arriver à ce point, la cohérence est essentielle. Si vous avez demandé aux membres de l'équipe de mettre à jour les documents de progression chaque semaine, assurez-vous que cela est fait. Définissez vous-même des rappels pour vous enregistrer avec les membres de l'équipe ou envoyez des événements de calendrier afin que les mises à jour soient toujours prioritaires et terminées. L'objectif principal ici est de maintenir l'élan afin que le projet se termine à temps.

Ce que les chefs d'équipe peuvent faire pour aider

Continuez à rappeler à l'équipe de se connecter régulièrement en personne ou via un chat instantané, mais restez à l'écart. Ils perdront du temps et perdront leur concentration s’ils doivent répondre à des questions fréquentes et imprévues sur ce sur quoi ils travaillent. Encouragez les membres de l'équipe à développer un horaire rempli de longues périodes sans interruption comme les réunions ou les enregistrements. Dans ce monde de notifications constantes, il est facile pour les gens de dérailler et d'oublier quels objectifs sont vraiment importants. Ceci est particulièrement important pour les équipes de création et de développement.

Outils à utiliser

Pour que votre équipe travaille en collaboration avec peu d'interruptions, elle a besoin d'outils qui fonctionnent de manière intuitive et qui lui feront gagner du temps. Trouvez des outils qui ne nécessitent pas des heures de formation et automatisez les fonctions de base pour faire le travail. Par exemple, si le projet comprend la mise à jour des médias sociaux, l'envoi de campagnes de marketing par e-mail ou même la création d'aimants de plomb, un outil comme HubSpot est idéal pour ce niveau d'automatisation du marketing. Avant de vous engager dans un outil, donnez à votre équipe le temps de travailler avec lui et de le tester pour s'assurer qu'il répond à ses besoins. De nombreux outils offrent des essais gratuits, alors utilisez ce temps pour expérimenter et vérifier sa compatibilité avec les autres produits que vous utilisez. En commençant par un essai gratuit, vous avez la liberté d'en apprendre le plus possible sur le produit avant de vous y engager.

5. Ajournement - Succès! Tu l'as fait

C'est le moment pour votre équipe de prendre enfin du recul pour voir ce qu'elle a accompli. Deux choses se produisent à ce stade:

  • Les équipes passent en revue les dernières semaines ou mois pour célébrer leurs succès.

  • Les équipes examinent honnêtement ce qui n’a pas bien fonctionné et identifient les points à améliorer.

À la fin du projet, organisez une réunion en ligne où les membres de l'équipe se réunissent pour discuter de l'ensemble du projet, des réussites aux frustrations. Demandez-leur de préparer au préalable des exemples décrivant ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, puis donnez à chaque personne cinq minutes pour partager ses réflexions. Documentez les commentaires de manière à voir facilement quelles tendances émergent et quels changements doivent être apportés à l'avenir.

Ce que les chefs d'équipe peuvent faire pour aider

Lorsque vous regardez en arrière pour trouver des opportunités d'amélioration, organisez une session de brainstorming avec votre équipe. Demandez aux membres de votre équipe de préparer des idées à partager lors de la réunion. Par exemple, posez aux membres de l'équipe ces types de questions pour découvrir les avantages et les inconvénients de chaque projet:

  • Que changeriez-vous dans le processus d'introduction de l'équipe et du projet?

  • De quelle documentation supplémentaire avons-nous besoin pour résoudre les problèmes?

  • Quel type de soutien les chefs d'équipe peuvent-ils offrir?

  • Quelles tâches ont pris le plus de temps?

  • Si vous deviez refaire un projet similaire, quels membres de l'équipe ajouteriez-vous ou supprimeriez-vous

  • un moyen d’améliorer l’efficacité et l’expertise de l’équipe?

  • Quels outils ont le mieux fonctionné? Qu'est-ce qui a entravé les progrès?

Outils à utiliser

Il n'est peut-être pas possible de planifier une rencontre en personne, surtout si vos projets ont des délais d'exécution courts. Utilisez plutôt Zoom pour organiser la réunion de débriefing. Créez un ordre du jour et établissez un document pour suivre les idées et les commentaires pendant la réunion. Partagez ensuite un lien vers ces notes de réunion afin que tout le monde y ait accès et puisse les consulter plus tard. Organisez l'ordre du jour de manière à ce que chaque membre de l'équipe dispose de cinq à dix minutes pour parler de ses points de vue et de ses idées. Prévoyez du temps supplémentaire pour examiner les idées partagées par l'équipe et pour répondre aux questions.

Soyez flexible et apprenez au fur et à mesure

Vos équipes distantes passeront par les 5 étapes de développement d'équipe qu'elles aient ou non vos conseils, mais vous pouvez accélérer leur progression lorsque vous savez comment les accompagner tout au long du processus. Lorsque vous pouvez identifier la phase de développement de vos équipes, il est beaucoup plus facile de leur donner exactement la direction dont elles ont besoin afin qu'elles se sentent plus concentrées et connectées.