Buffs WP se positionne comme le meilleur partenaire de support technique pour tout individu, entreprise ou organisation disposant d'un site Web WordPress. Ils gèrent des modifications illimitées, des améliorations de performances, une maintenance quotidienne et un dépannage de sécurité régulier afin que leurs clients et leurs clients puissent se concentrer sur le contenu et le travail créatif. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions audacieuses concernant leur site Web sans hésiter en raison de contraintes techniques et de passer leur temps sur des tâches à plus fort impact. Après le succès de WP Buffs, ils ont également lancé WPMRR, un cours vidéo robuste qui enseigne aux professionnels de WordPress comment mettre en œuvre, vendre et exécuter des plans de soins continus pour leurs clients et augmenter leurs revenus chaque mois. Parallèlement à cela, Le podcast WordPress WPMRR entièrement axé sur la croissance des entreprises WordPress prospères et des revenus récurrents mensuels sans se prendre trop au sérieux. Leur équipe distante compte sept employés, l'équipe principale étant située aux États-Unis et d'autres nomades numériques répartis dans le monde entier. Joe Howard, fondateur et Head Buff chez WP Buffs, a découvert Teamwork Projects après avoir recherché un logiciel de gestion de projet qui pourrait aider sa startup à évoluer rapidement et efficacement avec une équipe distante. Il a choisi Teamwork Projects pour des fonctionnalités spécifiques qui pourraient l'aider à gérer une entreprise efficace, mais depuis lors, il a découvert toute une série d'autres outils qui aident son équipe à gagner du temps et à offrir plus de valeur aux clients.

“Formation aux systèmes? Facile. Vous souhaitez intégrer de nouveaux membres de l'équipe? Facile. Tout ce dont nous avons besoin en un seul endroit? Déjà fait. Je ne connais pas de meilleur moyen de faire évoluer une entreprise que de tout simplifier, et c’est ce que fait Teamwork.com. Il est suffisamment avancé pour faire tout ce que je veux mais assez simple pour le personnaliser selon les besoins de notre entreprise. "

Les défis

Avant que Joe ne lance WP Buffs, Basecamp était son outil de gestion de projet de choix et il n'avait rien à redire. Il était facile à utiliser et permettait de garder son travail organisé d'une manière que les feuilles de calcul et autres applications ne pouvaient pas. En 2015, WP Buffs était un concept en passe de devenir une entreprise à part entière, et Joe savait que Basecamp n'avait pas la capacité de grandir avec sa startup.

“Je voulais un outil provenant d'une entreprise qui pourrait s'associer à moi pour fournir un logiciel robuste que ma future équipe de 50 personnes pourrait utiliser ainsi que mon équipe actuelle de cinq personnes. Lorsque je suis tombé sur la suite Teamwork, il m'a semblé évident que c'était l'outil qui pouvait m'aider à faire évoluer mon équipe, la culture et l'organisation de mon entreprise sur la lune.

Puisque Joe savait dès le départ que WP Buffs aurait une équipe indépendante de l'emplacement, il a essayé de trouver un logiciel offrant des fonctionnalités de gestion de projet, un support technique et une messagerie de chat interne en un seul endroit. Avoir une solution logicielle unique leur permettrait de se concentrer sur le travail formidable pour leurs clients, et non sur le fonctionnement de leur logiciel de gestion de projet - ou d'essayer d'apprendre à leurs clients comment l'utiliser. Lorsque Joe a trouvé la suite logicielle Teamwork qui comprenait des outils de gestion de projet, un support technique et une messagerie instantanée, il a décidé de commencer avec le plan gratuit et d'ajouter quelques projets pour voir comment il fonctionnait. Deux ans plus tard, son équipe utilise les projets de travail d'équipe et le bureau de travail d'équipe tous les jours.

La solution

Joe a choisi Teamwork Projects et Teamwork Desk pour des fonctionnalités spécifiques, mais aujourd'hui, les outils préférés de l'équipe ne sont pas ceux qu'il recherchait initialement.

Solutions d'équipe

Modèles dans les projets de travail d'équipe, l'équipe WP Buffs permet à l'équipe WP Buffs de gagner un temps considérable à partir du moment où elle a intégré un nouveau client qui a besoin du CTO de l'entreprise et de l'expertise technique pour ses sites Web. Le standard listes de tâches que les modèles fournissent sont des contours clairs pour les membres de l'équipe afin qu'ils sachent exactement ce qui est impliqué dans les plans de soins proposés par WP Buffs. Les membres de l’équipe peuvent ajuster légèrement le modèle en fonction des besoins individuels de chaque client, mais ils n’ont pas à repartir de zéro avec chaque client.

“Les modèles facilitent grandement l'intégration et permettent à tous nos développeurs de s'impliquer dans la configuration de n'importe quel site Web. Cela nous aide à répartir la charge de travail beaucoup plus rapidement et nous permet de fournir des soins cohérents à chaque client.

Teamwork Desk a été particulièrement utile pour les membres de l'équipe distante de WP Buffs qui travaillent différents horaires sur plusieurs fuseaux horaires. Déclencheurs réduire le nombre d'entrées manuelles nécessaires pour mettre à jour l'état d'un projet et maintenir l'élan. Les gens savent exactement quel travail ils doivent faire ensuite sans réunions ou messages de transfert, et ces informations sont automatiquement disponibles dans les fonctionnalités de rapport. Réponses en conserve sont une autre caractéristique sur laquelle l’équipe de Joe est devenue dépendante. Ces messages standard leur permettent de personnaliser les réponses aux clients sans avoir à créer un message unique à chaque fois qu'ils doivent envoyer une réponse. Et comme les messages sont standardisés, la marque de WP Buffs reste cohérente quel que soit le membre de l'équipe qui envoie l'e-mail! Au fur et à mesure que les listes de clients et de projets des WP Buffs se sont élargies, Teamwork Desk leur a permis d'évoluer rapidement. Ils peuvent ajouter de nouveaux boîtes de réception pour chaque nouvelle entreprise de marketing, agence de design et pigiste WordPress avec laquelle l'entreprise travaille. Parce que ces boîtes de réception sont marque blanche, la marque de WP Buffs est parfaitement coordonnée à tous les niveaux. Paramètres de notification obtenez également un énorme coup de pouce de toute l'équipe. Certains membres de l'équipe reçoivent un message à chaque fois qu'un ticket arrive, et d'autres désactivent les notifications pour pouvoir travailler sans interruption pendant un certain temps.

“Notre équipe aime les projets de travail d'équipe car ils peuvent travailler comme ils le souhaitent et d'où ils le souhaitent, et la flexibilité de Teamwork Desk les complète parfaitement. Cette flexibilité est une avancée considérable par rapport au fait de faire travailler les gens d’une manière spécifique. »

Solutions de gestion

Il y a quelques fonctionnalités dans Teamwork Desk qui facilitent beaucoup le rôle de Joe en tant que fondateur et chef buff, notamment rapport fonctionnalité. Plusieurs types de rapports dans les projets de travail d'équipe lui permettent de mesurer les résultats par projet et par membre de l'équipe. Dans Teamwork Desk, les outils de reporting lui permettent d'examiner le bonheur des clients, les délais de résolution de leurs tickets, etc. Les données leur ont même permis de rechercher des gains d'efficacité dans les flux de travail afin de comprendre pourquoi certains clients coûtent plus cher à entretenir que d'autres - et de procéder à des ajustements.

“Cette analyse instantanée me permet de revoir les choses rapidement et régulièrement de manière basée sur les données et de communiquer à l'équipe où WP Buffs se porte bien et où nous devons nous améliorer. C'est un excellent moyen de développer la culture d'entreprise afin que nous puissions tous nous entendre sur la manière dont nous devons avancer. »

Joe vit et respire aussi par son Google Agenda, qui garde tout à l'heure et sur la bonne voie. Teamwork.com ne peut pas s'attribuer le mérite de ce logiciel, mais ils ont construit une intégration avec Desk and Projects, ce qui signifie qu'il n'a pas à quitter son calendrier numérique pour voir qui a le jour de congé et quelles tâches ouvertes sont dues aujourd'hui, demain. , et cette semaine.

“Cette intégration est tout simplement géniale et c'est formidable de savoir que Teamwork ajoute de nouvelles intégrations avec d'autres applications dont je pourrais avoir besoin ultérieurement. »

Les avantages

Toutes ces fonctionnalités ont donné à WP Buffs le pouvoir d'augmenter la quantité de travail qu'ils sont capables d'accomplir et les personnes qu'ils peuvent intégrer à l'équipe, mais sans augmenter le temps nécessaire pour le faire. Étant donné que le logiciel Teamwork.com automatise les tâches répétitives, ils sont en mesure de fournir des produits plus rapidement, de maintenir la cohérence entre les différents projets et, au final, de fournir un support de meilleure qualité que leurs concurrents. Leurs clients le remarquent.

“Nos clients nous disent qu'ils aiment ce que nous faisons non seulement parce que nous les aidons avec le côté technique de leur site WordPress, mais parce que nous fournissons rapidement des résultats de qualité. "

Des flux de travail plus fluides ont simplifié tous les aspects de la conduite des affaires, et le fait d'avoir tous les outils dans une seule solution logicielle a également éliminé de nombreuses complications et distractions quotidiennes. Suivi du temps, stockage de fichiers, messagerie, et service client sont tous intégrés dans une seule suite, ce qui augmente encore davantage l'efficacité.

“Le logiciel précédent que nous utilisions n'était tout simplement pas une solution tout-en-un. Teamwork.com l'est. Leur équipe de support est également très rapide pour répondre aux problèmes et cherche toujours à améliorer les choses à l'avenir. Il est important pour nous d’avoir un partenaire qui se concentre sur l’avenir comme notre équipe. »

Joe ne se tourne pas seulement vers le service client de Teamwork.com en cas de problème. Une partie de leurs services de soutien comprend webinaires, articles de blog, et des conseils personnels sur la façon d'optimiser les projets de travail d'équipe et les fonctionnalités de bureau pour chaque entreprise.

“J'apprends toujours d'eux comment améliorer la prise en charge de WP Buffs! J'ai également lu tous les articles de blog qui entrent dans mon courrier électronique; beaucoup à apprendre là-bas. Le travail d'équipe ne fournit pas seulement d'excellents logiciels pour m'aider à gérer mon entreprise, ils me donnent des tactiques et des stratégies pour améliorer mon entreprise dans de nombreux domaines différents. Encore une fois, ils offrent tellement de valeur qu'il est impossible de les ignorer. "

En fin de compte, chaque entreprise veut plus que de meilleurs outils d'organisation lorsqu'elle achète un logiciel de gestion de projet. Ils recherchent un retour sur investissement rentable pour l'équipe, leurs clients et l'avenir. Pour Joe, le dividende accompagne chaque facture.

“Lorsque j'effectue mes paiements sur Teamwork.com tous les mois, cela me fait littéralement sourire car j'ai l'impression de recevoir des multiples de valeur insensés en fonction de ce que je paie. Je ne pouvais pas simplement m'éloigner de leurs systèmes et aller ailleurs car, franchement, je ne pense pas qu'il y ait quelque chose qui se rapproche de ce type de valeur et de fonctionnalité. Cela fait gagner énormément de temps à notre équipe chaque mois et nous maintient tellement organisés que je ne pourrais pas imaginer un autre logiciel ayant un impact plus positif sur notre entreprise. "
undefined