Firesnap, Inc. est une agence de marketing numérique et HubSpot Gold Partner basée à Los Angeles, Californie et Austin, TX. Firesnap aide les entreprises des secteurs de la technologie, de la fabrication, de l'assurance et des services financiers à atteindre une croissance plus intelligente et plus cohérente via des services de marketing entrant, de référencement, de conception Web, de PPC et d'automatisation du marketing. Dustin Hall, président et cofondateur de Firesnap, explique pourquoi il a choisi Teamwork Projects pour les aider à communiquer de manière transparente avec les clients, à créer plus de transparence au sein de ses équipes et à se coordonner efficacement avec les sous-traitants externes.

“Nous utilisons les projets de travail d'équipe pour littéralement tous les aspects de la gestion, de l'allocation des ressources, de l'engagement client et de la rentabilité de Firesnap. »

Les défis

Firesnap a commencé sa recherche d'un nouvel outil de gestion de projet en 2014, lorsque des outils de gestion de projet complets commençaient à peine à émerger. Dustin en avait essayé plusieurs, dont Basecamp, mais ne trouvait pas de logiciel capable de fournir toutes les fonctionnalités dont cette équipe avait besoin. L'une de ses principales priorités était de trouver un logiciel de gestion de projet qui permettait à son équipe un contrôle granulaire sur l'accès aux informations. D'autres logiciels ne permettaient pas de partager des informations précises, ce qui a conduit à beaucoup de travail supplémentaire pour partager des informations avec exactement les personnes qui en avaient besoin.

“Nous voulions avoir un seul endroit pour héberger toutes les informations sur nos projets, puis les partager au besoin avec nos clients, sous-traitants et employés externes, mais sans diffuser toutes les informations à tout le monde.

Sans autorisations granulaires, il était difficile pour les membres de l'équipe Firesnap d'offrir le niveau de transparence qu'ils souhaitaient avec les clients ou de donner à quiconque, des membres de l'équipe aux clients, des mises à jour sur l'exécution du projet. La production d'un rapport prenait trop de temps non facturable et reposait sur des outils tiers inexacts au lieu de données natives précises.

La solution

En 2014, Firesnap a commencé à rechercher son logiciel idéal, et en quelques semaines à peine, ils ont choisi Teamwork Projects. L'interface utilisateur simple a permis aux membres de l'équipe de commencer à utiliser les projets immédiatement, sans avoir à attendre une formation approfondie.

“Nous avions deux objectifs principaux que Teamwork Projects a abordés dès le départ. Premièrement, il a géré tous les projets clients et internes complètement dans un seul outil, et deuxièmement, il a fourni un portail client attrayant qui a permis la transparence, la communication et le développement de stratégies collaboratives.

Après avoir exploré les fonctionnalités et les capacités des projets de travail d'équipe, l'équipe est passée de entrer des tâches et les dates d'échéance pour le développement de modèles cela leur a permis de rationaliser les processus dans presque tous les aspects de leurs projets internes et orientés clients. Toute liste de tâches qui peuvent être standardisées sur plusieurs projets est intégrée à un modèle, et chaque membre de l'équipe sait exactement de quelles actions il est responsable tout au long du projet. En utilisant des boucles de rétroaction continues et des évaluations à l’échelle de l’équipe, les modèles de Firesnap sont continuellement révisés et améliorés.

“Nous avons trouvé les outils si utiles que nous continuons à chercher des moyens de les utiliser dans toute l'entreprise. Il est tellement plus facile de centraliser tous les documents, la communication et les flux de travail en un seul endroit. »

Comme les projets de travail d'équipe ont augmenté depuis 2014, le nombre de intégrations avec d'autres outils SaaS. Aujourd'hui, ces intégrations maintiennent les flux de travail de Firesnap connectés à Boîte, Récolte, et Google Apps. Ils lient également directement les projets de travail d'équipe aux ressources humaines et aux nouveaux intégration du client flux de travail automatisés à l'aide HubSpot, PandaDoc et SurveyMonkey. Dans la suite de produits Teamwork.com, il y a Bureau de travail d'équipe.

Les avantages

Avec des modèles de tâches affinés et une communication améliorée à tous les niveaux, Firesnap est en mesure de fournir une expérience client transparente et cohérente, ce qui entraîne une plus grande satisfaction du client - et moins d'interruptions dues à un manque d'organisation ou à des lacunes de communication. De meilleurs outils de suivi du temps ont fourni des délais prévisibles ainsi que des stratégies de tarification plus éclairées qui continuent d'augmenter la rentabilité. Même le service des ressources humaines économise du temps et des ressources en personnel en menant l'ensemble de son processus de gestion des sous-traitants ainsi que l'intégration et la formation des nouveaux employés via des projets de travail d'équipe modèles. Les membres de l'équipe RH et les employés ont trouvé les outils faciles à utiliser.

“Notre investissement dans les projets de travail d'équipe porte ses fruits à tous les niveaux. Les outils continuent de nous faire gagner du temps et de l'argent, et nos clients les adorent aussi. Sans les projets de travail d'équipe, nos processus nécessiteraient des outils disparates, ce qui se traduirait par une exécution moins efficace. »