Au cours du mois d'août, nous avons déployé Teamwork Desk 2.0 auprès de tous nos clients et nous sommes ravis de constater que plus de 50% de tous les utilisateurs l'utilisent désormais tous les jours! Au cas où vous auriez manqué notre premier message annonçant qu'une interface utilisateur actualisée était en route, voici un aperçu des nouveautés, comment basculer entre Teamwork Desk Classic et Teamwork Desk 2.0, et toutes les informations importantes intermédiaires.

Alors, qu'est-ce que Teamwork Desk 2.0?

Teamwork Desk 2.0 est l’interface utilisateur plus propre et plus moderne de Teamwork Desk, conçue pour améliorer votre expérience et celle de votre équipe et apporter un nouveau niveau de clarté à votre journée de travail. Tout en travaillant sur l'actualisation de la conception, nous avons également ajouté des améliorations permettant de gagner du temps pour améliorer votre flux de travail. Découvrez nos raisons de créer Teamwork Desk 2.0 ici.

Quoi de neuf?

Nous avons également ajouté quelques améliorations pour vous faire gagner du temps et rationaliser votre flux de travail. En voici quelques-unes que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui:

Tableau de bord nouveau et amélioré

Nous vous avons rendu encore plus facile de voir vos numéros les plus importants en un coup d'œil. le Résumé du tableau de bord a été repensé pour vous donner une vue d'ensemble des tickets qui vous sont attribués, des boîtes de réception dont vous faites partie et du niveau de satisfaction des clients de votre entreprise, vous donnant ainsi de meilleures informations sur vos performances et celles de votre équipe.

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Un formulaire de ticket plus intuitif

Nous avons apporté de petites mais importantes améliorations à la formulaire de ticket cela facilitera la création de billets. Les champs du nom du client et de l'adresse e-mail sont désormais combinés pour réduire la saisie manuelle des informations client afin que vous puissiez créer des tickets plus rapidement et plus facilement. Vous pouvez également prévisualiser les profils des clients directement à partir du nouveau formulaire de ticket pour vous assurer de sélectionner le bon client sur le ticket. En plus de cela, un meilleur filtrage et des instructions de ticket plus claires améliorent considérablement l'expérience des agents.

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Un tout nouvel espace People

Nous avons créé une toute nouvelle section dans l'en-tête principal intitulée "Gens”. Il s'agit d'un espace dédié pour vous permettre de visualiser et de gérer vos agents, clients et entreprises. De là, vous pouvez rechercher rapidement un client ou une entreprise et accéder à son profil et à l'historique de ses tickets.

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Documents d'aide améliorés

le Section du document d'aide bénéficiera d'améliorations notables, notamment une nouvelle page de présentation à partir de laquelle vous pourrez consulter et gérer vos sites Help Doc, mais ce n'est pas tout. Vous pouvez également cloner des sites de documentation d'aide, ajouter des tableaux à votre document d'aide à l'aide de l'éditeur de documents, exécuter une recherche par mot-clé et prévisualiser des articles dans l'application.

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Plus de support d'accessibilité

Rendre Teamwork Desk plus accessible à tous est important pour nous, nous avons donc ajouté quelques fonctionnalités pour améliorer l'expérience des agents. Teamwork Desk 2.0 prend désormais en charge le lecteur d'écran sur Mac et Windows, ce qui permet aux agents malvoyants d'assister les clients au quotidien. Nous avons également ajouté la prise en charge du clavier pour faciliter la navigation dans l'application.

Basculer entre Teamwork Desk Classic et Teamwork Desk 2.0

Vous pourrez basculer entre Teamwork Desk 2.0 et Teamwork Desk Classic via votre profil en haut à droite de votre site. Au bas du menu déroulant, vous aurez la possibilité de basculer vers l'un ou l'autre. Découvrez notre Aide Doc pour plus d'informations. Nous avons également ajouté une bannière à Teamwork Desk Classic pour vous aider à passer encore plus rapidement à Teamwork Desk 2.0!

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Si vous êtes un administrateur et aimez ce que vous voyez, pourquoi ne pas le rendre officiel et déplacer votre équipe vers Teamwork Desk 2.0 pour de bon? Découvrez notre aide doc pour voir comment. (Nous pensons que vous serez très heureux ensemble.)

Nous voulons de vos nouvelles!

Votre bonheur est important pour nous, nous aimerions donc entendre ce que vous en pensez. Si vous avez des commentaires ou rencontrez des problèmes, vous pouvez envoyer des commentaires à partir de votre profil en haut à droite de votre site à partir de Teamwork Desk 2.0.

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Vous pouvez également nous envoyer un e-mail sur desk@teamwork.com. Vous pouvez également consulter notre site de documentation d'aide mis à jour pour tout ce qui concerne Teamwork Desk 2.0 ici.