Lorsque votre entreprise se développe rapidement, il est difficile de déterminer si certains changements sont le résultat de la croissance ou s'ils diluent votre sauce secrète, la culture d'entreprise qui vous a permis de réussir en premier lieu. Dans cet article, découvrez comment vous pouvez conserver les qualités essentielles qui ont fait de votre startup un succès, même à mesure que votre entreprise se développe.


Il y avait une sorte de magie lorsque votre startup ne comptait que trois personnes dans un espace WeWork. Vous avez tous déjeuné ensemble et travaillé de longues heures côte à côte, mais maintenant que votre entreprise est en expansion, de grands changements se produisent. Certains de ces changements sont excellents - vous avez un MRR plus élevé, vous avez votre propre bureau - mais certains de ces changements sont différent. Ces jours-ci, vous n’avez pas le temps de manger ensemble, votre équipe a doublé de taille et vous passez autant de temps à gérer les gens que vous travaillez sur des projets. Lorsque vous évoluez, il est difficile de savoir si ces changements ne font qu’une partie de la croissance ou s'ils diluent ce qui rend votre entreprise formidable. Huggy Rao, professeur de management à Stanford, explique, “Quand les gens pensent à la croissance, ils pensent généralement à l'anatomie. Quelle est la taille des membres? Mais la vraie chose est la physiologie. Les choses circulent-elles bien - le sang et l'oxygène? Même si votre anatomie est très développée, votre physiologie peut être mauvaise. Nous avons décrit la physiologie derrière les grandes entreprises et comment vous pouvez garder la vôtre en bonne santé à mesure qu'elle évolue.

Le cœur: énoncez vos valeurs fondamentales

Vos valeurs fondamentales sont au cœur de votre entreprise. Ils pompent le sang dans le reste de votre corps. Afin de vous assurer que vos valeurs fondamentales reflètent chaque partie de votre entreprise, vous devez les articuler. Les écrire vous aide à découvrir ce qui est «situationnel» et ce qui est «fondamental» pour les opérations de votre entreprise. Situationnel certaines parties de votre entreprise changent au fil du temps, par exemple, si votre startup fait un stand-up quotidien à 9h30 ou s'enregistre le Bavarder. En revanche, fondateur certaines parties de votre entreprise doivent rester les mêmes, même si les situations changent. Bien que vous n'ayez peut-être plus ce stand-up quotidien, vous voulez maintenir consciencieusement la même culture de responsabilité. Les parties fondamentales de votre entreprise servent la stratégie globale de l'entreprise, et les parties situationnelles de votre entreprise ne sont qu'une partie de votre équipe à un moment donné. Ce cadre de XPLANE vous aide à expliquer ce qui est fondamental, afin que vous puissiez vous assurer qu'il reste en place au fur et à mesure que vous évoluez. Ils divisent les pratiques de l'entreprise en quatre quadrants:

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Faire évoluer la culture d'entreprise.

  • Bagages (non uniques, ne répondent pas à la stratégie). Les bagages font référence aux petits problèmes qui surgissent et changent avec le temps. Les bagages sont liés à la situation et ne servent pas d’objectifs plus larges, alors n'hésitez pas à les jeter à mesure que vous évoluez. Les meilleures pratiques de l'industrie qui sont devenues obsolètes relèvent de cette catégorie.

  • Meilleures pratiques légitimes (non uniques, au service de la stratégie). Ce sont des normes de l'industrie qui aident votre entreprise à prospérer. Bien qu'ils puissent évoluer au fil du temps, le respect des meilleures pratiques est essentiel au succès de l'entreprise. Par exemple, avoir une philosophie axée sur le client n’est pas unique, mais fait souvent partie intégrante du succès des startups SaaS.

  • Mythologie sacrée (unique, ne sert pas la stratégie). Ce sont des bizarreries de l'entreprise qui pourraient constituer votre culture au début, mais qui ne sont pas nécessaires à mesure que vous évoluez. Ils sont situationnels et peuvent facilement changer à mesure que vous recrutez de nouveaux membres. Par exemple, prendre une photo sur le mini-panier de basket du bureau chaque fois que vous effectuez une vente.

  • Sauce secrète (unique, sert la stratégie). La sauce secrète comprend les principes qui distinguent votre entreprise. Cette sauce secrète est fondamentale et vous définit en tant qu'entreprise, alors assurez-vous qu'elle ne change pas beaucoup à mesure que vous évoluez. Bien que vous puissiez arrêter de tirer des cerceaux chaque fois que vous effectuez une vente, un engagement à reconnaître et à célébrer les réalisations devrait faire partie intégrante de la culture de votre entreprise.

le fondateur des éléments, comme la sauce secrète et les meilleures pratiques, constituent votre North Star pour la mise à l'échelle. Vous devez accepter que les autres éléments sont susceptibles de s'adapter à mesure que votre équipe et votre modèle d'entreprise changent.

Documentez vos valeurs fondamentales

Écrire vos valeurs fondamentales vous aide à séparer la sauce secrète de la mythologie sacrée. Il cimente les valeurs fondamentales de votre entreprise en tant que fondamentales et garantit que votre équipe les gardera à l'esprit lorsque la dynamique de l'entreprise change. Même si vos employés sont uniformément enthousiastes à l'idée de déjeuner ensemble tous les jours pendant les premières étapes, cela pourrait changer à mesure que vous recrutez de nouveaux membres de l'équipe et que les plus âgés partent. Sans un document sur les valeurs fondamentales, vos valeurs ne sont pas plus valables que les ouï-dire, car elles sont transmises par le bouche-à-oreille et peuvent potentiellement changer dans la narration. Ici à Teamwork.com, non seulement nous avons documenté en interne nos valeurs fondamentales, nous avons également les a publiés. En les écrivant, nous vous assurons qu’ils ne sont pas dilués au fur et à mesure de l’évolution. Lorsqu'un nouvel employé rejoint notre équipe, il sait exactement quelles sont nos valeurs fondamentales dès le départ. Vous n'êtes pas obligé de rendre vos valeurs publiques, mais vous devez les documenter dans un endroit où votre équipe, et en particulier les nouveaux employés, peuvent facilement y accéder afin qu'elles ne disparaissent pas.

Les muscles: gardez votre main-d'œuvre forte

Si vos valeurs sont le cœur, les membres de votre équipe sont les muscles - ils doivent être en forme pour faire bouger et grandir votre entreprise. Si vous encouragez vos employés à faire de l’exercice et du bien-être une priorité, leur engagement et leur productivité renforceront les performances et la cohésion de votre entreprise.

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La source. Lors de la mise à l'échelle, il est essentiel de soutenir la santé et le bien-être de votre équipe pour trois raisons:

  • Augmentation de la productivité. Une étude a constaté que les jours où les employés visitaient le gymnase, ils signalaient une productivité accrue. Les mêmes chercheurs ont conclu que l'exercice améliore la créativité, prolonge l'endurance mentale et aide votre équipe à apprendre plus rapidement.

  • Diminution des coûts. Des études ont montré que 43% de participants dans les programmes de bien-être prennent moins de jours de maladie et l'absentéisme est 27% plus faible en général pour les employés qui font des choix alimentaires sains et font de l’exercice régulièrement que ceux qui ne le font pas.

  • Amélioration de la camaraderie d'entreprise. Dans un sondage auprès de près de 10000 employés, Wired a constaté que 70% des participants au programme de bien-être pensaient que le programme avait une influence positive sur la culture de travail, et 58% ont déclaré que le programme avait une influence positive sur le niveau de collaboration de l'entreprise.

À une époque où de nombreux aspects de votre entreprise évoluent, ces avantages sont cruciaux. Votre équipe doit fonctionner à pleine capacité pour s'assurer que votre entreprise reste hors de l'eau, mais à mesure que vous évoluez, elle doit également aller au-delà pour façonner l'avenir de l'entreprise et résoudre les problèmes de croissance qui surgissent en cours de route. . Les initiatives de mieux-être leur donnent l'impulsion dont ils ont besoin pour faire les deux.

Défis de bien-être à l'échelle de l'équipe

Il est toujours positif de proposer à vos employés des options de bien-être, comme des bureaux debout, collations saines dans la cuisine du bureau ou des abonnements gratuits au gymnase. Vous pouvez également augmenter les niveaux de forme physique et la camaraderie de votre équipe en participant à un défi de remise en forme dans tout le bureau. Un défi de podomètre pour marcher les 10000 pas recommandés par jour (qui 80% d'Américains ne pas faire) est un moyen facile de faire participer toute l'équipe à une initiative de bien-être. Ce n’est pas trop exigeant ni trop long, et c’est rentable. Un podomètre bon marché coûte environ 10 $, ou tout le monde peut télécharger une application de podomètre gratuitement. Applications comme StrideKick permettre aux employeurs de gérer les défis par étapes pour leur équipe. Vous pouvez afficher le classement d'une entreprise, participer à des «défis de série» où vous testez le nombre de jours consécutifs que les membres de votre équipe atteignent 10 000 pas, et publiez des photos, des vidéos et des émoticônes sur les babillards électroniques de l'application. L'application vous permet de motiver vos employés à rester en forme tout en créant une compétition amicale. L'aspect concurrentiel d'une initiative de remise en forme à l'échelle du bureau aide votre équipe à se rapprocher et peut également vous aider à réduire les coûts d'assurance. Une entreprise a convaincu leur fournisseur d’assurance maladie de réduire de 5% la facture d’assurance de la société en utilisant les données des trackers de fitness de bureau, ce qui a permis d’économiser 300 000 $.

Les nerfs: garder la communication ouverte

Les nerfs sont le système de communication du corps. Ils transmettent des informations de votre peau au système nerveux central de votre corps concernant la température, la douleur, le toucher et la pression. Tout comme le système nerveux, votre entreprise a également besoin de processus de rétroaction pour vous assurer d'identifier et de résoudre tout problème avant qu'il ne se transforme en problème sérieux. Par le passé, les entreprises privilégiaient une contrôlé modèle de communication, où les idées et la mise en œuvre venaient du haut vers le bas. Si les employés étaient autorisés à offrir des commentaires, ils le faisaient lors de leurs évaluations de performance semestrielles, laissant l'impression que les commentaires n'étaient les bienvenus que pendant les opportunités structurées et planifiées.

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Modèle de communication descendante. Mais maintenant, une bureaucratie descendante ne fonctionne pas assez rapidement pour que les startups puissent suivre le rythme. Au lieu d'une seule autorité, les entreprises ont besoin de nombreuses personnes qualifiées travaillant aussi efficacement que possible pour produire un travail de qualité et éviter les problèmes potentiels - un système nerveux sain. Cela ne signifie pas passer à un modèle de communication ascendant, mais adopter un habilité un à mesure que vous grandissez sera certainement plus réactif. Créez un environnement où les employés peuvent exprimer leurs opinions sur les changements qu'ils souhaitent voir. Les employés doivent non seulement se sentir libres de s'exprimer lorsqu'ils voient un problème potentiel, mais ils doivent également rechercher activement moyens d'améliorer l'entreprise. Lorsque vous démarrez une entreprise, vous avez généralement un organigramme plat et tout le monde discute des améliorations au cours du déjeuner. Mais à mesure que vous grandissez, les gens peuvent commencer à déjeuner en groupe, ou vous pouvez engager des employés à distance, ce qui change considérablement la dynamique de la communication. Au fur et à mesure que vous évoluez, ouvrez des canaux de communication afin que les membres de votre équipe aient plusieurs moyens de vous dire ce qu'ils en pensent. Chaque startup aura des difficultés croissantes - c'est pourquoi vous avez besoin de canaux pour discuter des solutions. Les membres de votre équipe acquièrent une expérience pratique du produit et des clients, tandis que votre travail s'oriente davantage vers la gestion d'entreprise. Cela signifie qu'ils auront certaines des meilleures idées d'améliorations, vous ne devriez donc pas les laisser se perdre.

Ouvrir les canaux de rétroaction

Il n’est pas toujours facile pour les employés de se sentir autorisés à faire des suggestions au patron. Les membres de votre équipe peuvent craindre que leurs suggestions soient interprétées comme des plaintes. Même quand tu es active vouloir leurs commentaires, vous devrez peut-être surmonter les réticences de votre équipe. L'ouverture de différents canaux de communication aide votre équipe à exprimer ses préoccupations, ses idées et ses questions là où elle est le plus à l'aise. Les membres de l'équipe ont la possibilité de choisir le canal de communication qui leur convient, ce qui garantit que vous obtenez des réponses précises et rapides. Voici quelques bonnes idées:

  • AMA. Ici à Teamwork.com, notre PDG a lancé une initiative intitulée «Nourrir le singe PDG” où les membres de l'équipe peuvent soumettre des questions anonymes via un formulaire Google, et il répond à chacune d'entre elles sur notre blog interne. Une AMA anonyme ici, le PDG répond aux questions sur un blog interne ou lors d'une réunion à tous les employés aide les employés à poser des questions qu'ils pourraient avoir peur de poser en personne.

  • 1-sur 1s. Lorsque votre entreprise est petite, 1-sur 1 sont généralement aussi simples que de se promener avec un employé, mais vous pouvez également les faire évoluer à mesure que votre entreprise se développe. La planification de rencontres individuelles entre les nouveaux membres de l'équipe et leurs chefs d'équipe immédiats permet de créer une chaîne de rétroaction holistique. Tout le monde dans l'entreprise peut toujours avoir l'impression d'avoir un accès direct à la direction de l'entreprise sans que vous ayez à vous asseoir et à discuter avec chaque personne de l'entreprise, chaque semaine.

  • Enquêtes. Faire des sondages de vérification du pouls comme eNPS les scores peuvent vous aider à avoir une meilleure idée de la culture de votre entreprise et de l'efficacité de la communication au fil du temps. À Teamwork.com nous avons fait un enquête eNPS pour établir une base de référence et déployer des initiatives pour améliorer la culture d'entreprise. Le résultat était que nous avons réduit le nombre de détracteurs (employés moins susceptibles de recommander leur employeur à un ami) de 9 à 3.

L'ouverture de ces canaux de communication aide vos employés à se sentir entendus. Mais audition seul ne le coupe pas. Vous devez écouter et agir, aussi. Même si vous n'apportez pas de changement en fonction de chaque suggestion que vous recevez, vous ne voulez pas que votre équipe se sente ignorée. En cas de problème, parler à votre équipe des problèmes qu’elle a résolus lui permet de savoir que vous travaillez sur une solution, même si ce n’est pas la même solution qu’elle avait initialement proposée.

Développez une start-up saine

Il est important de conserver la magie qui a alimenté votre croissance dès le début. Mais le changement fait partie intégrante du parcours de votre startup—Amazon fonctionne très différemment aujourd'hui de ce qu'il faisait quand il s'agissait d'une librairie dans le garage de Jeff Bezos. Bien que les différents composants de votre entreprise changent, la création de systèmes vous garantit la physiologie d'une entreprise saine. Vous ne pouvez pas simplement coudre un bras sans les vaisseaux sanguins pour le soutenir. Au lieu d'ajouter de nouvelles pièces à vos structures préexistantes, vous devez vous assurer qu'il existe des structures en place pour soutenir ces changements. Ces systèmes soutiendront la croissance de votre entreprise, afin qu’elle puisse surpasser ce que vous aviez imaginé quand elle n’était que quelques personnes dans un espace WeWork.