Les choses à faire et à ne pas faire pour embaucher des pigistes, y compris des conseils sur la façon de choisir exactement les bonnes tâches à effectuer pour faire évoluer votre entreprise plus rapidement.


Au fur et à mesure que vous prenez plus de clients, vos employés sont responsables de plus en plus de frais administratifs. Et cela signifie qu'ils ont moins de temps pour investir dans des tâches facturables. Vous pourriez embaucher plus de chefs de projet pour augmenter vos revenus, mais c'est un autre salaire à payer sans augmentation substantielle des heures facturées. De nombreuses agences se tournent vers les pigistes pour fournir une main-d'œuvre rapide et rentable. Mais s’ils ne sont pas gérés correctement, les pigistes peuvent provoquer une hémorragie de l’argent au lieu de l’économiser. Les pigistes coûtent plus de temps que vous ne le pensez. Il y a du temps pour les trouver, les gérer et réparer leur travail en cas de problème. Ces heures s'additionnent et réduisent vos marges. Mais lorsque vous utilisez correctement des pigistes, ils peuvent être un moyen rentable pour votre agence d'accepter plus de travail sans embaucher de nouveaux employés. Voici notre guide qui décrit les meilleurs moyens d'utiliser des pigistes pour vous aider à évoluer pour un flux de trésorerie maximal.

Diminuez le travail administratif de vos employés

Vous prenez des clients à gauche et à droite, et il est passionnant que de plus en plus de personnes souhaitent vos services. Mais plus de clients signifie plus de gestion de la relation client - et vos employés sont déjà noyés dans le travail administratif. Entre la maintenance de votre base de données, l'envoi d'e-mails de mise à jour, le renouvellement de contrats et la rédaction de propositions, ils ne peuvent plus facturer autant d'heures qu'auparavant.

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À ne pas faire: sous-traiter tout le travail administratif

Il est tentant d’externaliser tout le travail administratif de votre agence, mais cela a un coût élevé. Les pigistes peuvent avoir ou non un engagement à long terme envers votre entreprise, ce qui signifie qu'il est plus difficile de dire s'ils sont investis dans le maintien de la marque ou du niveau de service de votre agence. Parce que les pigistes ne sont pas des employés de longue date, vous ne pouvez pas en faire des représentants de votre agence. Leur donner l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions dans la gestion de la relation client est risqué - leur masse salariale vient du fait de faire le travail, et non de s’assurer qu’il sur la marque.

À faire: sous-traiter uniquement le travail d'administration back-end

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Paul Higgins, PDG de Think to Act, une entreprise qui aide les agences à évoluer grâce à l'externalisation, suggère d'externaliser uniquement le back-end de vos tâches administratives. . L'externalisation des éléments cachés donne à vos employés à temps plein les heures dont ils ont besoin pour se concentrer sur la satisfaction des clients, mais implique également les personnes les plus investies dans la communication avec les clients. Par exemple, vous pouvez engager un rédacteur pigiste pour environ $30 30 $ par heure. . Tant que tous vos projets sont exempts d'erreurs d'orthographe et de grammaire, personne ne saura que le rédacteur est sous-traité et vos employés auront le temps pour un travail plus précieux. Voici quelques-unes des autres tâches d'administration back-end que vous pouvez externaliser:

  • Paie.

    Utiliser un service ou un pigiste pour s'occuper du système de paie et d'avantages sociaux des employés est relativement peu coûteux et élimine le besoin d'un employé à temps plein.

  • Dépenses.

    L'externalisation des remboursements de l'entreprise signifie que vos employés n'ont pas à se livrer à des allers-retours fastidieux concernant les reçus et les dépenses de l'entreprise.

  • Client finances.

    Choisir des services indépendants pour les tâches de facturation signifie que vos employés n'ont pas à se soucier des choses essentielles, comme l'envoi de rappels de paiement et la rédaction de factures.

  • Automatisation.

    Créez un système d'automatisation fiable pour votre agence en embauchant un développeur indépendant qui est un expert dans l'identification des fonctions qui peuvent être gérées en toute sécurité avec du code au lieu d'une entrée humaine. L'utilisation d'un développeur indépendant pour identifier les tâches non facturables que vous pouvez automatiser supprime non seulement certaines de ces tâches fastidieuses, mais peut également

    !

En externalisant le travail administratif, vous vous assurez que vos employés ont le temps de faire le travail acharné qui fait de votre agence mieux au lieu de s'embourber dans les détails qui font simplement fonctionner les choses.

Développez vos offres de services pour évoluer

Vous souhaitez élargir votre portée en augmentant les types de services que vous proposez à vos clients et faire passer votre agence au niveau supérieur. Vous voudrez peut-être ajouter du marketing de contenu à vos efforts de référencement ou de la conception Web à vos services d'optimisation du taux de conversion. Mais vos employés ont trop de travail à faire pour acquérir de nouvelles compétences, et essayer un nouveau marché consomme beaucoup de ressources.

À ne pas faire: sous-traiter vos services de base

Vous voulez que vos employés les plus fiables testent le nouveau territoire, vous pensez donc que ce serait une bonne idée d'embaucher un pigiste pour effectuer certains des services standard proposés par votre agence.

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Mais laisser les pigistes vous aider avec des services que vous maîtrisez déjà est beaucoup moins efficaces - et plus coûteux qu'il n'y paraît sur leur facture. La plupart des pigistes travaillent à un taux horaire, et il peut être très difficile de dire combien ils vont accomplir, comment leurs tarifs se comparent aux autres et à quelle vitesse ils comprendront le projet. De plus, vos employés passent environ 10 heures par semaine à gérer les pigistes, et cela n'inclut même pas le coût pour les trouver, discuter de leur disponibilité et rédiger un contrat. En plus de ces dépenses cachées, rien ne garantit que le projet se déroulera bien. Même si le pigiste fait du bon travail, si ce n’est pas exactement ce dont votre agence a besoin, vos employés devront peut-être tout recommencer. En raison de ces facteurs de coût et de qualité, l'embauche d'un pigiste est toujours un risque. Protégez les normes élevées de votre agence en conservant les projets essentiels en interne au lieu de les confier à un pigiste.

À faire: sous-traiter de nouvelles entreprises

Vous êtes un expert dans votre domaine, mais les indépendants sont également des experts dans le leur. Parce qu'être fortement spécialisé fait partie de la réussite d'un pigiste, il peut vous aider à vous plonger dans de nouveaux marchés sans prendre le risque d'embaucher un nouvel employé ou de vous éloigner des flux de travail de vos créatifs seniors. Par exemple, si votre agence voulait essayer d'offrir du graphisme, embaucher un pigiste coûteux pour le tester pour quelques projets serait toujours plus faisable que d'embaucher un graphiste à plein temps - et de découvrir après 6 mois (et 25 000 $ de salaire ) que ce n'était pas la bonne solution. De plus, si vous trouvez un pigiste que vous aimez et que vous avez besoin de ses services de manière plus permanente, vous pouvez lui demander de rester au lieu de prendre le risque d'embaucher quelqu'un dont vous n'avez peut-être pas réellement besoin.

Mettez toutes les mains sur le pont pour «épater» les gros clients

Vous voulez que votre agence fasse de son mieux pour impressionner un nouveau client. Lorsque vous les «épatez» totalement, ils reviendront pour plus - et vous roulerez beaucoup d’argent.

À ne pas faire: amener un poney de spectacle

Il est tentant de faire appel à un pigiste prospère pour que ce «punch» supplémentaire surprenne nouveaux clients. . De nombreuses grandes agences feront appel à des spécialistes de top-dog comme une dépense ponctuelle pour impressionner (et par la suite fidéliser) leurs nouveaux clients. Ces pigistes sont appelés «poneys de spectacle» parce qu'ils viennent et courtisent les clients, ce qui coûte environ $2,500 2500 $ par jour.

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Les poneys d'exposition sont connus pour être chers, rester quelques semaines dans les parages et voir rarement les projets jusqu'au bout. Leur prix de 37 000 USD (estimé pour trois semaines de travail) ne couvre même pas le coût total que votre agence dépense pour ce projet. Même si vous ne dépensez pas 37 000 $, vous pourriez envisager de faire appel à un pigiste haut de gamme pour impressionner un nouveau client. Mais cela signifie que vous ne construirez pas votre relation avec le client. Le processus et le produit seront différents lorsqu'ils viennent de vous que lorsqu'ils proviennent du pigiste, ce qui conduit à des attentes mal gérées dès le départ. Si vous prenez un nouveau client, vous devez être celui qui construit une relation avec lui. Il y a toujours une courbe d'apprentissage pour les nouveaux clients, et votre agence doit découvrir leurs préférences le plus rapidement possible. Il est préférable que vous prévoyiez de les consulter fréquemment pendant que vous construisez la relation et un nouveau projet plutôt que de risquer leur déception lors d'une grande révélation. Il est important que votre équipe dirige ce processus et construise cette base de connaissances avec de nouveaux clients, et non avec un pigiste.

À faire: sous-traiter les «mises à niveau»

Bien que votre agence doive être responsable du travail pour établir une relation de travail positive avec un client, elle n’a pas à être responsable de tout le travail. Vous pouvez faire appel à des pigistes (et à leurs compétences d’expert) pour intégrer des «surclassements» avec les services spécialisés de votre agence, où les indépendants effectuent un travail supplémentaire, mais pas le service principal de l’agence. Par exemple, si vous êtes une agence de marketing de contenu, vous ne sous-traiteriez pas votre contenu, mais vous pourriez engager un graphiste pour vous aider à produire une infographie pour chaque élément de contenu en prime. Vous pouvez charger autour $3,000 3000 $ par infographie, , mais sous-traiter pour moins de 1000 $. . Cet élément ajoute à la valeur de votre travail sans ajouter beaucoup de temps aux journées de vos employés, en particulier lorsque ces pièces supplémentaires de grande valeur ont des éléments standard qui peuvent être personnalisés pour chaque client.

En résumé: trouvez les meilleurs talents possibles et utilisez-les à bon escient

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Les pigistes composent actuellement environ 34% 34% de la main-d'œuvre américaine, , et ce nombre devrait atteindre 50% d'ici 2020. Au Royaume-Uni, la tendance est similaire: : le nombre de pigistes augmente de dizaines de milliers de personnes chaque trimestre. Aujourd'hui, les pigistes correspondent presque au nombre d'employés du secteur public. Peu importe où vous vous trouvez, ce boom des pigistes signifie que les meilleurs talents sont à portée de main. Vous avez le choix de la litière, mais c'est à vous de sous-traiter judicieusement. L'utilisation des stratégies de recours aux pigistes décrites dans cet article peut augmenter les marges immédiates de votre agence et garantir que la valeur de votre agence augmente avec le temps. Développer un arsenal de pigistes de confiance qui sont bien entraînés dans la culture de votre entreprise - et créer ces systèmes pour évoluer - peut aider votre agence à se développer sans forcer votre budget ni sacrifier la qualité. Nous aimerions savoir comment (et si) votre agence utilise des pigistes? Donnez-nous vos conseils dans la section commentaires ci-dessous!