Avez-vous une excellente réputation en matière de service à la clientèle? Rendez-le encore meilleur avec la nouvelle intégration Pubble et Teamwork Desk pour un support client en temps réel qui rationalise les requêtes et fournit rapidement des informations aux clients! Un support client plus intelligent et en temps réel est désormais à portée de main. Chez Teamwork.com, nous sommes en mesure d'offrir une assistance supérieure à nos clients utilisant Pubble et Bureau Teamwork. Nous adorons cette intégration car elle nous permet de répondre automatiquement dans Pubble à des questions faciles tout en transférant rapidement des requêtes plus complexes vers Teamwork Desk. Les fonctionnalités de cette intégration nous permettent de répondre plus rapidement, de collaborer sur les questions et de suivre toutes les réponses dans Teamwork Desk lorsqu'elles arrivent via le chat en direct de Pubble sur notre site Web. Les recherches montrent que les clients exigent des réponses instantanées du service client pendant leur navigation. Avec cette nouvelle intégration, vous et vos clients bénéficiez du meilleur des deux mondes! Le chat en direct Pubble fournit un support de messagerie en temps réel, et toutes les requêtes provenant de n'importe quelle source (e-mail, chat, etc.) sont gérées de manière transparente dans Teamwork Desk.

Comment ça fonctionne

Avec cette nouvelle intégration, les membres de votre équipe peuvent répondre aux questions de Pubble Messenger, Community QA et Live QA et les transformer en tickets dans Teamwork Desk. Le ticket est créé directement à partir de Pubble contenant une transcription complète de la conversation, et les nouveaux messages seront automatiquement ajoutés. Toutes les réponses de Teamwork Desk sont renvoyées à la conversation dans Pubble. Que vous répondiez dans Pubble ou Teamwork Desk, la conversation continue de circuler entre les deux plates-formes en temps réel. Non seulement les réponses aux questions et les tickets se synchronisent, mais aussi les notes de conversation et les réponses aux pièces jointes des fichiers d'assistance! Une autre caractéristique importante de cette intégration est la synchronisation entre les agents et les clients Pubble et Teamwork Desk. Une fois que vous avez configuré l'intégration pendant l'installation, tous les agents et contacts clients actuels et futurs seront synchronisés dans les deux sens entre Teamwork Desk et Pubble. Cela maintient toutes les informations de contact cohérentes et à jour sur les deux plates-formes!

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La configuration est simple

Pour être configuré, un utilisateur administrateur doit générer une clé API sur Teamwork Desk et la copier. Voir nos Intégration de Pubble Chat pour Teamwork Desk article de notre site de documentation d'aide pour plus d'informations. Dans Pubble, ouvrez le centre d'administration en cliquant sur l'icône d'administration dans le coin inférieur gauche. dans le Communauté onglet, cliquez sur intégrations, puis ajoutez l'intégration Teamwork Desk. Collez la clé API dans la case appropriée et ajoutez le nom de votre site. Après avoir cliqué Prochain, vous pouvez choisir un agent par défaut pour être averti du ticket et la boîte aux lettres par défaut où le ticket résidera (cela peut être modifié à tout moment). Cliquez sur Confirmer et votre intégration est maintenant configurée. Lorsque vous recevez un message sur Pubble, ouvrez le message et cliquez sur Push to Teamwork Desk. Choisissez quel agent doit avoir le ticket, et tout sera configuré pour eux sur le bureau Teamwork! Toutes les réponses de Teamwork Desk et Pubble seront mises à jour en direct sur le ticket, et le destinataire recevra la correspondance en temps réel. Pubble a construit cette intégration à l'aide de l'API Teamwork Desk, donc si vous souhaitez parler à un membre de son équipe, vous pouvez le contacter. ici. Notre équipe d'assistance est également disponible pour vous aider à support@teamwork.com. Si vous avez une demande d'intégration ou êtes intéressé par la construction d'une intégration avec Teamwork Desk, veuillez nous envoyer un e-mail sur integrations@teamwork.com. Nous cherchons toujours à élargir notre liste de partenaires d'intégration!