L'une de nos promesses lors du lancement de Teamwork Desk 2.0 était que nous fournirions des fonctionnalités et des améliorations plus rapidement qu'auparavant - et nous restons fidèles à notre parole. Voici un aperçu de quelques nouveautés intéressantes qui vous rendront plus efficace afin que vous puissiez continuer à offrir un support exceptionnel à vos clients. Toutes les mises à jour répertoriées ci-dessous ne sont disponibles que sur Teamwork Desk 2.0, donc pour commencer à les essayer, assurez-vous de faire le changement.

Billets imprimables (et PDF!)

Chez Teamwork, nous sommes de grands partisans de sans papier dans la mesure du possible pour être plus respectueux de l'environnement. Mais nous comprenons également que vous devez parfois imprimer des tickets pour le traitement des commandes, la consolidation des enregistrements de compte, les audits d'entreprise ou même pour présenter des conversations lors d'une réunion à des collègues qui ne sont pas des agents sur Teamwork Desk. Dans Teamwork Desk 2.0, nous avons simplifié la création de tickets optimisés pour des occasions comme celles-ci. Et pour les moments où vous n’avez pas besoin d’une copie papier, vous pouvez également générer une version PDF d’un ticket pour l’archiver, le partager ou l’enregistrer dans vos propres enregistrements numériques. La nouvelle version imprimable et PDF des tickets comprend des informations essentielles telles que le numéro de ticket, les détails du client et les détails du ticket tels que le statut, la date de création, le type, la source, la priorité, la boîte de réception, les étiquettes, les notes et même les champs personnalisés.

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Pour générer cette version imprimable d'un ticket, accédez aux trois points dans le coin supérieur droit d'un ticket. Sélectionner Imprimer le billet pour voir votre aperçu et appuyez simplement sur Impression — c'est si facile! Vous pouvez également utiliser des raccourcis clavier pour imprimer votre ticket encore plus rapidement, utilisez Ctrl + P sous Windows ou Ctrl + Cmd sur Mac. Pour enregistrer une version PDF de votre billet, accédez aux trois points dans le coin supérieur droit d'un billet. Sélectionner Imprimer le billet et dans les options d'impression sur votre gauche, sélectionnez Enregistrer au format PDF sous le Destination menu déroulant. À partir de là, vous pouvez choisir où vous souhaitez l'enregistrer sur votre ordinateur.

Créez plus de billets plus rapidement

Lorsque vous créez des tickets les uns après les autres, le remplissage de chaque champ de ticket peut prendre beaucoup de temps. Cette nouvelle amélioration permet aux agents de gagner du temps en utilisant le Envoyez et créez un autre option. Une fois que vous avez envoyé un ticket, vous resterez sur la page du ticket et les champs de ticket que vous aviez sélectionnés dans votre ticket précédent - tels que la boîte de réception, les tags, la source, la priorité, le type, attribué, etc. - resteront remplis avec les options que vous sélectionné sur votre billet précédent.

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Apportez vos informations les plus importantes au sommet

Réorganisez les informations sur les billets dans le panneau de droite afin de pouvoir afficher vos informations les plus importantes en haut du billet. Vous pouvez également activer / désactiver les boutons pour désactiver les éléments dont vous n’avez pas besoin afin de pouvoir choisir d’afficher uniquement les informations pertinentes.

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Affichez vos données à l'aide de tableaux

Vous pouvez désormais afficher les informations sur un ticket de manière plus organisée et structurée à l'aide de tableaux. Les tableaux aident les clients à saisir les données en un coup d'œil au lieu d'avoir à lire de plus gros morceaux de texte.

Adresse e-mail de copie rapide

Une petite mais puissante amélioration, vous pouvez désormais copier rapidement une adresse e-mail client dans le presse-papiers à partir du panneau d'informations client à l'aide de la fonction de copie rapide.

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Des aperçus de billets plus intuitifs

Nous avons ajouté une meilleure visibilité de l'aperçu dans Teamwork Desk 2.0 afin que les agents puissent travailler sur un ticket, afficher le profil du client et voir tous les détails de l'entreprise, le tout sans quitter la vue.

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Nous voulons de vos nouvelles!

Votre bonheur est important pour nous, nous aimerions donc entendre ce que vous en pensez. Si vous avez des commentaires ou rencontrez des problèmes, vous pouvez envoyer des commentaires à partir de votre profil en haut à droite de votre site à partir de Teamwork Desk 2.0. Comme toujours, vous pouvez nous contacter à support@teamwork.com pour toute question ou consultez nos documents d'aide ici.