tl; dr: Au fur et à mesure que votre équipe marketing se développe, l'expertise et l'expérience critiques ne sont souvent pas partagées, ce qui crée des lacunes dans les connaissances et la coordination au sein de l'équipe. Cela ralentit votre équipe, car le manque d'alignement rend difficile le test et l'itération rapides des campagnes dans un environnement en constante évolution. Pour résoudre ce problème, vous devez mettre en place des systèmes de partage des connaissances. Ce ne sont pas seulement de nouveaux outils, ce sont des processus et des opportunités clés qui aident votre équipe à prospérer. Ces systèmes vous permettent de mettre à l'échelle l'expertise des membres seniors et de partager les expériences quotidiennes de vos pairs.


Un jour, après des années à travailler main dans la main avec les membres de votre équipe les plus proches, vous vous retrouvez entre les mains de votre propre entreprise. En regardant autour de vous, vous réalisez que vous ne reconnaissez pas la moitié des personnes présentes dans la pièce. Alors que les membres de votre équipe expérimentés parlent de projets en cours, une nouvelle voix retentit ou un nouveau visage fait clignoter un sourire. Pour tenter de connaître les étoiles montantes de votre entreprise, vous engagez une conversation, pour découvrir d’importantes lacunes dans les connaissances. Le savoir que vous avez pris grand soin de transmettre à vos premières recrues marketing s'est perdu. Désormais, lorsque vous parlez des campagnes que vous avez créées ou de ce client infâme qui a enseigné la patience à votre équipe, tout ce que vous obtenez est un regard vide. Un mémo non lu ici et une réunion manquée là-bas semblent sans importance dans l'ensemble des choses. Mais les lacunes dans les connaissances servent d'indicateurs que votre équipe est en bonne voie de développer mentalité de silo—un style de travail qui nuit à la capacité d'une équipe marketing à tester, itérer et améliorer sa stratégie numérique globale.

Le prix de la connaissance perdue

Il existe deux types d'échange de connaissances au sein d'une équipe marketing donnée: de haut en bas, où les membres de l'équipe apprennent des années d'expérience de personnes plus expérimentées, et d'égal à égal, où les employés apprennent des erreurs quotidiennes et des succès des autres membres de l'équipe. Le manque de l'un ou l'autre peut ralentir considérablement votre équipe. Les trous dans la connaissance descendante se traduisent par:

  • Des périodes d'intégration plus longues, augmentation du temps de montée et de la conduite frais d'intégration encore plus haut.

  • Plus d'erreurs, manger le temps des membres de l’équipe et de ceux qui les entourent.

  • Manque d'engagement, car les nouveaux employés sentent que personne ne les prépare au succès. Cela diminue la motivation et augmente les chances de départ du nouvel employé, car 86% des employés attester que leur décision de rester ou de partir dans une entreprise intervient pendant la période d'intégration.

Les lacunes dans le transfert de connaissances entre pairs se traduisent par:

  • Répéter le travail, car plusieurs spécialistes du marketing pourraient finir par travailler sur des solutions différentes au même problème.

  • Plus d'incertitude, car les spécialistes du marketing ne savent pas si ce qu'ils font est la meilleure pratique.

  • Mauvaise communication, car les spécialistes du marketing ne peuvent pas s'aligner ou prendre des décisions car ils ne tiennent pas compte des mêmes données - un problème 96% des employés citent comme un échec au travail.

Ces problèmes commencent modestement, mais font boule de neige avec le temps pour créer un environnement de travail qui manque de collaboration et de confiance. Si vous négligez de mettre en place des réseaux de partage d'informations, le lieu de travail favorisera une attitude «chacun pour soi» qui imprègnera chaque projet. Environnements où les connaissances ne sont pas partagées par les entreprises $31 milliards par an. Pour éviter que des lacunes de connaissances ne se développent dans votre équipe, vous devez adopter une approche délibérée pour créer des systèmes d'intégration, de formation et partager continuellement des informations.

Notez le quoi, le comment et le pourquoi

Les premiers mois de tout travail de marketing sont consacrés à absorber des informations. Les nouvelles recrues, qu'elles aient une expérience antérieure ou non, doivent comprendre la configuration du terrain, comprendre les valeurs et les priorités de votre entreprise, et enfin, comprendre les éléments concrets du fonctionnement de chaque processus et pourquoi il a été mis en place. En tant que membre le plus expérimenté de l'équipe, vous êtes la personne la mieux placée pour leur enseigner. Tu sais comment votre équipe fait du marketing entrant, mais aussi pourquoi votre équipe a choisi de se concentrer sur le marketing entrant. Vous connaissez le récent changement de marque et les raisons pour lesquelles. Vous connaissez chaque personnage d'acheteur et la raison pour laquelle il existe. La transmission de ces informations est cruciale pour donner du contexte aux nouveaux employés et leur permettre de remettre en question les systèmes et les modèles s’ils sentent qu’ils ne fonctionnent pas. Il est facile de transmettre ces connaissances fondamentales lorsque votre équipe ne comprend qu'une poignée de personnes. Mais au fur et à mesure que votre équipe grandit, vous devez sortir votre expérience et votre expertise de votre tête et dans un centre d'informations centralisé auquel tout le monde peut accéder sans que vous soyez le gardien personnel.

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Au fur et à mesure que votre équipe grandit, vous devez vous retirer du poste de gardien des connaissances vitales.

Pour ce faire, vous devez commencer à écrire quoi tu fais et pourquoi. En créant un accès à la documentation à l'échelle de l'entreprise qui transmettra ces connaissances - et en mettant en place des méthodes pour impliquer votre équipe avec cette base de connaissances - vous pouvez vous assurer que tous les membres de votre entreprise disposent des informations dont ils ont besoin pour réussir.

Rendez votre expérience accessible

Pour transférer des informations de manière efficace et précise, établissez une base de connaissances accessible aux nouveaux membres de l'équipe marketing sans votre participation ni votre supervision. Il existe un certain nombre d'outils de documentation cloud gratuits et payants, tels que Quolibet, Tectra, ou Papier Dropbox, qui permettent à votre équipe d'avoir accès à une base de connaissances centralisée. Lorsque vous magasinez pour une plate-forme, vous devez prendre ces questions en considération:

  • Est-il facile de trouver ce que vous recherchez? Existe-t-il une bonne fonctionnalité de recherche qui analyse à la fois le corps et l'en-tête des mots-clés? Existe-t-il une bonne hiérarchie de recherche qui affiche les résultats en fonction de la pertinence? Existe-t-il des capacités de marquage?

  • Est-il facile de partager de la documentation? Existe-t-il des liens uniques qui peuvent vous diriger immédiatement vers la partie pertinente de la documentation?

  • Est-il facile de collaborer et d'ajouter de la documentation? Est-il possible de commenter ou de @ -mentioning? Plus d'un membre de l'équipe peut-il contribuer à la découverte de lacunes dans les documents?

Une fois que vous cessez d'être le gardien de ces connaissances, vous assumez un nouveau rôle: le gardien. Lorsque votre équipe évoluera, les processus changeront et vous - avec les autres responsables - aurez plus d'expérience à ajouter à la documentation. Engagez-vous à mettre à jour régulièrement ces documents, car les documents obsolètes ou inexacts deviennent rapidement inutiles et votre équipe reviendra à la case départ. Prenez l'habitude de contribuer à la documentation à chaque fois qu'un nouveau processus est créé ou qu'une nouvelle stratégie a été définie. Vous pouvez également trouver le membre le plus attentif aux détails de votre équipe et lui déléguer la gestion de ces documents. Leur confier la responsabilité de les vérifier tous les mois et de leur recommander de nouveaux membres de l'équipe chaque fois que l'occasion se présente.

Configurez des points d'entrée dans votre base de connaissances

La plupart des gens ne sauteront pas sur l’opportunité de lire un manuel, ce qui explique pourquoi 95% de gadgets technologiques retournés travail. Pour rendre votre base de connaissances utile, vous devez encourager une interaction continue avec elle. Pour ce faire, retirez une page du manuel de l'équipe produit. Traitez les nouveaux membres de votre équipe comme de nouveaux utilisateurs et encouragez l'engagement en fournissant des informations pertinentes de la base aux membres de l'équipe par versements réguliers. Vous pouvez le faire via:

  • Procédures pas à pas d'outils ou de processus. Créer vidéos d'intégration qui combinent des enregistrements et des illustrations, rendant le processus de saisie de toutes ces nouvelles informations plus accessible. Vous pouvez créer une série de vidéos "incontournables" sur votre entreprise, votre produit et vos clients. Rendez les informations vitales facilement disponibles avec un lien vers les documents de connaissances afin qu'ils puissent en savoir plus.

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    La source

  • Projets guidés. Permettez aux membres de l'équipe d'apprendre grâce à des projets de recherche pratiques. Subdivisez chaque projet en critères de référence et demandez-leur de consulter les documents de connaissances pour répondre à chaque critère.

  • Bulletins d'intégration. Sur une base hebdomadaire, réutilisez certaines des informations contenues dans les documents de connaissances dans une newsletter. Vous pouvez fournir des lectures supplémentaires sur le sujet pour encourager les membres de l'équipe à en savoir plus que ce qui est dans la documentation.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'engager de nouveaux membres de l'équipe, assurez-vous que tout les renvoie toujours à la base de connaissances, afin qu'ils se sentent à l'aise de l'utiliser comme une ressource au quotidien.

Augmenter la fluidité des nouvelles connaissances

L'environnement marketing est en constante évolution, de sorte que les meilleurs spécialistes du marketing sont obsédés par la réalisation d'expériences. Ils font des recherches, recherchent des opportunités d'innovation et testent leur hypothèse. Cela peut être aussi important que le déploiement d'une campagne AdWords de 3 000 $ / mois, ou aussi petit que les titres des tests A / B. Lorsque vous interagissez quotidiennement avec tout le monde dans l'entreprise, il est facile d'échanger des connaissances et de résoudre de gros problèmes ensemble. Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, la proportion de personnes avec lesquelles vous interagissez diminue, de sorte que les membres de l'équipe perdent la capacité d'apprendre de tous leurs pairs. Les connaissances sont bloquées dans des silos de 2 ou 3 personnes, provoquant un travail répété et créant des frictions entre les membres de l'équipe qui tirent des conclusions basées sur différentes expériences.

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Dans les premiers jours, lorsque vous vous connectez avec tout le monde, les connaissances sont partagées. Plus tard, les silos se développent naturellement à mesure que les effectifs augmentent.

Pour éliminer ces silos, vous devez créer des systèmes qui créent de la transparence afin que chacun puisse voir ce qui se passe dans un projet ou une campagne et des systèmes qui augmentent la collaboration.

Rendre tous les travaux publics

“Transparence »est un mot à la mode que l'on entend dans la plupart des startups. Les gestionnaires et les membres de l'équipe sont encouragés à partager leurs objectifs, leurs progrès et tout scrupule ou pierre d'achoppement en cours de route. Mais une grande partie du travail des employés est toujours cachée dans les boîtes de réception ou dans des feuilles Excel privées. Pour augmenter l'accès des membres de l'équipe aux connaissances, rendre tous les travaux publics. Cela signifie utiliser des outils partagés pour chaque étape de votre flux de travail, ce qui laisse une trace écrite pour tout. Vous pouvez configurer:

  • Une boîte de réception partagée pour la communication externe. Configurez une adresse partagée telle que marketing@yourcompany.io ou hello@yourcompany.com et donnez à toute votre équipe l'accès à tous les messages envoyés aux clients ou utilisateurs. Avec Bureau Teamwork vous pouvez créer autant de boîtes de réception que votre équipe en a besoin.

  • Traitement de texte et feuille de calcul transparents outils pour création de campagnes marketing. Vous pouvez utiliser un outil comme Quip ou Google Docs and Sheets pour conserver une trace de chaque projet en cours.

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Quolibet

  • Un compte partagé pour chaque plateforme sociale. Créez des comptes partagés sur toutes les plates-formes qui ne disposent pas de capacités de collaboration et partagez des mots de passe avec votre équipe. Vous pouvez utiliser un outil comme 1Mot de passe, Dernier passage, ou TeamPassword pour stocker tous vos mots de passe dans un seul endroit sécurisé.

  • Un outil de gestion de projet à l'échelle de l'équipe. Utiliser un outil de gestion de projet tel que Teamwork Projects pour tenir chacun au courant des tâches et des priorités à tout moment.

Lorsque tout le monde a accès au travail en cours, il n’a pas besoin d’avoir accès à une personne en particulier pour obtenir une mise à jour ou résoudre un problème. Ils peuvent parcourir la trace écrite de chaque projet précédent pour apprendre du travail des membres de leur équipe.

Créer des opportunités de collaboration

Tout comme une base de connaissances facile d'accès ouvre la voie à la communication et au partage des connaissances institutionnelles, une plate-forme de partage des informations actuelles sur les projets augmente de manière exponentielle la collaboration. Si vous souhaitez maximiser la productivité et les interactions positives de l'équipe, créez des opportunités pour les membres de l'équipe de partager activement leurs conclusions les plus importantes avec le reste de l'équipe. Vous pouvez le faire en configurant:

  • Forums ou chat rooms, où les internautes peuvent partager des expériences qu'ils ont menées, des témoignages de clients ou des articles qu'ils ont lus. Vous pouvez désigner un «animateur de discussion» pour stimuler la conversation autour d'informations particulières. Un animateur de discussion est une personne qui possède ce canal ou cette salle de discussion en particulier et qui aide à garder la discussion focalisée et essaie toujours de contribuer à la conversation.

  • Présentations hebdomadaires qui ont un ou deux présentateurs disent au reste de l'équipe quelque chose sur lequel ils travaillent et pourquoi c'est important. La startup d'hébergement vidéo Wistia détient "soirées de contes,” où tous leurs employés restent après les heures de travail et partagent des choses qu'ils ont apprises au cours de leur temps dans l'entreprise.

  • Remue-méninges de groupe, où un ou deux membres de l'équipe partagent un obstacle ou un problème récent, et le reste du groupe présente des idées sur la façon dont ce problème pourrait être évité à l'avenir.

Ces opportunités encourageront l'équipe à partager ses apprentissages et à donner du crédit là où le mérite est dû. Les membres de l'équipe qui partagent leurs réalisations se sentiront reconnus lorsqu'ils s'approprieront leurs découvertes.

Ne laissez pas la croissance retenir votre équipe

Pour que votre équipe marketing conserve son élan et se concentre à mesure qu'elle grandit, tout le monde doit travailler à partir du même manuel. Sans systèmes de partage d'informations, personne n'est synchronisé ou concentré sur les mêmes objectifs Ils ne le sont pas communicant à propos de ce qu’ils veulent accomplir ou de ce qu’ils doivent faire pour y parvenir, afin qu’ils se forgent leurs propres conclusions. Une augmentation des effectifs ralentit votre équipe marketing alors qu'elle trie un plan d'action ou perd du temps à faire tourner des scénarios basés sur des informations incomplètes.

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Mais si tous les membres de votre équipe marketing sont exposés au même matériel - apprendre et grandir ensemble - alors une augmentation des effectifs signifie que le nombre est fort. Une nouvelle campagne de marketing peut avoir la contribution de plusieurs membres de l'équipe, plutôt que d'un seul. Un changement de marque peut obtenir des commentaires de toute l'équipe, plutôt que de quelques joueurs. Avec des connaissances et une vision partagées, votre équipe sera plus agile, découvrant ensemble de nouvelles stratégies marketing et s'améliorant et répétant rapidement pour trouver le moyen le plus efficace de développer votre marque.