Le concept d'équipes de croissance a été mis au point et popularisé par des leaders de l'industrie modernes comme Uber, Facebook et Airbnb. Ces sociétés ont introduit des pratiques hybrides impliquant des spécialistes du marketing, des ingénieurs, des analystes et des concepteurs de produits collaborant main dans la main pour ajouter de la valeur à l'organisation. D'autres entreprises et startups ont rapidement commencé à mettre en place leurs propres équipes de croissance chargées de résoudre les problèmes qui entravent la croissance via l'expérimentation et l'analyse. Leur processus consiste à travailler en étroite collaboration avec les ventes et commercialisation départements, déployer de nouveaux canaux marketing et combler les lacunes des stratégies produit. Aujourd'hui, ces équipes de croissance assument différentes responsabilités qui passent souvent entre les mailles du filet organisationnel. Leur objectif a changé pour compenser les inconvénients d'avoir de nombreux départements cloisonnés qui interagissent rarement. Les avantages qu'une équipe de forte croissance a à offrir sont trop nombreux pour être laissés de côté: augmenter l'acquisition et la fidélisation des clients, ainsi que l'amélioration des revenus et des performances financières.

Pourquoi les équipes de croissance travaillent

La croissance des affaires est un processus qui consiste à augmenter diverses mesures du succès d’une entreprise. Il renforce soit le chiffre d’affaires / chiffre d’affaires des entreprises par le biais des ventes de produits et des revenus de service, soit le résultat net / la rentabilité en réduisant les coûts d’exploitation. Pour stimuler ce type de croissance, les entreprises peuvent être enclines à utiliser des tactiques fortes, des tendances dignes du buzz et des technologies non éprouvées. Ces stratégies ont le pouvoir de fournir des gains à court terme, mais elles ne sont pas durables. Une équipe de croissance solide est une constante qui fait partie intégrante du succès. L'industrie de la technologie a été la première à découvrir la valeur de ce groupe interne dédié, mais au fil du temps, les secteurs traditionnels ont également découvert son potentiel. Ils recherchent maintenant activement des professionnels pour entreprendre le travail fondamental de construction d'un processus de croissance. Le seul problème est qu’il n’existe pas de formule simple pour constituer une équipe de croissance de haut niveau. Voici un cadre qui vous aidera à créer une équipe de croissance avec la capacité de soutenir votre entreprise maintenant et des années dans le futur.

Sécuriser les fonds

Dès le départ, vous serez confronté à l’obstacle d’une concurrence féroce pour les membres expérimentés de l’équipe. Les meilleurs talents de piratage de croissance sont très demandés et recherchés par un grand nombre d'entreprises de toutes les spécialités et de toutes les tailles. Les startups sont confrontées à une bataille difficile en raison de budgets limités et d'un manque de clarté sur ce dont une équipe de croissance réussie a besoin. Avant de commencer à attirer des talents avec une culture dynamique, des modalités de travail flexibles et des bureaux élégants, ils doivent revenir à l'essentiel et mettre en place un financement solide. De nos jours, obtenir un prêt bancaire devient une procédure de plus en plus difficile et les taux de réussite des demandes de prêt diminuent. C'est pourquoi de nombreuses startups modernes regardent au-delà des sources traditionnelles et exploitent des plates-formes alternatives telles que le financement participatif, les ICO, les prêts entre particuliers et d'autres solutions en ligne. Il pourrait également valoir la peine de vérifier les options de financement non garanties telles que les prêts à 0%, les marges de crédit renouvelables, les prêts à terme, etc. Et dans tous les cas, il est vivement conseillé d'explorer toutes ces pistes avant de passer l'appel. Et ce n'est qu'une fois que le financement est réglé, que la direction est à bord et que vous avez un budget liquide, vous pouvez procéder à la définition des rôles dans l'équipe de croissance que vous souhaitez remplir.

Rassemblez une liste d'acteurs clés

Dans tous les secteurs industriels, les entreprises établies et les startups ont tendance à employer les types de professionnels suivants pour les équipes de croissance:

  • Marketing de contenu

  • Analystes de données

  • Vice-présidents du marketing

  • Chefs de croissance

  • Réseaux sociaux / gestionnaires de communauté

  • Responsables de projet

  • Chefs de produit

  • Contenu / rédacteurs

  • Growth hackers

  • Développeurs full stack

Vous devez savoir tout de suite que les lignes entre ces positions sont souvent floues. On peut décider d'avoir plusieurs rôles couverts par un seul employé ou affecter quelques personnes pour gérer le même ensemble de tâches. De plus, les initiatives de croissance chevauchent souvent les initiatives de produits et de marketing. Tout cela met l'accent sur la collaboration inter-équipes et interservices et souligne l'importance de rôles et de responsabilités clairement définis, ainsi que de les communiquer largement. En général, la plupart des entreprises commencent par un groupe de généralistes qui assument des tâches dans différentes disciplines. Ils travaillent comme une équipe interfonctionnelle de personnes possédant des compétences complémentaires et une forte orientation vers la croissance. À mesure que l'entreprise grandit et que les opérations deviennent plus complexes, les rôles commencent à se spécialiser. C’est à ce moment que des tensions et des goulots d’étranglement peuvent apparaître, et c’est une bonne idée de les résoudre rapidement. Notez que la liste des rôles de l'équipe de croissance présentée ci-dessus n'est en aucun cas concluante. Les équipes de croissance varient en termes de structure, de forme et de taille, en fonction des exigences spécifiques du secteur industriel dans lequel elles opèrent. Par exemple, top agences digitales ont besoin de concepteurs UX / UI qui possèdent une grande empathie envers les consommateurs et qui ont le don de tester et d'expérimenter. Les entreprises de vente au détail recherchent avec impatience des concepteurs de produits chevronnés avec une perspective centrée sur l'utilisateur et des spécialistes du marketing avec une concentration claire sur les canaux. Les organisations financières peuvent décider de créer des divisions distinctes pour optimiser les paiements et les services financiers.

Organisez votre équipe

Après avoir développé des rôles au sein de l'équipe de croissance, les organisations doivent choisir une structure optimale pour toute l'équipe. Faire le bon appel peut sembler simple au début car il n'y a que deux modèles communs de structure organisationnelle: un modèle indépendant et un modèle fonctionnel. La partie délicate, cependant, est de peser leurs avantages et inconvénients uniques. La principale différence entre les modèles est la façon dont ils s'intègrent dans la structure organisationnelle. Les équipes indépendantes relèvent directement du PDG et sont dirigées par un vice-président de la croissance. Vous pouvez les considérer comme des agences de croissance autonomes qui opèrent au sein de l'organisation et possèdent une grande agilité et de solides boucles de rétroaction. Dans des entreprises comme Uber, ils soutiennent également les clients via des mécanismes de paiement, de recherche et de référence. D'autre part, le modèle basé sur la fonction, qui conduit à une structure décentralisée, est défendu par des entreprises comme Dropbox, Pinterest et Twitter. Les équipes ainsi organisées rapportent aux responsables fonctionnels (tels que le vice-président de l'ingénierie ou des produits), qui ont un contrôle total sur les initiatives de croissance. Ils équilibrent également ces initiatives par rapport aux initiatives non liées à la croissance. Au cas où vous vous demandez quel modèle est le meilleur, je suis désolé de vous décevoir - la réponse n’est pas simple. Ce qui est clair, c'est qu'il n'y a pas ici de solution universelle. Tout dépend de votre entreprise, de son fonctionnement et de la manière dont vous prévoyez d'aligner les ressources pour une équipe de croissance. Et quel que soit votre choix, vous devez entretenir avec diligence la culture qui stimulera le bon type de croissance durable. En d'autres termes, identifiez les indicateurs clés pour stimuler la croissance à chaque cycle (lancement, démarrage, croissance, maturité et renouvellement / déclin). Une chose que vous voulez éviter est de vous concentrer sur la croissance à court terme et de la récompenser au sein de votre culture d'entreprise. Fixez plutôt des objectifs de croissance qui impliquent un exercice en cours et sont liés à des objectifs tels que l'amélioration du chiffre d'affaires d'un certain pourcentage. De même, n'autorisez pas les priorités urgentes comme gain de talent et la rétention pour créer des problèmes plus tard. De mauvaises décisions de recrutement prises à la hâte peuvent se retourner contre vous et paralyser votre croissance. Donc, si vous êtes vraiment sérieux, ne perdez jamais de vue comment de petites victoires incrémentielles génèrent un retour sur investissement et transmettent vos aspirations à long terme et vos plans stratégiques dans un délai de cinq ans ou plus.

Établissez des normes et expérimentez

Le plus souvent, les équipes de croissance doivent être rapides afin de s'attaquer au processus d'expérimentation. En conséquence, ils sont enclins à faire preuve d'un solide travail d'équipe, d'une itération rapide, d'un apprentissage rapide et de la transparence en utilisant une hiérarchie claire des objectifs. Ces objectifs prennent souvent la forme d'OKR trimestriels, mais ils peuvent être décomposés en feuilles de route plus gérables. Grâce à ces repères, une équipe de croissance est en mesure de réaliser des cycles de test et des sprints. Pour maintenir l'élan, il est également utile de tenir des réunions régulières, de désigner le nombre de tests et d'expériences et de mesurer la qualité de leur exécution. Dans l'ensemble, tous les membres de l'équipe doivent avoir des attentes et des normes de responsabilité claires comme guides. Ce cadre devrait permettre à un groupe d'individus de se transformer en quelque chose de plus que quelques-unes de ses parties. En fin de compte, propulsé par une équipe aussi performante, vous, en tant que chef d'équipe, poserez les bases d'une croissance qui présente trois caractéristiques distinctives: évolutive, prévisible et répétable. Vous pouvez compter sur une certaine variabilité, mais c'est à ce moment-là que les ajustements et l'optimisation opérationnels entrent en jeu. Alors, restez flexible - la croissance n'est jamais figée. C'est une chose vivante et évolutive.

Créer une base solide pour la croissance

Construire une équipe de croissance est un engagement fort pour une croissance rapide et durable qui peut conduire votre entreprise vers des réalisations que vous n'auriez peut-être pas imaginées. Heureusement, d'autres entreprises ont tracé une voie devant vous afin que vous n'ayez pas à deviner votre chemin à travers le processus. Il peut être tentant de commencer à recruter une équipe talentueuse, mais un plan plus sage consiste à commencer par garantir le financement de l'équipe et à sélectionner soigneusement les postes clés pour atteindre un potentiel de croissance optimal. Une fois que cela est établi, vous sélectionnez les nouveaux membres de l'équipe en toute confiance et vous leur dites immédiatement comment ils s'intègrent dans l'image globale. Avec un financement stable, des rôles clairs et des professionnels expérimentés sur le pont, vous pouvez aller de l'avant pour définir des normes et des objectifs pour l'équipe afin qu'elle puisse expérimenter pour déterminer les stratégies et les modèles les plus efficaces pour favoriser la croissance. Avec ces éléments clés en place, vous pouvez éliminer beaucoup de conjectures et suivre les étapes des grandes entreprises.


Biographie de l'auteur: Daniel Bishop est un consultant éditorial à plein temps pour des sociétés de marketing. Il a commencé comme écrivain indépendant sur quelques blogs et en quelques années a commencé à diriger sa propre équipe d'écrivains. Devenu consultant éditorial, il aime toujours revenir à ses racines et écrire des articles de temps en temps.