Gérez vos clients au niveau de l'entreprise, générez des rapports et fournissez à votre équipe des informations intelligentes sur leurs performances pour les clients. Pour les équipes qui gèrent leurs clients via Teamwork Desk, la vie est sur le point de devenir beaucoup plus facile! Offrez une expérience de communication encore plus transparente à l'aide des entreprises, une fonctionnalité qui vous permet de regrouper les tickets de différents employés d'une même organisation sous une seule «entreprise». L'organisation de vos clients par entreprise crée un espace de travail plus organisé, ce qui permet à votre équipe de visualiser et de répondre plus facilement aux relations individuelles au sein d'une entreprise entière.

Pour l'agent

En regroupant les clients et leurs employés en entreprises, les agents peuvent créer des flux de travail de support plus rationalisés et fournir un service encore plus personnalisé à leurs clients. Au lieu de voir les tickets individuels de manière isolée, vous pouvez consulter un groupe de tickets tous ensemble, ce qui peut fournir un contexte et vous aider à repérer des tendances dans le type de problèmes que vous résolvez pour chaque client Obtenez des informations intelligentes Les entreprises ouvrent une toute nouvelle section de présentation qui vous permet d'obtenir des informations détaillées sur vos mesures, en mettant en évidence les notes de satisfaction de votre équipe, les listes de clients et les réponses aux tickets par organisation. Des informations rapides sur l'efficacité de la réponse de votre équipe, les temps de résolution, les notes de satisfaction et l'engagement global d'une entreprise vous permettent d'évaluer rapidement vos performances pour chaque entreprise dans son ensemble. Si la note globale de satisfaction d'une entreprise est faible, vous pouvez explorer en détail les problèmes qu'elle rencontre avec votre service. La vue d'ensemble des entreprises vous donne un résumé des performances en temps réel en quelques clics.

undefined

Visualisez rapidement les clients et les tickets Regrouper les clients par entreprise est simple. En utilisant leurs domaines de messagerie, tels que contact@domaineentreprise.com, vous pouvez vous assurer qu'à chaque fois qu'un ticket arrive d'un employé d'un client, il rejoint automatiquement l'entreprise associée et peut être affiché comme un groupe dans la vue de la liste des clients. Si vous avez beaucoup de clients, vous pouvez également sociétés d'importation en vrac comme moyen rapide de regrouper les clients existants dans leurs sociétés respectives. Il existe également une option pour regrouper les clients manuellement si cela convient mieux à votre flux de travail. Vous pouvez rapidement trier et rechercher les tickets qui ont été soumis par les employés de n'importe quelle entreprise dans la vue dédiée aux tickets d'entreprise. Cette vue d'ensemble permet à votre équipe de repérer rapidement les tendances dans les requêtes des clients et de résoudre les problèmes courants qu'ils voient arriver. Les responsables de compte dédiés peuvent facilement trier et gérer les tickets liés à leur entreprise cliente, ce qui rend leur processus de gestion des clients plus organisé et plus efficace. Optimisez votre flux de travail Rendez votre flux de travail plus efficace en configurant déclencheurs. Par exemple, vous pouvez configurer un déclencheur pour étiqueter automatiquement tout ticket d'un client d'entreprise comme «Entreprise» et «Haute priorité», afin que les agents sachent qu'ils doivent récupérer le ticket immédiatement. Les agents peuvent également configurer une boîte de réception intelligente pour les tickets d'entreprises individuelles en utilisant des critères spécifiques. Par exemple, les tickets actifs depuis plus d'une heure et n'ayant pas encore reçu de réponse, ou les tickets marqués comme «rapport de bogue» peuvent être renseignés dans leur propre boîte de réception intelligente. Les agents peuvent donner la priorité absolue à ces tickets pour un flux de travail plus rationalisé et plus efficace, des temps de réponse plus rapides et des clients plus satisfaits!

Pour le client

Les autorisations de visualisation des tickets sont entièrement personnalisables. Une option consiste à configurer des entreprises pour donner à vos clients et à leurs employés une visibilité totale sur tous les tickets soumis par leurs collègues via la vue entreprise du portail client. Cela signifie que tous les membres d'une entreprise peuvent afficher les tickets ouverts et fermés sur le portail client, même s'ils n'ont pas soumis de ticket. Cela aide à réduire les requêtes courantes en donnant à vos clients une section FAQ toute faite de questions que leurs coéquipiers ont déjà posées (et auxquelles votre équipe a déjà répondu), afin qu'ils puissent gagner du temps et obtenir des réponses rapides. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que les clients consultent les tickets de leurs coéquipiers dans le portail client, vous pouvez simplement ajuster les options d’accès afin que les employés de vos clients ne puissent voir que leurs propres tickets. Vous pouvez également le définir de sorte que seul un groupe de personnes sélectionné, comme les chefs d'équipe et la direction, puisse accéder à tous les tickets et les afficher.

Voir les entreprises en action

Commencez à utiliser la fonction Entreprises et dites-nous ce que vous en pensez! Si vous avez besoin de conseils pour commencer, consultez notre documentation d'aide ou envoyez-nous un email à desk@teamwork.com et nous serons heureux de vous aider! Entreprises est disponible sur le plan Premium et supérieur.