Agissez au bon moment pour empêcher vos clients de se déstabiliser en utilisant l'intégration ChurnZero avec les projets Teamwork et Teamwork Desk. Pour de nombreuses équipes Customer Success, ChurnZero est le principal centre d'opérations où elles peuvent voir en temps réel des éléments tels que la santé du compte client, le score NPS, leur interaction et l'utilisation de votre produit, la probabilité de renouvellement et bien plus encore. En l'associant à la puissance des projets Teamwork Desk et Teamwork, vous pouvez devenir encore plus efficace dans la lutte contre le churn client. Grâce à l'intégration des projets de travail d'équipe, vous pouvez voir quels projets client sont en cours directement à partir du compte associé dans ChurnZero afin d'avoir une vue globale de ce qui s'en vient. Vous obtenez une vue d'ensemble de tous les projets client, tâches et jalons associés directement à partir du compte client dans ChurnZero.

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Grâce à l’intégration de Teamwork Desk, vous pouvez obtenir une image claire de l’historique des interactions d’un client avec votre équipe. Tous les tickets clients sont extraits directement dans les comptes clients associés dans ChurnZero afin que vous puissiez vous mettre à jour rapidement. Cliquez simplement sur le ticket dans ChurnZero et cela vous amène directement au fil de discussion dans Teamwork Desk.

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Comment les équipes de réussite client utilisent les deux intégrations

Par exemple, voici comment cela fonctionnerait. Vous vous connectez à votre compte ChurnZero et dans le centre de commande, vous voyez que vous avez un client de grande valeur qui doit être renouvelé dans une semaine. Vous cliquez sur le compte de ce client, appelons-le Whirlwind Media et vous remarquez que son activité a été anormalement basse au cours des dernières semaines. Grâce à l'intégration avec Teamwork Desk, vous cliquez dans le champ Tables personnalisées et affichez toute la correspondance qu'ils ont eue au cours des derniers mois. À partir de là, vous avez remarqué qu'ils n'étaient pas satisfaits d'une mise à jour récente et qu'ils risquent donc maintenant de se désagréger. En visualisant les tâches associées, vous pouvez voir qu'un développeur travaille sur l'implémentation d'un correctif pour la mise à jour dont il n'était pas satisfait, mais personne ne lui en avait parlé. En utilisant la puissance combinée du bureau de travail d'équipe, des projets de travail d'équipe et de l'intégration de ChurnZero, le responsable de la réussite client est informé en contexte et peut contacter le client pour l'informer du correctif en cours de déploiement pour son problème et communiquer avec lui pour réduire le risque de désabonnement.

Commencer

Pour démarrer avec cette nouvelle intégration, vous aurez besoin d'un compte ChurnZero et Teamwork Projects et / ou Teamwork Desk. Une petite configuration supplémentaire est requise pour l'intégration des projets de travail d'équipe, veuillez donc suivre les instructions de notre documentation d'aide pour vous installer correctement. Pour commencer à intégrer Teamwork Desk, consultez ceci aide doc. Il s'agit d'une intégration tierce construite et prise en charge par l'équipe de ChurnZero. Dans le cadre d'un effort de co-marketing, nous partageons ce billet de blog avec nos clients. Nous restons déterminés à travailler sur les demandes de fonctionnalités qui apparaissent sur notre feuille de route. Si vous avez besoin d'aide pour vous préparer à cette intégration, ou si vous avez des questions, veuillez contacter l'équipe ChurnZero à support@churnzero.net.