Au cours des 2 dernières semaines, l'équipe du Teamwork Desk a été cadeau de nouvelles fonctionnalités et l'amélioration des fonctionnalités actuelles pour vous aider à rationaliser votre travail et à gagner du temps. Voici un aperçu des fonctionnalités publiées:

Deck de billets

La première fonctionnalité publiée était la Deck de billets. Désormais, vous pouvez facilement fermer les onglets de votre navigateur excédentaire et hiérarchiser les tickets qui doivent être traités en les ajoutant à votre Ticket Deck personnel, situé juste à droite de votre barre de recherche.

Utilisez simplement le Ticket Deck pour ajouter un signet et basculer rapidement entre un ensemble personnalisé de billets. Vous pouvez ajouter individuellement un ticket via le menu des options de ticket. Lors de la visualisation d'un ticket, cliquez sur le bouton Options en haut à droite et sélectionnez Ajouter à la billetterie. Vous pouvez également ajouter des billets en masse au Ticket Deck tout en affichant une liste de billets dans l'une de vos boîtes de réception. Cochez simplement les cases à gauche de chaque ticket concerné pour afficher la barre d'outils des options de ticket, puis cliquez sur l'option Ajouter à Ticket Deck.

Cette nouvelle fonctionnalité vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur vos tickets les plus importants.

Ticket Deck

Filtrage amélioré des plages de dates dans la recherche

Dans Teamwork Desk, vous avez pu utiliser le volet des filtres pour affiner vos résultats de recherche lors de la recherche d’éléments. Vous pouvez maintenant utiliser notre nouveau Filtre de plage de dates pour rechercher des billets dans une plage de dates spécifique et prévisualiser facilement les meilleurs résultats.

Gagnez du temps en trouvant rapidement le ticket, l'entreprise, le client ou le document d'aide sur lequel vous avez besoin de travailler.

Date range filtering in Search

Fusion groupée

Personne n'aime trop la répétition, donc notre prochain cadeau est la capacité de fusion en masse billets directement dans la vue de la liste des billets.

Lors de l'affichage d'une liste de billets dans une vue de la boîte de réception ou dans les résultats de recherche, utilisez les cases à cocher à gauche pour sélectionner chaque billet pertinent. Une fois sélectionnée, cliquez sur l'option Fusionner le ticket dans la barre d'outils des actions en bloc en haut de la liste.

Bulk Merge

Aperçu de la recherche

Dans Teamwork Desk, vous pouvez utiliser la recherche au niveau du site pour trouver rapidement divers éléments. Vous pouvez désormais affiner votre recherche en cliquant sur l'un des types d'éléments dans la liste déroulante avant de saisir votre terme de recherche vous permettant de filtrer le champ de recherche et prévisualisez les meilleurs résultats à partir de n'importe quel écran dans Teamwork Desk

Les résultats sont cliquables et vous amèneront à la vue complète de cet élément particulier (ticket, société, documentation d'aide, client).

Search Preview

Ajouter rapidement des tâches

En utilisant le nouveau Ajouter rapidement des tâches panel - vous pouvez gagner du temps en ajoutant rapidement plusieurs tâches à un projet Teamwork en quelques clics.

Vous pouvez également aller plus loin en utilisant des raccourcis pour définir les propriétés de tâche pour le contenu suivant:

  • Cessionnaire

  • La description

  • Dates de début et d'échéance

  • Temps estimé

  • Mots clés

  • Priorité

Quickly add tasks

Alias par défaut

Comme vous le savez, vous pouvez répondre au ticket d'un client via un alias que vous avez défini dans la boîte de réception. Nous avons amélioré cette fonctionnalité. Vous pouvez désormais définir un alias par défaut adresse pour apparaître automatiquement comme votre «adresse d'envoi» pour chacune de vos boîtes de réception dans Teamwork Desk.

En sélectionnant une valeur par défaut, toutes les réponses apparaîtront comme provenant de cette adresse par défaut au lieu de l'adresse de la boîte de réception d'origine. Par exemple, lorsque les tickets arrivent sur info@mycompany.com, ils peuvent être acheminés vers d'autres boîtes de réception (par exemple, ventes, facturation, assistance) en raison de l'accès ou des flux de travail, mais pour les destinataires, toutes les réponses peuvent toujours sembler provenir de info @ mycompany. com.

Default alias

Notifications privées améliorées

Enfin, nous avons amélioré la sécurité de vos communications clients. Vous pouvez maintenant activer notifications privées au niveau de la boîte de réception individuelle, ajoutant une couche de sécurité supplémentaire à vos communications client en cas de besoin. Par exemple, lors de négociations de contrat ou de gestion de contenu sensible, vous pouvez déplacer un ticket vers une boîte de réception avec les notifications privées activées, puis aucune information sensible ne sera partagée par e-mail.

Enhanced Private Notifications

Nous espérons que ces mises à jour récentes vous aideront et, comme toujours, si vous avez des commentaires ou des questions, veuillez laisser un commentaire ci-dessous ou nous contacter à desk@teamwork.com. Joyeuses fêtes!