Traitez plus efficacement les tickets de support client et collectez plus de données exploitables sur les requêtes des clients avec de nouveaux champs personnalisés dans Teamwork Desk! Les champs personnalisés rapprochent votre équipe d'une résolution de premier contact, ce qui permet une expérience client améliorée et une amélioration des performances des employés.

Fonctionnement des champs personnalisés

Lors de la soumission d'une demande via le Bureau Teamwork formulaire de contact intégrable, portail Clients, ou site d'assistance, les formulaires de ticket contiennent généralement des informations standard requises telles que le nom, l'adresse e-mail, la description, la priorité, etc. C'est là que les champs personnalisés entrent en jeu! Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez ajouter de nouveaux champs pour collecter des informations client spécifiques à vos besoins commerciaux. Voici une liste des différents types de champs qui peuvent être ajoutés:

  • Texte

  • Texte multiligne

  • Menu déroulant

  • Nombres

  • Case à cocher

  • Date

Regardez cette vidéo pour un aperçu complet du fonctionnement des champs personnalisés. https://youtu.be/ZTHEHynFFrc Jetez un œil à ceci article sur les champs personnalisés de notre site de documentation d'aide pour vous aider à démarrer.

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Essayez les champs personnalisés

Les champs personnalisés peuvent grandement améliorer l'assistance que vous offrez à vos clients. Rendre vos équipes en contact avec les clients plus efficaces rend finalement votre équipe et vos clients encore plus heureux. Les champs personnalisés sont disponibles pour les utilisateurs sur le Plans Pro et Entreprise, alors commencez à les mettre au travail dès aujourd'hui! Si vous utilisez des champs personnalisés, nous aimerions connaître vos commentaires. Laissez-nous un commentaire ci-dessous. Comme toujours, si vous avez besoin d'aide pour vous installer, notre équipe de support client sont disponibles pour vous donner un coup de main.