La nouvelle intégration d'Easy Insight et de Teamwork Desk vous permet d'explorer directement vos données de support pour vous donner des informations détaillées sur les requêtes des clients et les performances de l'équipe. La connexion entre les deux applications extrait toutes vos données Teamwork Desk dans Easy Insight afin que vous puissiez créer vos propres rapports et tableaux de bord personnalisés - ou utiliser des modèles prédéfinis - pour extraire rapidement les informations les plus importantes pour votre entreprise.

Démarrez avec des tableaux de bord prédéfinis

Pour vous aider à démarrer, Easy Insight est fourni avec des tableaux de bord prédéfinis que vous pouvez utiliser comme point de départ pour plonger dans vos données d'assistance. Tous les tableaux de bord prédéfinis sont personnalisables afin que vous puissiez les adapter à vos besoins uniques. Nous allons jeter un coup d'oeil;

Tableau de bord de présentation

Le tableau de bord d'aperçu vous offre une vue de vos principales mesures d'assistance telles que les tickets ouverts par priorité et par source, les cinq tickets actifs les plus anciens, les tickets créés et résolus au cours des quatre dernières semaines, et les évaluations de satisfaction des tickets depuis le mois - pour que vous puissiez obtenir une mise à jour rapide sur votre support client général. Ces métriques clés sont également accessibles directement depuis le section des rapports dans Teamwork Desk.

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Tableau de bord des agents

Consultez le nombre de tickets ouverts par agent ainsi que par priorité pour avoir un aperçu de ce qui reste à résoudre par l'équipe. Cliquez dans l'une des colonnes pour obtenir plus d'informations sur les billets afin d'obtenir une ventilation des billets ouverts. Vous pouvez également cliquer directement sur des tickets spécifiques dans Teamwork Desk pour accéder directement aux tickets en suspens.

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Tableau de bord des tendances

Trends vous montre les tickets créés, résolus, les heures à résoudre et les heures de réponse initiale par mois, vous aidant à repérer les tendances dans les performances de vos équipes.

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Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés

Non seulement vous pouvez modifier les rapports prédéfinis, mais vous pouvez également créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés à partir de zéro, en sélectionnant les données qui correspondent aux besoins de votre entreprise. C'est facile à faire et vous pouvez créer un rapport en quelques minutes. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner le type de rapport (barre, secteur, nuage de points ou diagramme de Gantt — puis choisissez le regroupement et les mesures, comme le nombre de tickets résolus et le temps de réponse moyen. Enregistrez votre rapport afin de pouvoir y accéder à tout moment depuis votre vue d'intégration principale. Ça sonne bien? Easy Insight offre un essai gratuit de 30 jours à tous les nouveaux clients. Vous pouvez vous inscrire sur leur site Web ici. Il s'agit d'une intégration tierce construite et prise en charge par l'équipe d'Easy Insight. Nous restons déterminés à travailler sur les demandes de fonctionnalités qui apparaissent sur notre feuille de route. Si vous avez besoin d'un coup de main pour configurer cette intégration, consultez le document d'aide ici, ou si vous avez des questions, veuillez contacter l'équipe d'Easy Insight au support@easy-insight.com.