N'importe quel groupe de personnes peut être réuni et mis en équipe. Ils peuvent travailler dur, mais atteindront-ils les objectifs commerciaux, fourniront-ils des résultats et surpasseront-ils toutes les autres équipes similaires? Peut-être, ou peut-être pas.

Que diriez-vous d'une équipe qui atteint constamment les objectifs, livre objectifs d'affaires, a une productivité plus élevée et des temps de réponse plus rapides? Ce sont des équipes très performantes, et pour générer ces résultats, cinq éléments essentiels doivent être en place, mais les récompenses sont importantes. Selon une enquête Gallup, les lieux de travail qui adoptent la structure d'équipe haute performance enregistrent une hausse de 21% de la rentabilité, une augmentation de 21% de la productivité, une réduction de 65% du roulement du personnel et une augmentation de 15% des taux de satisfaction client.

“Porter les mêmes chemises ne fait pas une équipe. » – Buchholz et Roth

1. Engagement auto-généré

Imaginez apprendre une nouvelle compétence qui est essentielle pour votre rôle. Vous assumez l'entière responsabilité de votre apprentissage et de votre maîtrise de la nouvelle compétence. De même, dans une équipe hautement performante, chaque membre de l'équipe doit avoir le sentiment de s'approprier et de contrôler toutes les décisions, processus et activités qui sont pris dans l'équipe et qui affectent en fin de compte leurs tâches et responsabilités quotidiennes.

2. Conflit menant à la créativité

Vous pensez peut-être à vous-même - conflit positif? Peut-il y avoir une telle chose? Eh bien, oui, et il est essentiel que les équipes de haute performance favorisent un environnement qui embrasse un conflit positif. Cependant, la clé est de bien gérer les conflits pour que le résultat soit des solutions créatives aux problèmes.

3. Consensus du groupe

Similaire au conflit positif, est l'idée du consensus de groupe. La majorité du groupe n'a pas le mot à dire, et les opinions individuelles ne sont pas écartées. S'il y en a neuf dans une équipe et que cinq veulent mettre en place un nouveau processus et que quatre ne le font pas, la majorité ne se prononce pas. Comment résoudre ce problème? Voir point 2: conflit positif.

4. Collaboration et communication

Une communication claire constitue la base des trois premières caractéristiques, et très peu de choses peuvent être réalisées sans elle. Des problèmes tels que l'accumulation d'informations, le refus d'accepter des commentaires négatifs et le manque de coopération porteront atteinte à tous les principes antérieurs.

5. Autonomisation

L'autonomisation comporte deux éléments pour les équipes performantes. Premièrement, l'organisation responsabilise et soutient l'équipe dans son ensemble. Deuxièmement, l'équipe responsabilise ses membres. Les éléments clés de cette condition sont que le leadership et les responsabilités doivent être partagés. Tout le monde doit partager la même vision, sinon… permettre à un conflit positif de commencer!

À emporter

Bien que l'introduction d'équipes hautement performantes puisse être décourageante à mettre en œuvre, les avantages sont considérables, non seulement pour l'augmentation des profits et de la productivité, mais aussi pour le moral de l'équipe et la fidélisation des employés. Cependant, l'organisation doit soutenir la suppression des barrières structurelles et l'équipe de haute performance doit s'habituer à une gestion non hiérarchique, à un conflit positif et toujours à la recherche du prochain défi.